2022年6月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-0512 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-07-20 16:28 | 成文日期： | 2022-07-15 00:00 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2022〕6号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年6月1日至6月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单185件，环比上月下降6.1%,对市按时回复率99%；逾期办结1件，占1%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
148 |
80% |
|
投诉类 |
26 |
14% |
|
建议类 |
6 |
3% |
|
举报类 |
2 |
1% |
|
咨询类 |
3 |
2% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、住建局、交通局、卫健局、太山庙镇、疫情防控指挥部、江口镇、金川镇、文广旅游局、广货街镇、宁陕生态环境分局、教体科技局、人社局等。
二、热点问题
（一）住房城乡建设类问题。共30件，城区公共设施建设、卫生管道清理、老旧小区改造工程、水电气供应问题。
（二）农业农村类问题。共30件，主要有农田保护及农村三通工程、农业生产及乡村振兴问题。
（三）卫健医保类问题。共25件，陕西一码通码色变更、咨询传染病预防措施、医疗服务问题等。
（四）自然资源与生态环境类问题。共18件，道路扬尘污染及工业噪音、城镇违法私搭乱建、国土资源权属管理问题、非法采砂及占用土地。
（五）公共管理类。共15件，交通安全管理、街区街面治安管理、城区地质灾害防治等。
（六）交通运输类。共14件，主要涉及客运汽车站安全服务管理、高速公路路况施工咨询、城区车辆停车问题。
三、存在问题
（一）公安局逾期回复工单。5月26接市12345工单反映：康先生致电宁陕县城关镇派出所对外公开号码报警，随后城关镇派出所一位男性民警使用自己私人号码给其回电告知，康先生这种行为是违法行为，并语气不耐烦告知不受理，并将号码挂断，给康先生带来不好的感知，现康先生投诉该民警服务态度恶劣，希望相关部门核实予以处理，随后我中心将工单公文转至公安局，6月6日（限办时间）多次催促公安局回复工单，一直未回，致使我中心不得不将工单延期，严重影响了工单办理时效性。6月9日公安局回复：经查，2022年5月26日下午14时许，一名男性，用手机号码为180****6272的电话向城关派出所接报警座机电话，（电话号码为0915-6823007）报警称“宁陕三星米琪蛋糕店四楼有人赌博”，接警员向当日值班长柴某君汇报，柴某君用自己的手机拨打举报人手机号码向举报人了解情况，举报人称他人在四川省，举报他亲戚一个星期前在此赌博，目前人在西安。民警口头通知报警人到城关派出所说明情况，便于民警进一步核查情况。当天由于柴某君手机信号差、通话听不清楚，柴某君说话声音大被投诉人误认为态度不好。
（二）承办单位工单反馈回复不规范。我中心今年2月14日、3月14日、4月5日、4月26日、5月14日、5月25日、6月28日陆续以来接到同一个工单，求助内容为：曾先生是宁摩客运服务有限公司的一位客车司机，2020年度油补已下发至宁摩客运服务有限公司，由于道路施工导致曾先生的车辆只运营了9个月，故只领取了9个月油补，曾先生认为相关部门按照全年油补发放至客运公司，现曾先生想要核实剩余3个月油补费用的去向，请相关单位调查核实，给予明确回复。工单转办至交通局，后交通局多次回复“已安排相关人员进行调查处理”或直接回复“正在办理中”“宁摩公司正在处理中”等，导致诉求人不满意，工单多次重派，影响工单办件质量。
四、重点工单办理要求
关于提高国务院“互联网+督查”及国家政务服务平台诉求来单的答复质量要求
一、国务院“互联网+督查”平台核查报告要求包含：1.标题（关于 XX 的核查报告）；2.基本情况（核查过程、背景情况）；3.主要问题（基本事实、主要后果、政策依据）；4.原因分析（主客观原因、具体问题）；5.整改情况（相关数据、具体后果、实际成效、下一步计划或工作措施）等5个部分。二、国家政务服务平台的回复意见须内容清晰明确、稳妥严谨、实事求是，体现亲民性。包含基本情况、调查情况、处理情况、相应法律法规政策依据等要素（健康码类工单除外）。1、基本情况（即网民反映***问题）；2、调查情况（即诉求的实际情况）；3、处理情况（即诉求如何处理及依据相应法律法规政策等）
如有此类工单，请各承办单位及时按要求办理。
附件：宁陕县12345便民服务平台6月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年7月15日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台6月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
31 |
27 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
31 |
0 |
|
2 |
住建局 |
26 |
23 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
26 |
0 |
|
3 |
交通局 |
14 |
9 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
0 |
14 |
0 |
|
4 |
卫健局 |
13 |
8 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
13 |
0 |
|
5 |
太山庙镇 |
11 |
9 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
11 |
0 |
|
6 |
疫情防控指挥部 |
11 |
6 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
11 |
0 |
|
7 |
江口镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
|
8 |
金川镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
9 |
文广 旅游局 |
7 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4 |
1 |
0 |
7 |
0 |
|
10 |
广货街镇 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
11 |
宁陕生态环境分局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
12 |
教体 科技局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
人社局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
公安局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
1 |
|
15 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
梅子镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
宁石高速协调办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
市场监督管理局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
20 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
21 |
创建办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
宁陕电信分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
宁陕供电分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
统战部 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
新场镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
自然资源局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
27 |
残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
交警大队 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
社情民意诉求服务中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
政务中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
187 |
150 |
3 |
2 |
0 |
26 |
6 |
0 |
186 |
1 |
|
（注：住建局与移动公司共同办理件；新场镇与移动公司共同办理一件）
陕公网安备 61092302000103号