关于2021年10月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报-宁陕县人民政府

关于2021年10月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报

一、总体情况

2021年10月1日至10月31日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单132件，按照诉求类型统计: 求助类106件，占80%；投诉类11件，占8%；建议类8件，占6%；举报类6件，占5%；咨询类1件，占1%。

群众诉求事项涉及较多的分别是及江口镇、城关镇、交通局、广货街镇、住建局、搬迁办、人社局、太山庙镇、筒车湾镇金川镇等。

二、热点问题

（一）住房城乡建设类问题。共31件，主要有道路设施及管道路灯维护、住房安全与工地施工噪音、供水、供电、供暖管理等。

（二）农业农村类问题。共24个，关于农田灾害及农田占用补偿问题、乡镇供水问题、农民选举权益保护、易地搬迁问题。

（三）交通运输类问题。共17件，主要是345国道施工与住户矛盾、工地扬尘污染、客运站售票服务售后管理等问题。

（四）公共安全类问题。共9件，主要有村镇道路因连续下雨导致道路塌方问题、景观桥开闸泄洪导致居民住房安全问题、流浪狗伤人等。

（五）自然资源类问题。共9件，涉及河道资源管理及水资源管理、城镇住户违法私搭乱建等。

（六）政府服务类问题。共6件，线上政策咨询服务、线下工作人员服务质量问题及政府数据公开查询等。

三、工单回复问题

个别承办单位在工单到期回复时进行“卡点”回复，导致我中心无法及时向上级平台反馈回复结果，后期存在逾期工单，影响全县考核，在此请各承办单位积极签收工单，认真办理，及时回复。

附件：1.宁陕县12345便民服务平台10月份承办单位工单办理情况

2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）

3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）

宁陕县行政审批服务局

2021年11月16日

附件1：

宁陕县12345便民服务平台10月份承办单位工单办理情况

（单位：宗）

（注：筒车湾镇与交警大队共同办理1件事。）

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