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2023年11月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0302 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2023-12-14 09:21 成文日期: 2023-12-14 00:00
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        

2023111日至1130日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单211,环比上月上升31.1%,按时回复率100%

(一)诉求分类情况

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

152

72%

投诉

26

12.3%

举报

15

7.1%

表扬

8

3.8%

建议

7

3.4%

咨询

3

1.4%

(二)诉求分布情况

涉及较多的部门:住建局、交通局、农水局

涉及较多的镇:城关镇、江口镇、广货街镇。

二、工单办理

本月转派事项工单211件,全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心部门转派工单143件,按期办结143件。办理工单量前三位的是住建局26件,交通局11件,农水局9件,分别占部门工单量的18.2%、7.7%、6.3%。

镇办件。县民诉中心向乡镇转工单68件,按期办结68件。办理工单量前三位的是城关镇20件、江口镇14件、广货街镇9件,分别占乡镇工单量的29.4%、20.6%、13.2%。

提级县政府领导批示件。提级办理工单3件,涉及的问题:干部作风能力、土地征收拆迁补偿、农田保护;涉及的部门和镇:应急管理局、自然资源局、市生态环境保护局宁陕分局、人社局局、江口镇。

表扬件。表扬工单8件,分别为行政审批服务局4件、自然资源局3件、交警大队1件。表扬工作人员工作认真负责,服务态度热情,办事效率高。

办理质量较好的单位。对本月工单办理较好的单位县卫健局、农水局提出表扬。承办单位在办理工单过程中及时与诉求人沟通,政策解答精准、解决问题及时、回复内容详细、回访群众满意。如:卫健局承办的DH202311230116工单,饶先生求助下发二胎补助款问题;农水局承办的工单DH202311120058工单,某先生反映非法采砂问题。

三、热点问题

(一)民生民事类问题46件,集中在工资福利、社会救助、医疗服务管理、教育事务、就业创业、养老保险、社会事务、医疗保险通信信号等。

(二)农业农村类问题。42件,集中在非法占有农村土地、乡村振兴、易地搬迁、权益保护、农村土地征收、农田保护、农村建设、农民权益、农村水电等。

(三)住房与城乡建设类问题。31,集中在房屋质量维修、水电气暖、住房保障、房屋交易、供水管理、城市建设、建筑施工噪音、物业管理等。

(四)城市管理与公共安全类问题。27件,集中在街面街区治安、交通安全管理、市容环境、街面秩序、犬类管理、交通违法处理等。

、工作要求

(一)提升工单响应时效。各承办单位要在第一时间查工单,了解诉求内容,及时签收办理。承办单位要落实责任,对咨询、紧急类事项,应自收到工单之日起1个工作日内办结;对投诉、举报、求助和建议类事项,应自收到工单之日起3个工作日内办结或作出明确意见答复;对核实确不属本单位职责范围的,应自收到工单之日起2小时内申请退回,并说明理由,提供相关依据,坚决杜绝无正当理由、超时退回工单的现象发生。

(二)提高工单办理质量。各承办单位要高度重视工单办理回复质量,在认真调查核实的基础上,坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,杜绝答非所问、避重就轻、简单应付等问题。

 

附件:宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况。

 

宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

26

22

1

3

0

0

0

0

0

26

2

城关镇

20

14

1

1

4

0

0

0

0

20

3

江口镇

14

14

0

0

0

0

0

0

0

14

4

交通局

11

5

1

3

1

1

0

0

0

11

5

广货街镇

9

8

0

0

1

0

0

0

0

9

6

农水局

9

5

0

0

4

0

0

0

0

9

7

教体科技局

8

5

1

1

1

0

0

0

0

8

8

卫健局

8

5

1

1

1

0

0

0

0

8

9

公安局

7

4

1

0

2

0

0

0

0

7

10

交警大队

7

5

0

1

0

0

1

0

0

7

11

人社局

7

3

0

2

1

1

0

0

0

7

12

行政审批局

6

1

0

1

0

0

4

0

0

6

13

市生态环境局宁陕分局

6

6

0

0

0

0

0

0

0

6

14

自然资源局

6

3

0

0

0

0

3

0

0

6

15

电信公司

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

16

市场监管局

5

3

0

2

0

0

0

0

0

5

17

四亩地镇

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

18

皇冠镇

4

2

0

2

0

0

0

0

0

4

19

金川镇

4

3

0

1

0

0

0

0

0

4

20

民政局

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

21

医保局

4

2

1

1

0

0

0

0

0

4

22

国网宁陕分公司

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

23

税务局

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

24

太山庙镇

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

25

筒车湾镇

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

26

林业局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

27

龙王镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

28

宁石高速协调办

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

29

消防队

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

30

政府办

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

31

搬迁办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

广电网络公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

经贸局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

34

文广旅游局

1

0

0

0

0

1

0

0

0

1

35

县委党校

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

新场镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

37

养老经办中心

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

38

应急管理局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

39

自来水公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

40

应急管理局
自然资源局
市生态环境局宁陕分局

2

0

0

2

0

0

0

0

0

2

41

金川镇
搬迁办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

42

城关镇
住建局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

43

四亩地镇
农水局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

 

合计

211

152

7

26

15

3

8

0

0

211