2023年3月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | /2023-0000 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2023-04-28 10:30 | 成文日期： | 2023-04-21 10:35 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
2023年3月1日至3月31日，县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单141件，环比上月增长9.3%，对市按时回复率100%。
一、基本情况
（一）诉求类容分类情况：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
114 |
81% |
|
投诉类 |
14 |
10% |
|
建议类 |
7 |
5% |
|
举报类 |
4 |
3% |
|
咨询类 |
2 |
1% |
（二）诉求区域分布情况
本月群众诉求事项涉及较多的单位分别是住建局、城关镇、广货街镇、江口镇、人社局、公安局、交通局、筒车湾镇等。
二、热点问题
（一）城市管理与公共安全类问题。共38件，主要集中在环卫设施及市容市貌清理，交通车辆乱停乱放安全管理及噪音扰民问题，户政户口业务办理及开户证明办理等。
（二）住房与城乡建设类问题。24件，主要有城市建设、城区排水管道维护及下水管道问堵塞问题，建筑施工噪音、停水断水问题等。
（三）农业农村类问题。共20件，农村土地拆迁损坏赔偿及征收拆迁补偿款未发放，粮食补贴、易地搬迁、村级公测建设工程等。
（四）自然资源与生态环境类问题。共16件，城镇违法建筑私搭乱建、林木采伐问题，非法采砂，水体噪音污染工业生产噪音等。
（五）人资社保类问题。共9件，拖欠农民工工资，养老保险、离职退休人员退休金下发问题等。
三、工单办理要求
（一）提高办件质量。县委、县政府决定开展作风整顿年、思想解放年、旅游建设年“三个年”活动，各承办单位要树立“始于群众需求、终于群众满意”的理念，追求马上就办、办就办好的一流标准，对群众诉求真正做到有求必应、一应到底，用心用情办理好、回复好每一个工单。
（二）及时受理。承办单位接收转办工单后，应第一时间主动联系诉求人，明确诉求和事发地点，并按程序和职责办理。不得以记录不详细、职能交叉为由退单或推诿；对工单办理有异议的，须在1个工作日内退回，退回理由要真实客观，需列明法律条文和政策法规依据。严禁以“不是本单位职责”等类似理由肆意退回。县12345便民服务中心对退回申请进行审核，同意退回的，进行职责界定后再次转派；不同意退回的，说明理由，由承办单位继续办理。
（三）限时办结。县12345热线服务中心在转办市热线工单时，均注明了办理时限，承办单位在接到工单后，须在2个小时内接收确认交办事项，并立即落实办理。若未能按时办结的，应在县级逾期当天16:00前向县12345热线服务中心申请延长办结时限，并注明延长时限的依据和理由，经县12345热线服务中心向市12345热线服务中心报审并同意后予以延期。未按时提出申请且逾期未结案造成市级逾期的，将纳入年终考核，实行负面扣分。
（四）规范答复。承办单位完成工单办理后，要严格按照市12345市民热线工单办理与反馈要求，依法依规对市民诉求作出具体详实的工单书面答复，严禁以“已处理、已与当事人联系并处理”等文字回复，处理结果复杂的工单时，书面答复内容应附情况说明或图片等印证资料。
附件：1.安康市12345工单办理情况汇总表（部门、镇）
宁陕县社情民意诉求服务中心
2023年4月26日
附件1：
宁陕县12345便民服务平台3月份承办单位工单办理情况（单位：141件）
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
咨询类 |
举报类 |
表扬类 |
投诉类 |
建议类 |
按期办结 |
延期工单 |
|
1 |
住建局 |
19 |
15 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
19 |
0 |
|
2 |
江口镇 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
12 |
0 |
|
3 |
广货街镇 |
10 |
8 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
|
4 |
交通局 |
10 |
6 |
0 |
0 |
0 |
3 |
1 |
10 |
0 |
|
5 |
城关镇 |
8 |
5 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
8 |
0 |
|
6 |
环保局 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
7 |
筒车湾镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
|
8 |
公安局 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
|
9 |
人社局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
|
10 |
太山庙镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
|
11 |
交警大队 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
|
12 |
自来水公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
|
13 |
皇冠镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
14 |
梅子镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
|
15 |
市场监管局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
16 |
卫健局 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
4 |
0 |
|
17 |
医保局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
|
18 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
|
19 |
电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
20 |
四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
21 |
养老经办中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
22 |
政务大厅 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
|
23 |
财政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
24 |
林业局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
|
25 |
发改局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
26 |
县残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
27 |
自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
28 |
龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
29 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
30 |
宁石高速协调办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
31 |
宁陕供电分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
141 |
114 |
2 |
4 |
0 |
14 |
7 |
141 |
0 |
|
陕公网安备 61092302000103号