2022年9月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2022-1104 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-10-23 15:48 | 成文日期： | 2022-10-21 00:00 |
| 发布文号： | 无 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年9月1日至9月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单171件，环比上月下降27.2%,对市按时回复率99.4%；逾期办结1件，占0.6%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
143 |
84% |
|
投诉类 |
11 |
6% |
|
建议类 |
9 |
5% |
|
举报类 |
6 |
3% |
|
咨询类 |
1 |
1% |
|
表扬类 |
1 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是住建局、交通局、城关镇、江口镇、太山庙镇、皇冠镇、龙王镇、自来水公司、人社局等。
二、热点问题
（一）农业农村类问题。共32件，主要有乡村振兴三通工程及易地搬迁，非法占用农村土地及土地征收拆迁补偿等。
（二）住房与城乡建设类问题。共31件，主要集中在公租房申请，城区水电气暖供应，房屋及路灯维修，住房质量检测，施工噪音扰民等。
（三）交通运输类问题。共26件，G345国道施工路况影响即城区内道路施工扬尘污染，国道工程车抛洒石块影响通行，客运汽车服务管理，公共汽电车运行时间、路线及停车管理等。
（四）自然资源与生态环境类问题。共22件，不动产登记证未下发，城镇私搭乱建及国土资源权属管理问题，生态公益林补偿及林木采伐管理，餐饮油烟，村民养殖家畜异味大等。
（五）城市管理类问题。共16件，街面治安管理车辆乱停放、违法搭建及占道经营，街面破损维护及垃圾桶安放，行道树修剪，街面清洁等。
（六）表扬类工单。共1件，2022年9月21日 ，康先生通过安康12345向宁陕县周县长反映其房屋安全鉴定报告及申请营业执照问题，随后周县长安排宁陕县城关镇市场监管部门工作人员及行政审批局工作人员前往其家中走访帮助解决该问题，2022年9月28日，康先生来电表示前期事件已得到有效的解决，现康先生感谢周县长对市民热切关心，实实在在为市民解决问题。
三、存在问题
皇冠镇逾期回复工单。8月30日接到紧急匿名工单反映耕地占用何时恢复耕种，接单后交由皇冠镇办理，工单到期回复时，我中心工作人员多次催促，皇冠镇仍未回复，导致工单逾期办理。
四、工单办理要求
1.工单回复。工单下派以后，请各承办单位负责人员仔细阅读工单内容，如工单备注有“互联网+督查”等字眼，请各承办单位按照相应书写格式办理，避免二次退回处理。
2.工单退回。我中心在12345平台下派工单时，已在备注栏写明工单退回流程，请各承办单位按要求办理。
12345平台遵循“属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，实行“统一受理，按责转办、限时办结”的工作机制。针对不同类型工单制定出相应的办理时限，各承办单位根据职责规定分级办理事项，在职责范围内对办理行为和结果负责。
附件：宁陕县12345便民服务平台9月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年10月 21日
附件
宁陕县12345便民服务平台9月份承办单位工单办理情况
（单位：宗）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
住建局 |
21 |
18 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
21 |
0 |
|
2 |
交通局 |
17 |
11 |
0 |
0 |
0 |
2 |
4 |
0 |
17 |
0 |
|
3 |
城关镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
|
4 |
江口镇 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
|
5 |
太山庙镇 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
|
6 |
皇冠镇 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
1 |
|
7 |
龙王镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
8 |
自来 水公司 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
9 |
人社局 |
6 |
3 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
10 |
电信公司 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
11 |
公安局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
12 |
梅子镇 |
5 |
2 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
13 |
宁陕生态环境分局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
14 |
宁石高速协调办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
15 |
筒车湾镇 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
|
16 |
广货街镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
17 |
农水局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
18 |
四亩地镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
19 |
自然 资源局 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
20 |
交警大队 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
21 |
宁陕供电分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
22 |
市场监督管理局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
23 |
退役军人事务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
24 |
疫情防控指挥部 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
25 |
公路段 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
教体 科技局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
|
27 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
28 |
卫健局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
29 |
广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
金川镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
信访局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
烟草公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
政务中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
174 |
146 |
1 |
6 |
1 |
11 |
9 |
0 |
173 |
1 |
|
（注：住建局与城关镇共同办理1件事，广电网络公司与电信公司共同办理1件事，电信公司与联通公司共同办理1件事。）
陕公网安备 61092302000103号