2022年12月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2023-01-22 14:58 | 成文日期： | 2023-01-18 00:00 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2022年12月1日至12月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345政务服务便民热线工单154件，对市按时回复率100%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
119 |
77% |
|
投诉类 |
22 |
14% |
|
建议类 |
6 |
4% |
|
举报类 |
3 |
2% |
|
咨询类 |
3 |
2% |
|
表扬类 |
1 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是卫健局、城关镇、疫情防控指挥部、住建局、人社局、市场监督管理局、太山庙镇、筒车湾镇、自来水公司、江口镇、民政局等。
二、热点问题
（一）卫健医保类问题。62件，主要有传染病防控措施、隔离管理及检验检疫问题，核酸查询结果，一码通码色变更，城乡居民医保缴费，医疗服务管理问题等。
（二）农业农村类问题。共18件，主要有农村道路维护，异地搬迁政策及农村三通工程，惠农措施粮食补贴政策，非法占用农村土地未赔偿等。
（三）住房与城乡建设类问题。共16件，主要集中在城市照明设施维修，城区水电气暖供应，住房质量检测，施工噪音扰民，城市公共设施开放，小区物业咨询及公共设施维护等。
（四）民政退役军人类问题。共10件，残疾人两项补贴，老年人高龄补贴，社会救助最低保障问题，社区领里纠纷调解等。
（五）生态环境与自然资源类问题。共10件，主要集中在城区道路地面扬尘大，宁石高速路面沥青味道刺鼻，不动产登记证未下发，城镇私搭乱建等。
（六）表扬类工单。共1件，2022年12月6日，郭先生的父亲前往宁陕县医院外二科住院治疗，该医院副院长及该科室医生及护士，服务态度好，较为细心，现郭先生对该医院副院长及该科室医生及护士提出表扬。
三、工作要求
2022 年在各级承办单位的共同努力下，12345热线的群众知晓率和社会影响力不断提升，在抗击新冠疫情、城市市容市貌提升、政务服务线上线下办理、自然灾害防御、化解社会风险矛盾等方面作出了积极贡献，受到了越来越多老百姓的肯定和信赖。下一步，希望各级承办单位继续发扬真抓实干的工作作风，把为群众办实事、办好事放在第一位，切实办好12345热线工单，向人民群众交上一份满意答卷。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台12月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2023年1月 18日
抄送：县委各部门，县人大办，县政协办，县人武部，县纪委监委。县法院，县检察院，县12345热线承办单位，县融媒体中心。
附件1：
宁陕县12345便民服务平台12月份承办单位工单办理情况
（单位：件）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
卫健局 |
29 |
22 |
0 |
0 |
1 |
5 |
1 |
0 |
29 |
0 |
|
2 |
城关镇 |
25 |
22 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
25 |
0 |
|
3 |
疫情防控指挥部 |
14 |
11 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
14 |
0 |
|
4 |
住建局 |
8 |
5 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
8 |
0 |
|
5 |
人社局 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
6 |
市场监督管理局 |
7 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
7 |
太山庙镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
8 |
筒车湾镇 |
6 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
6 |
0 |
|
9 |
自来水 公司 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
10 |
江口镇 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
11 |
民政局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
12 |
金川镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
13 |
公安局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
14 |
交通局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
15 |
宁石高速协调办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
自然 资源局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
19 |
教体 科技局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
龙王镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
广货街镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
22 |
皇冠山省级自然保护区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
23 |
皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
24 |
交警大队 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
25 |
宁陕供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
宁陕农商银行 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
宁陕生态环境分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
乡村 振兴局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
154 |
119 |
3 |
3 |
1 |
22 |
6 |
0 |
154 |
0 |
|
陕公网安备 61092302000103号