2022年3月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0050 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-04-20 17:54 | 成文日期： | 2022-04-20 00:00 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2022〕1号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2022年3月1日至3月31日，我中心共转办市12345便民服务热线工单147件，按照诉求类型统计: 求助类115件，占79%；投诉类11件，占7%；建议类12件，占8%；举报类8件，占5%；表扬类1件，占1%。
群众诉求事项涉及较多的分别是住建局、城关镇、交通局、卫健局、江口镇、教体科技局、人社局、太山庙镇、自然资源局与宁石高速协调办等。
二、热点问题
（一）住房与城乡建设类问题。共27件，主要反映水电气供应、城市公共设施管理、城镇回迁及老旧小区改造等方面。
（二）卫健医保类问题。共16个，主要有传染病预防措施及检验检疫问题、医保卡办理与医疗政策宣传等方面。
（三）自然资源类问题。共15件，主要集中在城镇私搭乱建占用林地、镇村非法采砂、生态公益林补偿及土地确权等方面。
（四）人资社保类问题。共10件，主要有拖欠农民工工资及离退休事务政策咨询。
（五）交通运输类问题。共10件，主要集中在345国道施工环境问题，道路客运补贴、机动车驾驶员考试等方面。
（六）生态环境类问题。共9件，主要存在在餐饮店油烟排放、沙场与养殖场污水肆意排放、工地施工未采取降尘措施等。
（七）城市管理类问题。共8件，主要集中在街面秩序维护车辆停放、环卫设施整改、街面保洁等方面。
（八）表扬工单。共1件，2022年3月14日我中心接到郭先生（中国邮政皇冠邮政代办所的工作人员）表扬皇冠市场监管所2位工作人员为大家热情服务的工单。
三、工单办理要求
（一）工单签收与退回。1.签收。县12345热线平台下派工单后1个工作日内，承办单位负责人应当及时签收。2.回退。对不属于本单位职责范围或因客观原因不宜由本单位办理的工单，承办单位应当在交办工单后1个工作日内提出回退申请，并备注申请回退的依据和理由，经审核同意后方可回退。无故退单的，将作为推诿扯皮事项，在热线办理工作考核中予以扣分。
四、存在问题
工单退回超期。2022年3月8日我中心接到李女士工单，反映2021年，施工单位在修建宁石高速公路期间，因使用震动设备，导致李女士房屋产生裂缝，存在安全隐患，2021年10月，由村委会出面协调李女士与施工方签订房屋受损赔偿协议，协议约定为其发放6000元房屋受损赔偿款，但此笔赔偿款至今未兑现，且施工期间施工方占用李女士位于汤坪村2组土地，导致其无法耕种，现李女士希望相关部门尽快将其土地恢复，以便其进行耕种，接单后，我中心将此工单转办至城关镇，3月11日城关镇将工单退回我中心，退回时已超期，导致此工单延期转办。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台3月份承办单位工单办理情况
2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）
3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年4月 20日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台3月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
住建局 |
22 |
14 |
0 |
0 |
0 |
5 |
3 |
0 |
22 |
0 |
|
2 |
城关镇 |
19 |
17 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
0 |
|
3 |
交通局 |
11 |
9 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
11 |
0 |
|
4 |
卫健局 |
9 |
4 |
0 |
0 |
0 |
2 |
3 |
0 |
9 |
0 |
|
5 |
江口镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
6 |
教体科技局 |
6 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
6 |
0 |
|
7 |
人社局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
8 |
太山庙镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
9 |
宁石高速协调办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
|
10 |
自然资源局 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
11 |
宁陕供电分公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
市场监督管理局 |
4 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
四亩地镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
疫情防控指挥部 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
15 |
工业园区 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
广货街镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
宁陕生态环境分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
筒车湾镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
医保局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
20 |
行政审批服务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
龙王镇 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
民政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
农水局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
宁陕电信分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
创建办 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
公安局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
皇冠镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
金川镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
宁陕管理所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
乡村振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
148 |
116 |
0 |
8 |
1 |
11 |
12 |
0 |
147 |
1 |
|
注：宁陕电信分公司与移动公司共同办理1件事。
陕公网安备 61092302000103号