2023年11月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0302 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2023-12-14 09:21 | 成文日期: | 2023-12-14 00:00 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 有效 |
一、基本情况
2023年11月1日至11月30日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单211件,环比上月上升31.1%,按时回复率100%。
(一)诉求分类情况
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
152 |
72% |
投诉 |
26 |
12.3% |
举报 |
15 |
7.1% |
表扬 |
8 |
3.8% |
建议 |
7 |
3.4% |
咨询 |
3 |
1.4% |
(二)诉求分布情况
涉及较多的部门:住建局、交通局、农水局。
涉及较多的镇:城关镇、江口镇、广货街镇。
二、工单办理
本月转派事项工单211件,全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
部门办件。县民诉中心向部门转派工单143件,按期办结143件。办理工单量前三位的是住建局26件,交通局11件,农水局9件,分别占部门工单量的18.2%、7.7%、6.3%。
镇办件。县民诉中心向乡镇转派工单68件,按期办结68件。办理工单量前三位的是城关镇20件、江口镇14件、广货街镇9件,分别占乡镇工单量的29.4%、20.6%、13.2%。
提级县政府领导批示件。提级办理工单3件,涉及的问题:干部作风能力、土地征收拆迁补偿、农田保护;涉及的部门和镇:应急管理局、自然资源局、市生态环境保护局宁陕分局、人社局局、江口镇。
表扬件。表扬工单8件,分别为行政审批服务局4件、自然资源局3件、交警大队1件。表扬工作人员工作认真负责,服务态度热情,办事效率高。
办理质量较好的单位。对本月工单办理较好的单位县卫健局、农水局提出表扬。承办单位在办理工单过程中及时与诉求人沟通,政策解答精准、解决问题及时、回复内容详细、回访群众满意。如:卫健局承办的DH202311230116工单,饶先生求助下发二胎补助款问题;农水局承办的工单DH202311120058工单,某先生反映非法采砂问题。
三、热点问题
(一)民生民事类问题。共46件,集中在工资福利、社会救助、医疗服务管理、教育事务、就业创业、养老保险、社会事务、医疗保险、通信信号等。
(二)农业农村类问题。共42件,集中在非法占有农村土地、乡村振兴、易地搬迁、权益保护、农村土地征收、农田保护、农村建设、农民权益、农村水电等。
(三)住房与城乡建设类问题。共31件,集中在房屋质量维修、水电气暖、住房保障、房屋交易、供水管理、城市建设、建筑施工噪音、物业管理等。
(四)城市管理与公共安全类问题。共27件,集中在街面街区治安、交通安全管理、市容环境、街面秩序、犬类管理、交通违法处理等。
四、工作要求
(一)提升工单响应时效。各承办单位要在第一时间查看工单,了解诉求内容,及时签收办理。承办单位要落实责任,对咨询、紧急类事项,应自收到工单之日起1个工作日内办结;对投诉、举报、求助和建议类事项,应自收到工单之日起3个工作日内办结或作出明确意见答复;对核实确不属本单位职责范围的,应自收到工单之日起2小时内申请退回,并说明理由,提供相关依据,坚决杜绝无正当理由、超时退回工单的现象发生。
(二)提高工单办理质量。各承办单位要高度重视工单办理回复质量,在认真调查核实的基础上,坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,杜绝答非所问、避重就轻、简单应付等问题。
附件:宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况。
宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况 |
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单位:件 |
|||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
住建局 |
26 |
22 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
2 |
城关镇 |
20 |
14 |
1 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
3 |
江口镇 |
14 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
4 |
交通局 |
11 |
5 |
1 |
3 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
11 |
5 |
广货街镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
6 |
农水局 |
9 |
5 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
7 |
教体科技局 |
8 |
5 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
8 |
卫健局 |
8 |
5 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
9 |
公安局 |
7 |
4 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
10 |
交警大队 |
7 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
11 |
人社局 |
7 |
3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
12 |
行政审批局 |
6 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
6 |
13 |
市生态环境局宁陕分局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
14 |
自然资源局 |
6 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
6 |
15 |
电信公司 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
16 |
市场监管局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
17 |
四亩地镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
18 |
皇冠镇 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
金川镇 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
20 |
民政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
21 |
医保局 |
4 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
22 |
国网宁陕分公司 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
23 |
税务局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
24 |
太山庙镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
25 |
筒车湾镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
26 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
27 |
龙王镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
28 |
宁石高速协调办 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
29 |
消防队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
30 |
政府办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
31 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
经贸局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
34 |
文广旅游局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
县委党校 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
37 |
养老经办中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
应急管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
39 |
自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
40 |
应急管理局 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
41 |
金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
42 |
城关镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
43 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
211 |
152 |
7 |
26 |
15 |
3 |
8 |
0 |
0 |
211 |