2022年5月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0122 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-06-16 10:49 | 成文日期： | 2022-06-16 00:00 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2022〕5号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年5月1日至5月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单197件，环比上月上升22.36%,对市按时回复率99%；逾期办结1件，占1%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
148 |
75% |
|
投诉类 |
26 |
13% |
|
建议类 |
12 |
6% |
|
举报类 |
10 |
5% |
|
表扬类 |
1 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、住建局、交通局、疫情防控指挥部、江口镇、卫健局、公安局、广货街镇、宁陕生态环境分局、人社局、筒车湾镇等。
二、热点问题
（一）卫健医保类问题。共40件，主要有咨询传染病预防措施及检验检疫问题，慢性病药物报销与卫生健康咨询等方面。
（二）农业农村类问题。共30件，主要有乡村振兴三通、厕改工程，农民权益保护及农业养殖补贴，非法占用农村土地等。
（三）住房城乡建设类问题。共29件，主要集中在房屋质量，城市排水、施工噪音、照明设施等方面。
（四）交通运输类问题。共24件，主要集中在工地扬尘及工程车抛洒问题，路况咨询、充电桩等方面。
（五）自然资源与生态环境类问题。共21件，主要集中在违法采砂、私搭乱建、房产登记等方面。
（六）表扬类工单1个。2022年5月3日，筒车湾镇交警在筒车湾镇的乡村道路上处理郭先生的交通事故时，交警人员处理迅速，且郭先生对处理结果较满意，现郭先生对筒车湾镇交警部门提出表扬。
三、存在问题
（一）承办单位互相推诿现象。对于一些责任归属模糊、职能管理交叉的工单，部分责任单位之间存在互相推诿现象。如DH202205260706号工单，2022年5月26日，王女士发现松夏小区隔壁201国道边的山体掉落石块在道路上，存在严重安全隐患，现王女士希望相关单位核实尽快解决该处山体落石问题。县自然资源局、住建局接收工单后，都表示不属于自己的职责范围，相互推诿。后我中心通过核实部门工作职能，提请县政府分管领导签批，才落实了承办单位职责，但最终造成工单处理不及时、出现延期现象，严重影响了工单办理时效性。
（二）承办单位工单反馈回复不规范。个别单位在工单反馈时内容不规范、不完整，回复结果不符合结案要求等问题。如：工单办理反馈内容为“已安排尽快处理”、“已安排相关人员进行调查处理”或直接回复“已处理”等，没有具体的办理措施和办理结果。经热线回访，诉求人不满意，影响办件质量。
四、重点工单办理要求
关于提高国务院“互联网+督查”及国家政务服务平台诉求来单的答复质量要求
一、国务院“互联网+督查”平台核查报告要求包含：1.标题（关于 XX 的核查报告）；2.基本情况（核查过程、背景情况）；3.主要问题（基本事实、主要后果、政策依据）；4.原因分析（主客观原因、具体问题）；5.整改情况（相关数据、具体后果、实际成效、下一步计划或工作措施）等5个部分。 二、国家政务服务平台的回复意见须内容清晰明确、稳妥严谨、实事求是，体现亲民性。包含基本情况、调查情况、处理情况、相应法律法规政策依据等要素（健康码类工单除外）。1、基本情况（即网民反映***问题）；2、调查情况（即诉求的实际情况）；3、处理情况（即诉求如何处理及依据相应法律法规政策等）
如有此类工单，请各承办单位及时按要求办理。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台5月份承办单位工单办理情况
2.安康市12345工单办理情况汇总表（部门）
3.安康市12345工单办理情况汇总表（镇）
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年6月16日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台5月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
23 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23 |
0 |
|
2 |
住建局 |
20 |
17 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
20 |
0 |
|
3 |
交通局 |
19 |
15 |
0 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
19 |
0 |
|
4 |
疫情防控指挥部 |
18 |
5 |
0 |
0 |
0 |
9 |
4 |
0 |
18 |
0 |
|
5 |
江口镇 |
13 |
11 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
|
6 |
卫健局 |
12 |
8 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
12 |
0 |
|
7 |
公安局 |
10 |
7 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
10 |
0 |
|
8 |
广货街镇 |
9 |
5 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
9 |
0 |
|
9 |
宁陕生态环境分局 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
10 |
人社局 |
7 |
5 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
11 |
筒车湾镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
7 |
0 |
|
12 |
太山庙镇 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
13 |
市场监督管理局 |
4 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
教体科技局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
15 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
宁石高速协调办 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
农水局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
医保局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
20 |
自来水公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
21 |
自然资源局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
1 |
|
22 |
民政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
交警大队 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
林业局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
电信公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
宁陕供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
秦岭服务区 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
消防大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
36 |
中国石油加油站（宁陕） |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
197 |
148 |
0 |
10 |
1 |
26 |
12 |
0 |
196 |
1 |
|
陕公网安备 61092302000103号