关于2021年8月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报-宁陕县人民政府

关于2021年8月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报

一、总体情况

2021年8月1日至8月31日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单147件，按照诉求类型统计: 求助类128件，占87%；投诉类7件，占4%；建议类9件，占6%；环保类1件，占%；咨询类件，占1%；表扬类1件，占1%。

群众诉求事项涉及较多的分别是住建局、城关镇、人社局、太山庙镇、江口镇、宁陕生态环境分局、自然资源局、公安局、教体科技局、龙王镇、市场监督管理局、筒车湾镇等。

二、热点问题

（一）房屋土地管理类问题。共32件，主要有拆迁问题、房屋安全问题、房屋产权及建设规划问题、违法占地等。

（二）城市市容类问题。共25个，反映工地生活商业噪音、私搭乱建、道路不洁等。

（三）社会服务、劳动保障、治安管理类问题。共25件，主要是拖欠工资、保护动物管理、犬只管理等。

（四）三农问题。共16件。主要有农村用电用水、土地承包经营、惠农政策等。

（五）公共设施维护类问题。共11件，主要存在在路灯维护管理、排水设施损坏、公共健身设备问题等。

（六）表扬工单。共1件，接郭先生来电工单，其致电宁陕县法律援助咨询法律相关问题，通话过程中工作人员服务热情，耐心解答，现郭先生表扬接电工作人员服务热情。

三、存在问题

工单逾期回复问题。2021年8月2日我中心收到周女士投诉景区工作人员不负责任（旅游问题）工单，接单后我中心将工单转办至文广旅游局，工单到期回复时，经多次催办，文广旅游局一直未回复，也未上传延期申请，对我中心工作造成一定影响。

附件：1.宁陕县12345便民服务平台8月份承办单位工单办理情况

2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）

3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）

宁陕县行政审批服务局

2021年9月16日

附件1：

宁陕县12345便民服务平台8月份承办单位工单办理情况

（单位：宗）

（注：城关镇和公安局共同办理1件、公安局和创建办共同办理1件、林业局和筒车湾镇共同办理1件、宁陕生态环境分局和人社局共同办理1件、住建局和城关镇共同办理2件、交警大队和筒车湾镇共同办理1件。）

关于2021年8月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报