“张女士您好，我们是宁陕县纪委监委的干部，今天向你反馈‘宁陕某旅游公司收取游客10元人身意外伤害保险费用，却并未为游客购买人身意外险’问题的处理情况……”

“我今天很忙，我知道你们会怎么说，你们都是串通好了的，你们今天给我的回复肯定只是走程序，我们快点结束。”

工作人员的话被张女士强硬的态度打断了。之所以出现这样的状况，还得从2019年张女士来宁陕旅游说起……

2019年7月，西安某高校教授张女士一行人到宁陕某景区游玩，在体验某峡谷乐园水上漂流项目时张女士不慎被他人撞伤，在协商保险理赔时，张女士发现该景区收取游客10元人身意外伤害保险费用，实际却未给游客购买该保险业务。事发之后，张女士认为该峡谷乐园存在弄虚作假行为，并于2021年初将该情况反映给该县文化和旅游广电局。因涉及管辖权限问题，该县文化和旅游广电局于2021年5月将该问题移交给县市场监督管理局，县市场监督管理局调查之后也以无管辖权限为由将问题退回给县文化和旅游广电局。

张女士的投诉一直没有得到解决，2022年初其将该问题向宁陕县纪委监委反映，县纪委监委立即组织工作人员进行核实发现：县文化和旅游广电局和县市场监督管理局存在相互推诿、不正确履职的问题，致使张女士投诉的问题一直未得到有效解决。

“张女士，请您耐心听我们把话说完，我们既然收到你的投诉，就一定会将事情查清楚，给你一个公平公正的结果，单位和党员干部有错，我们一定会依纪依法作出处理，你反映的问题很重要，关系到县域旅游的发展，经过我们查证县文化和旅游广电局和县市场监督管理局存在不正确履职的问题，县纪委监委已经在全县进行通报，并要求他们立即整改......”

“听你们这样说我很震惊，没想到纪委还真的会查他们，我为这件事跟几个部门反映，一直没有结果，也因为这件事气得生病，今天的答复让我很吃惊、也很满意，这件事从发生到现在四年了，今天我是彻底放下了，非常感谢你们......”

在信访人欣喜的感谢声中，县纪委监委的工作人员也很欣慰。张女士一开始是不理解的、不信任的，经过工作人员耐心解释、疏导情绪、告知处理结果，困扰她多年的问题终于有了满意的答复，张女士也一改之前的态度，对宁陕县的印象大为改观。

“张女士此类问题的出现，反映出部分单位、党员干部责任心不强，作风不严不实。我们一定要以此为戒，严肃整治作风漂浮、慵懒怠政，推诿扯皮、办事拖沓等问题，切实解决群众反映强烈突出的问题。纪检监察机关在面对群众反映强烈的问题的核实中，要始终保持客观公正、不偏不倚的态度，面对职能部门不作为、乱作为、慢作为的作风问题，要及时跟进、严肃查处，切实解决好群众反映的急难愁盼问题。”县纪委监委有关负责人表示。