宁陕农商银行2022年度金融消费者投诉数据及分析报告

作者: 来源:陕西宁陕农村商业银行股份有限公司 发布时间:2023-03-16 10:11

为加强金融消费者权益保护的社会监督,促进构建消费维权社会共治机制,按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)有关要求,现将宁陕农商银行2022年度金融消费者投诉数据及分析情况予以公示,充分接受社会监督。

宁陕农商银行2022年共受理消费者投诉6件,在规定时间内办结6件,投诉办结100%。对于重复性投诉只公示一次,对于恶意投诉、职业索赔人的投诉等情况不予公示。

1.按投诉业务渠道分类。2022年投诉事件4件由上级监管部门转办,2件为客户自诉。

2.按投诉业务类别分类。2022年我行受理贷款业务类投诉4件,占全部投诉件的66.67%,富秦卡业务投诉1件,占全部投诉件的16.67%,柜面业务1件,占全部投诉件的16.67%。

3.按投诉原因分类。2022年我行受理投诉5件为业务类投诉,1件为服务态度及水平类投诉;个人贷款业务类是当前消费者投诉的主要方面。

我行在接到投诉后,严格按照投诉处理有关管理办法转条线部门进行调查、核实、处理,在合理、合法的情况下为客户做好解释工作,并严格按照制度规章办理相关业务,同时力所能及做好客户辅助工作,做到客户满意。

下一步,宁陕农商银行将针对2022年消费者投诉及处理情况反映的问题,积极转变思想、主动作为,严格落实消费者保护的主体责任,秉持以消费者为中心的服务理念,正视投诉所揭示问题,健全制度、改进服务、补足短板、加大宣传,持续提高经营管理水平。同时,大力探索开展消费投诉公示工作的有效方式,扩大消费投诉公示工作的社会知晓度、公众参与度,确保消费投诉公示工作高效有序推进,不断提高全县金融消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,切实营造安全放心的金融消费环境。



陕西宁陕农村商业银行股份有限公司

2023年3月15日