关于2022年1月份宁陕政务热线及市12345工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0048 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-02-16 17:48 | 成文日期： | 2022-02-15 00:00 |
| 发布文号： | 宁行审发〔2022〕1号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、总体情况
2022年1月1日至1月31日，我局共转办宁陕政务热线6824567和安康市12345便民服务工单138件，按照诉求类型统计: 求助类103件，占75%；投诉类20件，占15%；建议类8件，占6%；举报类6件，占4%。
群众诉求事项涉及较多的分别是疫情防控指挥部、江口镇、住建局、城关镇、筒车湾镇、卫健局、太山庙镇等。
二、热点问题
（一）卫健医保类问题。共36件，主要集中在新冠肺炎疫情防控措施，医疗保险、人口计划生育政策、医疗服务管理等问题。
（二）住房建设类问题。共28个，主要集中在管道问题，照明设施、房屋质量、物业管理、水电气供应管理等问题。
（三）农业农村类问题。共12件，主要集中在土地征收及土地承包流转补偿，农村水电、农民权益保护、乡村振兴等问题。
（四）生态环境类问题。共11件，主要集中在城镇违建，工地扬尘、非法采砂、河道水体污染等。
（五）政府服务类问题。共9件，主要集中在政务服务线下服务质量、态度，政务信息公开等。
（六）交通运输类问题。共8件，主要集中在营运车辆补贴，工程建设施工等问题。
（七）行业监管类问题。共7件，主要集中在中国电信、联通、话费套餐问题，移动联通信号通信问题等。
（八）人资社保类问题。共7件，主要反映拖欠农民工工资、养老保险余额转移问题等。
三、工单办理要求
（一）工单签收与退回。1.签收。县12345热线平台下派工单后1个工作日内，承办单位负责人应当及时签收。2.回退。对不属于本单位职责范围或因客观原因不宜由本单位办理的工单，承办单位应当在交办工单后1个工作日内提出回退申请，并备注申请回退的依据和理由，经审核同意后方可回退。无故退单的，将作为推诿扯皮事项，在热线办理工作考核中予以扣分。
（二）工单延期要求。承办单位在办理工单时，如遇情况复杂、办理工作量大的诉求件，在规定时限内不能办结的，应当提前向上级平台负责人做好解释工作，并在工单到期回复前1天，提交延期申请，经上级平台同意后，方可延期。
（三）工单办理时限要求。为规范办理工作，提高办事效率和质量，提升便民服务水平。我中心自2022年1月起，12345热线工单办理时限调整为4个工作日，如有超期，将严格按照《宁陕县目标责任考核差错登记管理办法》文件要求予以相应扣分，请各承办单位积极配合。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况
2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）
3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）
宁陕县行政审批服务局
2022年2月 15日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
疫情防控指挥部 |
20 |
13 |
0 |
0 |
0 |
6 |
1 |
0 |
20 |
0 |
|
2 |
江口镇 |
17 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
17 |
0 |
|
3 |
住建局 |
14 |
11 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
14 |
0 |
|
4 |
城关镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
|
5 |
筒车湾镇 |
7 |
5 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
6 |
卫健局 |
7 |
2 |
0 |
0 |
0 |
3 |
2 |
0 |
7 |
0 |
|
7 |
太山庙镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
8 |
龙王镇 |
5 |
2 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
9 |
人社局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
10 |
广货街镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
11 |
交警大队 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
交通局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
金川镇 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
四亩地镇 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
15 |
宁陕电信分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
宁陕供电分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
行政审批服务局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
18 |
联通公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
19 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
宁陕 管理所 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
移动公司 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
财政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
23 |
教体 科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
24 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
25 |
民政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
宁石高速协调办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
农水局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
乡村 振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
自然 资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
138 |
103 |
0 |
6 |
0 |
21 |
8 |
0 |
138 |
0 |
|
陕公网安备 61092302000103号