陕西宁陕农村商业银行股份有限公司关于进一步加强金融服务保障支持复工复产春耕备耕的系列措施

各支行、分理处：

现将《陕西宁陕农村商业银行股份有限公司进一步加强金融服务保障支持复工复产春耕备耕的系列措施》印发你们，请认真组织学习，严格遵照执行。

陕西宁陕农村商业银行股份有限公司

2020年2月28日

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，以及省市县关于疫情防控的工作要求，落实省联社疫情防控期间加强金融服务保障的系列工作举措，进一步提升疫情防控和民生金融服务质效，促进县域复工复产、春耕备耕等工作有序进行，特推出系列措施，全力支持打赢疫情防控阻击战。

一、降低融资成本助防疫对“防疫控疫涉疫”的客户，特别是对于医院、医疗器械生产等相关企业，符合贷款条件的一律降费让利，在现执行利率基础上下调50-100个基点。对于卫生系统的工作人员和医院的医护人员、公职人员等，各网点要大力宣传“天使贷”品种，在现行同类同期限的贷款品种执行利率基础上下调10个基点，切实让医务工作者享受优惠。对新增民营及小微企业贷款在现执行利率基础上下调30-50个基点，对受疫情影响困难行业的民营及小微企业在现执行利率基础上下调50-100个基点，确保利率水平较同期明显下降。

二、做好春耕备耕及农副产品生产金融服务积极通过多种方式有效满足辖内基础金融服务需求，总行特别单列2亿元“战役”信贷资金，全力支持县域各类经济主体复工复产和春耕备耕的资金需求，各网点要特别加大涉农贷款投放力度，全力保障农副产品生产、经销和春耕备耕农资供应信贷资金需求。一是全面对接辖内涉农企业、种植养殖大户、农产品经销商户，利用电话、微信等方式，结合“百行进万企”走访，积极了解资金需求，开通绿色通道服务，保障其资金需求；二是持续抓好“双基联动”，发挥联络员、工作站人熟、地熟优势，加快农户经济档案的信息采集和电子化建档进度，通过线上线下相结合的方式，及时满足农户恢复生产资金需求。

三、落实“金融顾问”制度，助小微企业一臂之力营业部要切实落实“金融顾问”制度，全面走访对接县域企业，收集客户融资需求，一对一的帮助企业规范内部管理，完善申贷条件，合力解决民营企业融资和银行支持企业发展中存在的实际困难和问题，帮助企业增强主动性，敢借钱、用好钱，着力破解企业融资难、融资贵、融资慢问题，实现经济、社会效益的良好结合和互相促进。

四、落实尽职免责制度，提升信贷投放内生动力要将尽职免责制度落到实处，按照贷款尽职免责管理办法明确认定标准和免责条件，完善授信业务问责环节，规范尽职免责认定流程。在当前疫情防控期间，信贷条线人员更要对制度办法深刻领悟，消除拒贷、惜贷思想，即使授信业务出现风险或遭受损失，只要在授信业务各个环节中能够严格按照法律法规和制度规定，勤勉尽职履行了工作职责，按照制度能够减免相关责任人的责任追究。

五、简化信贷流程，提升服务效率面向疫情防控相关客户，要按照“特事特办、急事急办，优先办理、即来即审”的原则，严格落实信贷办理工作时限，提高贷款需求响应速度和审批时效。对于医院、医疗器械生产等相关参与疫情防控的企业，企贷中心在当天受理并明确答复客户；对于小微企业主、个体工商户及个人客户在资料收集齐全后24小时内完成贷款发放流程；对于公司类贷款在资料收集齐全后48小时内完成授信流程；对于已完成的各类授信业务，根据客户需求实现当日放贷。落实客户经理首问负责制，做到让客户最多只跑一次承诺，按照谁受理、谁负责、多人配合的工作机制，提高办贷工作效率。进一步优化办贷流程，实行清单式告知服务，简化资料手续，对业务确实需要完善的程序，客户经理要主动上门提供金融服务。

六、拓宽金融服务渠道，打通线上通道一是要确保网银、手机银行等线上渠道、自主渠道7*24小时运行，并确定专人，对外公布联系方式，做好金融咨询与服务，及时满足客户金融需求；二是充分发挥“秦e贷”战役快贷纯线上的优势，并结合线上线下一体化服务，通过手机银行、网上银行、助农e终端完成全流程贷款申请和用信，为广大群众提供“足不出村、足不出户”的金融服务。

七、积极践行循环授信、用信和无还本续贷业务按照疫情防控进展情况，对于医院、医疗器械生产等相关参与疫情防控的企业放宽转贷条件，按照行业特征，灵活设置贷款期限和还款方式，积极推广“一次核定、随用随贷、额度控制、周转使用、动态调整”的循环授信用信模式，提高贷款便捷度。按照无还本续贷业务流程，做实民营和小微企业流动资金周转困难的问题，对“防疫控疫涉疫”暂时出现经营困难的民营和小微企业，积极推行无还本续贷业务，提前开展贷款调查，对符合条件及时办理，缩短资金接续间隔，降低企业资金周转成本。

八、延长还款期限、免收逾期罚息、不计客户违约根据审核认定，对贷款到期日或还款日在2020年1月25日（含）-2020年6月30日期间，满足受疫情影响的客户范围的客户，暂时无法归还本金或利息的贷款，实行“延长还款期限、免收逾期罚息、不记客户违约”政策，将贷款还款时间宽限至2020年6月30日（含），宽限期内不计收客户逾期罚息，不上报客户征信违约记录。各网点要高度重视此项应急处理机制，认真梳理疫情期间到期贷款以及需要还款的客户名单，尽快与客户联系，协商确认还款日期，及时在系统中做受疫情影响客户认定，并按时上报需要宽限的贷款台账。

九、统筹做好疫情防控和金融扶贫工作各网点要提前通过电话、微信等方式通知客户还款，有序引导实现客户分流，避免出现柜面排队集中还款的现象。对有逾期可能的扶贫小额信用贷款早发现、早干预、早处置。在扶贫小额信贷风险防控方面，要进一步加强与当地政府的沟通汇报力度，积极争取支持，全力守住疫情防控期间扶贫小额信贷风险底线。同时，在全力配合疫情防控工作的前提下，继续抓好扶贫小额信贷投放工作，借助电话、微信、网络视频等手段做好疫情期间的贷款调查工作，利用线上线下一体信贷模式做好贷款发放，保持扶贫小额信贷支持政策不变、力度不减。

十、减免费率要大力宣传我行的电子银行业务，宣传我行手机银行、网上银行转账汇款全部免费的利民政策，培养客户线上办理业务的习惯。积极落实企业开户费、聚合支付手续费、抵质押过户费等费用减免政策。疫情期间，所有网点对任何单位和个人通过我行向疫区捐款，一律免手续费。

十一、开通绿色通道建立应急金融服务机制，安排专人提供电话服务，积极对客户金融服务方面的问题答疑解惑，全员要积极转发金融支持打赢疫情阻击战值班及业务咨询电话，让客户知道我们的联系方式，方便客户咨询；为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，全力提升服务效率；与疫情防控有关业务特事特办，并设立绿色通道，必要时上门服务，限时办结。

十二、安全有序做好网点服务各网点要对营业场所和自助设备每日不少于3次全面消毒,所有员工均佩戴防护口罩,网点配备体温测量设备、口罩、洗手液等防控物资,为前来办理业务的客户提供安全保障，同时维护营业场所秩序，并引导客户通过电子银行渠道办理社保缴费、电话费等业务，保证金融服务安全平稳有序。

十三、到期定期存款利率延期对2020年1月25日（含）-2020年3月31日（含）期间到期（不含约定自动转存），原通过柜面办理的个人定期整存整取类存款继续按照原利率执行，执行延期至2020年3月31日。延期期间确需支取的，按照原定期利率执行。全员要大力宣传到期定期存款利率延期的政策，避免客户因为需要转存到网点办理业务的外出风险。