关于2021年7月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0042 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2021-08-15 17:27 | 成文日期： | 2021-08-13 00:00 |
| 发布文号： | 宁行审发〔2021〕14号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、总体情况
2021年7月1日至7月31日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单120件，按照诉求类型统计: 求助类88件，占73%；投诉类9件，占8%；建议类8件，占7%；环保类12件，占10%；举报类2件，占1%；表扬类1件，占1%。
群众诉求事项涉及较多的分别是住建局、江口镇、公安局、龙王镇、城关镇、人社局、创建办、交警大队、宁石高速协调办、农水局、市场监督管理局、太山庙镇、筒车湾镇、卫健局等。
二、热点问题
（一）社会服务、劳动保障、治安管理类问题。共24件，主要是供电供水、保护动物管理、公租房申请、人力资源管理、拖欠工资、医保申领、犬只管理等。
（二）城市市容问题。共20件，反映工地工业噪音、商业噪音、生活噪音、公厕管理、私搭乱建等问题。
（三）房屋土地管理问题。共19件，主要涉及房屋安全、违法占地、房屋拆迁纠纷及物业纠纷问题。
（四）三农问题。共15件。主要有土地流转、通村道路修建、村务公开、移民安置问题等。
（五）环境保护问题。共13件，主要反映污水池、水沟、垃圾桶异味污染、商铺油烟污染、工地扬尘、采砂采石问题。
（六）交通管理问题。共4件，反映通村客运班车及公交车管理、长安东街西街车辆乱停放、驾校退费问题等。
三、存在问题
（一）工单签收问题。我中心将工单从二级平台下派后，并经QQ、电话提醒签收，仍有部分单位视而不见，在此提醒各平台负责人，如收到下派工单短信或是我中心QQ、电话提醒后，请各承办单位及时签收并办理。
（二）工单逾期回复问题。2021年6月26日我中心收到一个李先生投诉手机卡注销业务相关事宜的工单，因手机卡办理地点为电信营业厅。后我中心将工单QQ转办至电信局，几次督催后才签收，工单到期后，电信公司既不回复，也不写延期申请，对我中心工作造成一定影响。
自2021年起，各镇和各部门在办理12345便民服务热线事项中有下列情形之一的将实行差错登记的纳入年度考核：1.群众合理诉求迟迟得不到解决造成不良影响的；2.无故申请工单延期导致群众诉求未按时办理，影响回访工单满意率的。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台7月份承办单位工单办理情况
2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）
3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）
宁陕县行政审批服务局
2021年8月13日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台7月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
住建局 |
16 |
9 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
5 |
16 |
0 |
|
2 |
江口镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
|
3 |
公安局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
|
4 |
龙王镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
7 |
0 |
|
5 |
城关镇 |
6 |
4 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
6 |
人社局 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
7 |
创建办 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
5 |
0 |
|
8 |
交警大队 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
9 |
宁石高速协调办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
10 |
农水局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
|
11 |
市场监督管理局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
太山庙镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
筒车湾镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
卫健局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
15 |
宁陕生态环境分局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
文广 旅游局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
疫情防控指挥部 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
宁陕供电分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
19 |
广货街镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
交通局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
教体 科技局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
宁陕 管理所 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
医保局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
自然 资源局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
皇冠镇 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
|
26 |
搬迁办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
电信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
28 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
公路段 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
住房公 积金 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
自来水 公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
120 |
88 |
0 |
2 |
1 |
9 |
8 |
12 |
119 |
1 |
|
陕公网安备 61092302000103号