2023年1月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2023-02-23 15:03 | 成文日期： | 2023-02-20 00:00 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2023年1月1日至1月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单125件，对市按时回复率100%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
95 |
76% |
|
投诉类 |
16 |
13% |
|
建议类 |
10 |
8% |
|
举报类 |
1 |
1% |
|
咨询类 |
3 |
2% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是城关镇、住建局、筒车湾镇、江口镇、交通局、人社局、宁石高速协调办等。
二、热点问题
（一）农业农村类问题。28件，主要有非法占用农村土地，农民权益保护，惠农政策粮食补贴，异地搬迁政策及农村三通工程问题等。
（二）卫健医保与人资社保类问题。共21件，主要有传染病防控措施及检验检疫，成乡居民参保缴费及职工缴费，拖欠农民工工资，社保统筹服务等等。
（三）城市管理与公共安全类问题。共18件，主要集中在街面秩序维护及市容市貌清理，交通安全管理，街面截取治安管理及噪音扰民问题等。
（四）住房与城乡建设类问题。共17件，城区水电气暖供应问题，房屋质量维护，城区道路照明设备、充电桩、下水管道维修，道路施工指示牌设立等。
（五）交通运输类问题。共11件，主要集中在城市客运服务及道路客运服务问题，工程建设施工矛盾及路况咨询，黑车经营管理问题等。
（六）自然资源与生态环境类问题。共5件，不动产登记证下发问题，国土资源权属管理问题，住户非法采砂，城镇居民开设养猪场污染环境等。
三、工单办理要求
（一）提高办件质量。县委、县政府决定开展“三个年”活动，各承办单位要树立“始于群众需求、终于群众满意”的理念，追求马上就办、办就办好的一流标准，对群众诉求真正做到有求必应、一应到底，用心用情办理好、回复好每一个工单。
（二）及时受理。承办单位接收转办工单后，应第一时间主动联系诉求人，明确诉求和事发地点，并按程序和职责办理。不得以记录不详细、职能交叉为由退单或推诿；对工单办理有异议的，须在1个工作日内退回，退回理由要真实客观，需列明法律条文和政策法规依据。严禁以“不是本单位职责”等类似理由肆意退回。县12345便民服务中心对退回申请进行审核，同意退回的，进行职责界定后再次转派；不同意退回的，说明理由，由承办单位继续办理。
（三）限时办结。县12345热线服务中心在转办市热线工单时，均注明了办理时限，承办单位在接到工单后，须在2个小时内接收确认交办事项，并立即落实办理。若未能按时办结的，应在县级逾期当天16:00前向县12345热线服务中心申请延长办结时限，并注明延长时限的依据和理由，经县12345热线服务中心向市12345热线服务中心报审并同意后予以延期。未按时提出申请且逾期未结案造成市级逾期的，将纳入年终考核，实行负面扣分。
（四）规范答复。承办单位完成工单办理后，要严格按照市12345市民热线工单办理与反馈要求，依法依规对市民诉求作出具体详实的工单书面答复，严禁以“已处理、已与当事人联系并处理”等文字回复，处理结果复杂的工单时，书面答复内容应附情况说明或图片等印证资料。
附件：1.宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2023年2月 20日
抄送：县委各部门，县人大办，县政协办，县人武部，县纪委监委。县法院，县检察院，县12345热线承办单位，县融媒体中心。
附件1：
宁陕县12345便民服务平台1月份承办单位工单办理情况
（单位：件）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
环保类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
城关镇 |
17 |
13 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
17 |
0 |
|
2 |
住建局 |
14 |
9 |
1 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
14 |
0 |
|
3 |
筒车湾镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
12 |
0 |
|
4 |
江口镇 |
7 |
5 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
5 |
交通局 |
7 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
7 |
0 |
|
6 |
人社局 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
7 |
宁石高速协调办 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
8 |
市场监督管理局 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
9 |
四亩地镇 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
|
10 |
广货街镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
11 |
医保局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
12 |
电信公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
13 |
交警大队 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
14 |
教体 科技局 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
15 |
金川镇 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
3 |
0 |
|
16 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
17 |
卫健局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
18 |
疫情防控指挥部 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
公安局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
皇冠镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
宁陕供电分公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
宁陕生态环境分局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
23 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
24 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
25 |
民政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
宁陕 收费站 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
移动公司 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
自来水 公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
32 |
自然 资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
126 |
96 |
3 |
1 |
0 |
16 |
10 |
0 |
126 |
0 |
|
（备注：筒车湾镇与宁石高速协调办共同办理1件事。）
陕公网安备 61092302000103号