2022年11月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2022-12-23 14:54 | 成文日期： | 2022-12-21 00:00 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年11月1日至11月30日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单154件，环比上月下降16.7%,对市按时回复率100%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
111 |
72.1% |
|
投诉类 |
34 |
22.1% |
|
建议类 |
3 |
2% |
|
举报类 |
4 |
2.6% |
|
咨询类 |
1 |
0.6% |
|
表扬类 |
1 |
0.6% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、疫情防控指挥部、卫健局、交通局、太山庙镇、筒车湾镇、江口镇、住建局等。
二、热点问题
（一）卫健医保类问题。45件，主要有传染病防控措施、隔离管理及检验检疫问题，核酸查询结果，一码通码色变更，城乡居民医保缴费，医疗服务管理问题等。
（二）农业农村类问题。共19件，主要有农村道路维护，异地搬迁政策及农村三通工程，惠农措施粮食补贴政策，非法占用农村土地未赔偿等。
（三）住房与城乡建设类问题。共17件，主要集中在城市照明设施维修，城区水电气暖供应，住房质量检测，施工噪音扰民，城市公共设施开放，小区物业咨询及公共设施维护等。
（四）交通运输类问题。共16件，G345国道施工路况影响即城区内道路施工扬尘污染，机动车驾驶员培训费用退费及考试咨询，道路客运经营行为与售票方式问题，公共汽电车运行时间、路线及停车管理等。
（五）城市管理与公共安全类问题。共15件，主要集中在城区街面秩序维护，城市市容管理，街面生活噪音污染及扰乱公共秩序，自然地质灾害防治，车辆乱停乱放和道路违章管理等。
（六）表扬类工单。共1件，2022年11月14日09:00和14:00，郭先生多次前往宁陕县政务服务大厅39号窗口（宁陕县农水科技局）办理农机补贴业务，在办理业务过程中该工作人员对政策解答非常清楚，且服务态度较好，现郭先生对该工作人员提出表扬。
三、存在问题
本月有个别单位在工单退回时不按规定时间办理，严重影响工单办理进度。我中心派送工单时，已在12345平台备注：“请承办单位联系来电群众核实情况后进行办理，并在四个工作日内将结果反馈我中心。如不在贵单位办理范围内，请说明原因并于一个工作日退回我中心。”请各承办单位按要求办理。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台11月份承办单位工单办理情况
(此页无正文）
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2022年12月 21日
抄送：县委各部门，县人大办，县政协办，县人武部，县纪委监委。县法院，县检察院，县12345热线承办单位，县融媒体中心。
附件1：
宁陕县12345便民服务平台11月份承办单位工单办理情况
（单位：件）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
22 |
15 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
0 |
22 |
0 |
|
2 |
疫情防控指挥部 |
16 |
10 |
0 |
0 |
0 |
5 |
1 |
0 |
16 |
0 |
|
3 |
卫健局 |
15 |
8 |
0 |
1 |
0 |
6 |
0 |
0 |
15 |
0 |
|
4 |
交通局 |
12 |
8 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
0 |
12 |
0 |
|
5 |
太山庙镇 |
7 |
5 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
6 |
筒车湾镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
7 |
江口镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
8 |
住建局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
9 |
交警大队 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
10 |
市场监督管理局 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
11 |
教体科技局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
宁石高速协调办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
四亩地镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
自然资源局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
15 |
电信公司 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
公安局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
联通公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
人社局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
20 |
信访局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
21 |
搬迁办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
广货街镇 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
民政局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
24 |
宁陕供电分公司 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
25 |
宁陕收费站 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
26 |
政府办 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
27 |
政务中心 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
28 |
公路段 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
金川镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
宁陕 服务区 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
33 |
农水局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
34 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
35 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
36 |
住房 公积金 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
37 |
自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
159 |
113 |
1 |
4 |
1 |
37 |
3 |
0 |
159 |
0 |
|
（注：城关镇与卫健局共同办理一件事；交警大队与卫健局共同办理一件事；交警大队与卫健局、信访局共同办理一件事；联通公司与广电网络公司共同办理一件事。）
陕公网安备 61092302000103号