为提供更加高效、廉洁、公开的便民服务,宁陕县城关镇便民服务中心牢固树立爱心、热心、专心、贴心、放心的“五心”服务理念,打造一流的镇级便民服务中心。
爱心服务。该镇便民服务中心8名窗口工作人员均为女性,本科学历,平均年龄38岁。平时来便民大厅办事咨询的群众多为老人,耳朵不好使,眼睛看不清楚,政策听不清,窗口工作人员便用“爱心”接待他们,一次性告知,一次性办理,不让他们多跑一趟路。负责计生奖扶对象年审的陈泽芳,得知她所负责的一名奖扶对象在县医院住院,就跑到病房帮其年审认证......类似这样的事情有很多,工作人员利用周末入户开展工作,接待办事来访群众,热情周到服务,赢得了人心,拉近了距离。
暖心服务。结合不同窗口单位业务性质、数量等,为最大限度满足办事群众需求,该镇便民服务中心从细节、服务、作风,从软件、硬件上不断升级。配置了空调、设置了休息区域座椅和饮水机,供来访办事群众休息饮水;配备了打印机和复印机,方便群众办事;安装了多台E终端,用于养老保险和医疗保险征收......“窗口”折射“民心冷暖”,工作人员秉承服务的宗旨,让办事群众少一分堵心、多一些舒适,少一分抱怨、多一些满意。
专心服务。该镇定期组织窗口工作人员进行业务培训和窗口接待礼仪培训,不断改进服务水平。抓服务承诺制和政务公开制,工作人员对承办事项一抓到底,直至办结。承办“4050”业务的干部朱晓清,为了让4050群体及时享受国家政策,定期通知督促各村(社区)宣传政策,她专业专心服务的态度,无漏报错报情况,全镇此项工作顺利完成。
热心服务。便民服务窗口工作人员个个都是“热心人”,爱管“闲事”。关一社区的一位老人来咨询失地农民养老保险的事情,吕照群见她年老体弱,了解到子女又是残疾人,便积极主动衔接代办,事情圆满解决。镇便民大厅率先设立的社区工厂“扶贫鞋”展示销售窗口,喻伟和贺代美在做好自己的本职工作以外,兼职销售“扶贫鞋”,既做宣传又节省人力财力。负责创业贷款和一次性创业补贴窗口的何秋燕,利用周末和休息时间到新开设的店铺宣传政策,指导申报流程......她们的热心服务,赢得了群众的称赞。
放心服务。“窗口”工作要求每名干部学懂学透政策,宣传落实政策,为群众提供“放心”服务。该镇便民服务中心精心制作《服务意见簿》,主动向群众征求意见建议,了解民情民意和群众诉求,倾听群众心声,虚心接受群众监督,以此改进服务水平,提高工作成效。
据悉,该镇便民服务中心自成立以来,始终坚持“五心”服务理念,践行“便民、公开、高效、廉洁”工作作风,共接待群众来访办事5万余人次,代办事项2万余条,并在县政务大厅统计通报便民服务代办事项中排名第一。