为提供更加高效、廉洁、公开的便民服务，宁陕县城关镇便民服务中心牢固树立爱心、热心、专心、贴心、放心的“五心”服务理念，打造一流的镇级便民服务中心。

爱心服务。该镇便民服务中心8名窗口工作人员均为女性，本科学历，平均年龄38岁。平时来便民大厅办事咨询的群众多为老人，耳朵不好使，眼睛看不清楚，政策听不清，窗口工作人员便用“爱心”接待他们，一次性告知，一次性办理，不让他们多跑一趟路。负责计生奖扶对象年审的陈泽芳，得知她所负责的一名奖扶对象在县医院住院，就跑到病房帮其年审认证......类似这样的事情有很多，工作人员利用周末入户开展工作，接待办事来访群众，热情周到服务，赢得了人心，拉近了距离。

暖心服务。结合不同窗口单位业务性质、数量等，为最大限度满足办事群众需求，该镇便民服务中心从细节、服务、作风，从软件、硬件上不断升级。配置了空调、设置了休息区域座椅和饮水机，供来访办事群众休息饮水；配备了打印机和复印机，方便群众办事；安装了多台E终端，用于养老保险和医疗保险征收......“窗口”折射“民心冷暖”，工作人员秉承服务的宗旨，让办事群众少一分堵心、多一些舒适，少一分抱怨、多一些满意。

专心服务。该镇定期组织窗口工作人员进行业务培训和窗口接待礼仪培训，不断改进服务水平。抓服务承诺制和政务公开制，工作人员对承办事项一抓到底，直至办结。承办“4050”业务的干部朱晓清，为了让4050群体及时享受国家政策，定期通知督促各村（社区）宣传政策，她专业专心服务的态度，无漏报错报情况，全镇此项工作顺利完成。

热心服务。便民服务窗口工作人员个个都是“热心人”，爱管“闲事”。关一社区的一位老人来咨询失地农民养老保险的事情，吕照群见她年老体弱，了解到子女又是残疾人，便积极主动衔接代办，事情圆满解决。镇便民大厅率先设立的社区工厂“扶贫鞋”展示销售窗口，喻伟和贺代美在做好自己的本职工作以外，兼职销售“扶贫鞋”，既做宣传又节省人力财力。负责创业贷款和一次性创业补贴窗口的何秋燕，利用周末和休息时间到新开设的店铺宣传政策，指导申报流程......她们的热心服务，赢得了群众的称赞。

放心服务。“窗口”工作要求每名干部学懂学透政策，宣传落实政策，为群众提供“放心”服务。该镇便民服务中心精心制作《服务意见簿》，主动向群众征求意见建议，了解民情民意和群众诉求，倾听群众心声，虚心接受群众监督，以此改进服务水平，提高工作成效。

据悉，该镇便民服务中心自成立以来，始终坚持“五心”服务理念，践行“便民、公开、高效、廉洁”工作作风，共接待群众来访办事5万余人次，代办事项2万余条，并在县政务大厅统计通报便民服务代办事项中排名第一。