随着社情民情改变，人民群众的利益观和价值观也随之发生改变，由此引发的民事纠纷事件不断增多，看似简单的纠纷调解处理起来实则费时费力，如若不能及时化解，极易转为治安案件或者形势案件，甚至群体事件。面对基层治理新情况和社会矛盾新变化，筒车湾镇主动作为，积极创新，充分发挥乡贤能人的影响力、感召力，全面推行“个人调解工作室”矛盾纠纷化解模式，破解基层社会治理难题，及时把各种矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态，实现“小事不出家，大事不出村，矛盾不上交”。

筒车湾镇目前共成立了2家个人调解工作室，分别是“乔所长矛盾调解室”和“陈老汉矛盾调解室”。

“乔所长矛盾调解室”：用法理和人情进行调解

乔勇，中共党员，现任筒车湾镇司法所所长，他本人有接近20年的人民调解工作经验。面对各种各样的矛盾调解，乔所长形成了一些自己对调解工作的认识和做法，他将其归纳为五个“心”，即热心主动、耐心调解、真心对待、细心调查、诚心公平“五心”调解工作法。首先是热心主动，做人民调解工作首先要有一颗“热心”，热心肠关心群众疾苦，热心肠对待案件当事人；其次是耐心调解，调解工作是智慧和耐力耐心的考验；第三是真心对待，做调解工作必须真心对待纠纷当事人；再次是细心调查，在向当事人调查了解有关情况时一定要做到仔细认真倾听，细心询问；最后是诚心公平，做调解要诚心对待每一位当事人，乐于奉献，要有公正心。他说，调解成功的关键因素之一就是调处矛盾中要坚持客观公平公正的调解态度，做到不偏不倚，以事实为根据，在合法合情合理的基础上公正地对待当事人双方。

乔所长还积极协调，通过整合资源，形成了司法所牵头，综治、信访、派出所、法庭等多部门联合，村干部、网格员、党员乡贤等多人员参与的大调解格局，建立了“1＋N”调解工作模式，大大提高了调解效率，增强了调解效果。

乔所长通过“五心”调解工作法和“1＋N”调解工作模式，积极践行以人民为中心的发展理念，让新时代“枫桥经验”在筒车湾落地开花，为及时消除辖区矛盾隐患，全面提升辖区群众安全感、满意度做出了重要贡献，不断推动人民调解工作创新发展。

“陈老汉矛盾调解室”：有事找“老陈”已成为共识

“陈老汉矛盾调解室”的金牌调解员陈明奎，作为海棠园村的副支书，是调解矛盾的“好把式”。在担任村干部的20多年里，他一直坚持“大事不出村，小事不出组”的理念，把矛盾扼杀在萌芽中。他总能让带着问题而来的群众满意而归，这得益于创新总结出的“四心四勤”工作法：“四心”是指对待群众真心、化解矛盾热心、说服群众耐心、服务群众诚心,“四勤”是指在调解矛盾过程中要做到耳勤、嘴勤、脑勤、腿勤。近年来,他累计调解各类矛盾纠纷100余件。

多年农村工作经历和调解经验练就了一身好本领：顺风耳、千里眼、飞毛腿、婆婆嘴、包公心，“有事就找老陈”是村民遇到矛盾常挂在嘴边的话。近日，海棠园村村民因为赡养问题闹得不可开交。在陈明奎的调解下，两家的矛盾得以妥善化解。“像这样的事情时常会发生，有时候为一件矛盾调处跑了不下十趟，群众不理解，我就继续跑，直到群众和解了，我也就算歇了一口气。”陈明奎说道。

“陈老汉矛盾调解室”，旨在实现矛盾不上交、不激化，就地化解，打通服务人民群众的“最后一公里”。同时在总结以往人民调解工作经验的基础上，不断创新工作机制，成功化解了一批民事纠纷，不断推动人民调解工作创新发展。  

接受过“乔所长矛盾调解室”和“陈老汉矛盾调解室”调解矛盾纠纷的群众说，个人调解工作室好比一对一的法律“专家坐诊”，人们有了矛盾纠纷，在这里可以得到一对一、专业的、免费的法律服务。这种专业的法律服务，能够及时把各种矛盾纠纷解决在基层，消除在萌芽状态，上为政府分忧，下为百姓解难，化解矛盾纠纷往往能起到事半功倍的作用，希望这样的调解工作室越来越多。

据筒车湾镇党委副书记胡莎丽介绍，下一步，筒车湾镇党委政府将积极总结经验，继续推进个人调解工作室建设，进一步打造群众叫的响的个人调解室品牌。加强对调解工作室的管理和指导，确保其规范运作，健康发展，提高人民调解工作成效，真正实现“小事不出家，大事不出村，矛盾不上交”，为筒车湾镇营造和谐平安的经济社会发展环境。