2022年10月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-11-23 14:48 | 成文日期： | 2022-11-21 00:00 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年10月1日至10月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单185件，环比上月上升8.2%,对市按时回复率98.9%；逾期办结2件，占1.1%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
145 |
78% |
|
投诉类 |
20 |
11% |
|
建议类 |
12 |
6% |
|
举报类 |
3 |
3% |
|
咨询类 |
3 |
3% |
|
表扬类 |
2 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、交通局、住建局、疫情防控指挥部、太山庙镇、江口镇、卫健局、人社局、宁陕生态环境分局等。
二、热点问题
（一）农业农村类问题。共43件，主要有乡村振兴三通工程及易地搬迁，五保供养、土地承包及流转，非法占用农村土地及土地征收拆迁补偿等。
（二）卫健医保类问题。共30件，主要有传染病防控措施、隔离管理及检验检疫问题，一码通码色变更，城乡居民参保缴费问题。
（三）交通运输类问题。共20件，G345国道施工路况影响即城区内道路施工扬尘污染，国道工程车抛洒石块影响通行，客运汽车服务管理，公共汽电车运行时间、路线及停车管理等。
（四）住房与城乡建设类问题。共19件，主要集中在城市照明设施维修，城区水电气暖供应，住房质量检测，施工噪音扰民等。
（五）公共安全类问题。共18件，地质灾害防治管理，警务执法不利，街面噪音扰民，机动车乱停乱放占用车位，交通违法及事故处理等。
（六）表扬类工单。共2件，1、2022年10月13日15:40，邓女士带孩子前往宁陕县医院儿科门诊为孩子就诊，该门诊医生服务态度好，较为细心，且专业水平较高，现邓女士特此致电安康市12345热线提出表扬。2、2022年10月27日10:30，宁陕县创业贷款经办人员致电郭先生核实贷款问题，工作人员在沟通中服务态度好，现郭先生对该工作人员提出表扬。
三、存在问题
公安局逾期回复工单。10月5日与10月7日接到市12345中心下派工单2个：荣先生反映协调出具报警回执与协调出具不予立案通知书（工单详细内容请见附件2：序号：16号与21号），接单后我中心工作人员从公文平台将工单转派公安局，10月13日9:00，工单到期未回复，我中心工作人员多次电话催办，公安局仍未回复，导致工单逾期办理。10:17-10:24工单才相继回复。
四、工单办理要求
1.工单回复。工单下派以后，请各承办单位负责人员仔细阅读工单内容，如工单备注有“互联网+督查”等字眼，请各承办单位按照相应书写格式办理，避免二次退回处理。
2.工单退回。我中心在12345平台下派工单时，已在备注栏写明工单退回流程，请各承办单位按要求办理。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台10月份承办单位工单办理情况
(此页无正文）
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年11月 21日
抄送：县委各部门，县人大办，县政协办，县人武部，县纪委监委。县法院，县检察院，县12345热线承办单位，县融媒体中心。
附件1：
宁陕县12345便民服务平台10月份承办单位工单办理情况
（单位：件）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
20 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
|
2 |
交通局 |
19 |
14 |
0 |
1 |
0 |
3 |
1 |
0 |
19 |
0 |
|
3 |
住建局 |
19 |
15 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
19 |
0 |
|
4 |
疫情防控指挥 |
15 |
8 |
0 |
0 |
0 |
6 |
1 |
0 |
15 |
0 |
|
5 |
太山庙镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
12 |
0 |
|
6 |
江口镇 |
10 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
10 |
0 |
|
7 |
卫健局 |
9 |
5 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
9 |
0 |
|
8 |
人社局 |
8 |
6 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
|
9 |
宁陕生态环境分局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
10 |
广货街镇 |
6 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
6 |
0 |
|
11 |
交警大队 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
12 |
皇冠镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
13 |
筒车湾镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
公安局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
|
15 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
梅子镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
移动公司 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
政务中心 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
教体 科技局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
联通公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
民政局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
宁陕供电分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
宁石高速协调办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
信访局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
医保局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
自来 水公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
27 |
自然 资源局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
28 |
财政局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
电信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
林业局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
宁陕 管理所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
农水局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
社情民意诉求服务中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
36 |
司法局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
37 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
38 |
团县委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
39 |
烟草公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
185 |
145 |
3 |
3 |
2 |
20 |
12 |
0 |
183 |
2 |
|
陕公网安备 61092302000103号