1月12日下午4点10分，龙王镇河坪村村民张先生下了车，直奔县政务服务中心。他快速戴上口罩，熟练地用手机扫描“双码”并通过查验后，三步并作两步赶到农商银行窗口，但与工作人员交流不到两分钟却让他傻了眼儿！

据了解，原来张先生受该村村民李某某委托，为其代为办理社保卡，但因搭便车走得急，未携带代理委托书，按照县农商银行窗口业务受理要求，如申办人无法到达现场办理业务，代办人须持有加盖村级公章的代理委托书才能为其办理业务。考虑到龙王镇距离县城2个小时车程，来回不便，费时费力，且社保卡信息第二天就要录入相关系统，否则将会影响到李某某切身利益，情急之下张先生来到了政务大厅设立的“办不成事”反映窗口。

中心“办不成事”反映窗口业务员邓祖燕热情接待了张先生，了解相关情况后立即向中心领导汇报，县政务中心随即协调帮办代办综合窗口会同县农商银行窗口人员开展联合帮办代办服务，安排中心代办专员小邓现场联系河坪村村委会吴主任确认委托情况，协调县农商银行窗口业务员同时进行容缺办理，先行为张先生办理了社保卡相关业务，代理委托书原件随后由政务中心帮办代办专员负责联系，并送农商银行窗口补齐办件资料。

县政务中心工作人员和县农商银行业务员的帮办代办暖心服务，让张先生深切感受到“帮办代办”服务给群众带来了实实在在的便利。

近年来，宁陕县行政审批服务局紧紧围绕最大限度利企便民目标，努力提高政务服务质量，优化政务服务举措，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口及帮办代办综合窗口服务专区，明确2名业务骨干负责窗口日常工作。一是针对“老弱病残孕”特殊群体，开设绿色通道，开展全程“帮办、代办”服务。二是针对县内项目、企业或镇村提供业务代办服务。如申请人无法到现场办理，可将办件相关材料通过邮寄、微信等方式传送至县政务服务中心，委托中心帮办代办专员，全程代为办理，并将办理结果免费邮寄到申请人。三是针对需跨层级办理事项，经市级委托授权后，中心帮办代办综合窗口可代为接收相关物料，初审后邮寄至市级办理，切实减少群众办事成本和“跑路”次数。

截至目前，宁陕县行政审批服务局为办事群众帮办代办业务238件、受理电话咨询解答230余次，提供“全程网办”免费邮寄各类证件170件/次。