2022年4月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0033 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-05-12 12:06 | 成文日期： | 2022-05-09 00:00 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2022〕4号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2022年4月1日至4月30日，我中心共转办市12345便民服务热线工单161件，按照诉求类型统计: 求助类117件，占73%；投诉类22件，占14%；建议类11件，占6%；举报类6件，占4%；咨询类5件，占3%。
群众诉求事项涉及较多的单位分别是交通局、疫情防控指挥部、城关镇、江口镇、卫健局、广货街镇、金川镇、市场监督管理局等。
二、热点问题
（一）卫健医保类问题。共34件，主要有咨询传染病预防措施及检验检疫问题，慢性病药物报销与卫生健康咨询等方面。
（二）交通运输类问题。共23件，主要集中在345国道施工环境问题，汽车站客运服务与乡村客运未恢复运营等方面。
（三）农业农村类问题。共22件，主要有乡村振兴三通、厕改工程，农民权益保护及农业养殖补贴，非法占用农村土地等。
（四）自然资源与生态环境类问题。共21件，主要集中在工地扬尘及工程车抛洒问题，镇村住户开办养猪场异味大，住户私搭乱建、违法采砂等方面。
（五）住房与城乡建设类问题。共17件，主要有城区公共设施管理及城镇建设，水电气暖供应问题。
（六）城市管理与公共安全类问题。共16件，主要集中在城区街面秩序与环境卫生管理，交通运营监管，街面街区治安治理，应急地址灾害防治等。
三、工单超期办理问题
（一）举报企业无证经营问题。2022年3月27日我中心接到徐先生工单，反映本人通过12315实名举报当地一企业无证经营，由于该企业注册地在陕西省西安市，所以当地宁陕县市场监督管理局让我去企业注册地的西安市场监督管理局举报，然而注册地的西安市管理局又说根据《陕西省网络订餐食品安全管理办法》第四条规定，县级以上食品药品监督管理部门负责本行政区域及管辖范围内网络订餐食品安全监督管理工作。所以该举报归事发地宁陕县市场监督管理局负责，现在双方踢皮球，虽然都承认该企业违法，但就是谁也不愿意处理，导致违法企业依然正常经营，请问这种情况到底是注册地的管理局负责还是事发地管理局负责？《陕西省网络订餐食品安全管理办法》中提到的县级以上是否包含县？接单后，我中心将此工单转办至市场监督管理局，4月2日08:58:40市场监管局回复：经一系列调查，该公司证照齐全；只是未取得《电信业务经营许可证》，该公司已于3月31日向主管单位提交办理《电信业务经营许可证》的申请，依据《网络食品安全违法行为查处办法》第二十九条之规定，县市场监管局对其下达了《责令改正通知书》（宁市监责改〔2022〕ZFD-040601号）责令该公司在2022年5月6日前办理《电信业务经营许可证》并向省级市场监督管理部门备案，责令整改到期后，仍不改正的，将立案查处。
（二）协调发放公益林补助款问题。4月12日我中心接到工单反映本人是斜峪河村3组的村民，有300亩公益林，2022年3月21日，得知村委会为斜峪河村3组其他村民发放公益林补助款，但一直未给自己发放，也未告知具体发放标准，现希望相关部门核实尽快发放自己的公益林补助款。我中心4月12日将工单转派至县林业局12345平台，按5个工昨日办理要求，后经我中心工作人员询问，林业局12345平台一直未启用，工单到期回复时（4月20日早上9:00到期）仍未办理好，导致工单逾期办理。4月20日16:49:16林业局回复：经查，柯女士因2008年林权时因与斜裕河村存在林地纠纷，故未确权登记。2020年6月，经我局会同镇村调处，达成协议后颁发林权证。因确定公益林有严格的政策规定和时效性，故未纳入公益林补偿范围，待2022年公益林划定指标下发我县后，如本人愿意纳入公益林，不进行商品林采伐，经本人申请，按程序申报后可统筹界定纳入。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台4月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年5月 9日
宁陕县12345便民服务平台4月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
交通局 |
25 |
20 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2 |
0 |
25 |
0 |
|
2 |
疫情防控指挥部 |
24 |
12 |
0 |
0 |
0 |
9 |
3 |
0 |
24 |
0 |
|
3 |
城关镇 |
15 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
|
4 |
江口镇 |
12 |
9 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
|
5 |
卫健局 |
10 |
4 |
1 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
10 |
0 |
|
6 |
广货街镇 |
8 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
8 |
0 |
|
7 |
金川镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
8 |
市场监督管理局 |
5 |
2 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
1 |
|
9 |
皇冠镇 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
4 |
0 |
|
10 |
太山庙镇 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
11 |
住建局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
自然 资源局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
公安局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
14 |
宁陕生态环境分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
15 |
筒车湾镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
自来水公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
|
18 |
龙王镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
19 |
民政局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
宁石高速协调办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
农水局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
人社局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
新场镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
医保局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
政府办 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
教体科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
民意诉求服务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
宁陕电信分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
宁陕供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
宁陕 管理所 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
统计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
乡村 振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
烟草公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
36 |
应急 管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
37 |
政务中心 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
162 |
119 |
5 |
6 |
0 |
22 |
11 |
0 |
160 |
2 |
|
注：林业局与广货街镇共同办理1件事。
陕公网安备 61092302000103号