今年以来，宁陕“12345”热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，把“服务民生，回应社会关切”作为重要站位，创新工作思路，夯实工作基础，完善运行机制，提高办理质量，尽心竭力为群众排忧解难，为全县改进工作作风、助力脱贫攻坚、提升营商环境、建设平安宁陕、信访总量下降发挥了重要作用。

抓好三项工作。一是抓规范管理。为进一步提高中心各项工作，加强规范化管理，在宁陕政务热线管理办法的基础上，制定了县“12345”便民服务平台管理办法。二是抓业务学习。要求分办人员加强业务学习，掌握准确交办工单，在涉及职能不清，业务交叉的情况下要第一时间退单，坚持催办督办，突出回复环节，全面提高分办人员的综合应变能力和服务意识。三是抓工作创新。创新转交办流程，与各镇、各相关部门及水、电、气、网等相关企业建立24小时联动机制，对涉及群众反映的较急事件与时效性事件，第一时间电话转办相关责任单位，做到快速反应、及时处理、高效化解群众诉求，将宁陕“12345”打造成群众信赖的政务服务品牌。

关注两个提高。一是提高办事效率。坚持24小时值守制度，第一时间受理、分办市“12345”热线工单，建立月通报制度，办理结果报送县委、县政府主要领导。 二是提高服务水平。实行跟踪督办和满意度回访，开展不满意热线清零行动，坚持做到始于群众诉求，终于群众满意。

突破一个环节。针对部分部门在回复环节，依旧存在拖拉和办理质量不高，解释疏导敷衍应付的现象。采取平台系统点名，月通报提醒的方式，逐步突破工单办理的薄弱、死角环节，提升办复效率。