2023年12月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0303 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2024-01-14 09:29 | 成文日期: | 2024-01-14 00:00 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 有效 |
一、基本情况
2023年12月1日至12月31日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单186件(含省级下派12件、市长信箱4件),环比上月下降11.8%,按时回复率100%。
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房城乡建设类 |
44 |
23.7% |
农业农村类 |
38 |
20.4% |
公共安全类 |
20 |
10.8% |
交通运输类 |
15 |
8.1% |
城市管理类 |
12 |
6.4% |
行业管理类 |
12 |
6.4% |
卫健医保类 |
11 |
5.9% |
人资社保类 |
10 |
5.4% |
其他类 |
24 |
12.9% |
合计 |
186 |
100% |
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
146 |
78.5% |
投诉 |
28 |
15% |
举报 |
4 |
2.2% |
表扬 |
4 |
2.2% |
建议 |
3 |
1.6% |
咨询 |
1 |
0.5% |
合计 |
186 |
100% |
从分布区域看,住建局、江口镇、城关镇三个单位,占总诉求事项的28.5%。
二、工单办理
本月转派事项工单186件,全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。处办市长信箱工单4件,按期办结4件。主要集中在政务公开、医护资格认定、交警执法、供气服务等方面。
营商环境类办件。处办营商环境问题类工单7件,按期办结7件。主要集中在小微企业私搭乱建、迁移垃圾桶、占道经营、黑车营运、烟花爆竹办证等方面。
部门办件。县民诉中心向部门转派工单123件,按期办结123件。办理工单量前三位的是住建局24件,交通局13件,电信公司11件,分别占部门工单量的19.5%、10.6%、8.9%。
镇办件。县民诉中心向乡镇转派工单63件,按期办结63件。办理工单量前三位的是江口镇15件、城关镇14件、金川镇8件,分别占乡镇工单量的23.8%、22.2%、12.7%。
表扬办件。本月对县交警大队、卫健局、农水局、医保局、城关镇、太山庙镇、皇冠镇、国网安康供电公司宁陕分公司、自来水公司等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
(一)住房与城乡建设类问题。反映住房与城乡建设类诉求44件,环比上升41.9 %,占工单量的23.7%。主要集中在群众反映的供水管理、建筑施工噪音、照明设施、水电气暖、住房保障、房屋交易、物业管理问题等方面。
(二)农业农村类问题。反映农业农村类诉求38件,环比下降9.5%,占工单量的20.4%。主要集中在群众反映的享受安置搬迁政策、非法占有农村土地、土地流转费用、土地拆迁损坏赔偿、种植补贴问题等方面。
(三)城市管理与公共安全类问题。反映城市管理与公共安全类诉求32件,环比上升18.5%,占工单量的17.2%。主要集中在交通安全管理、生活噪声污染、地质灾害防治、街面街区治安、街面秩序、市容环卫、犬类管理、交通违法处理问题等方面。
四、工作要求
(一)规范工单办理流程。各承办单位要严格按照工单办理规定时限,及时签收和办理12345热线工单。承办单位要落实责任,对咨询、紧急类事项,应自收到工单之日起1个工作日内办结;对投诉、举报、求助和建议类事项,应自收到工单之日起3个工作日内办结或作出明确意见答复;对核实确不属本单位职责范围的,应自收到工单之日起2小时内申请退回,并说明理由,提供相关依据,坚决杜绝无正当理由、超时退回工单的现象发生。
(二)提高工单办理质效。各承办单位要高度重视工单办理回复质效,在办理过程中及时联系诉求人核实了解问题情况,在办理完毕后告知诉求人办理进度或办理结果,特别是在回复内容中明确承诺问题解决时限的工单,承办单位要抓好落实,不能“一回了之”,避免因“回而不办”的行为导致群众对承办单位办理结果不满意。在办理过程中坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,杜绝答非所问、避重就轻、简单应付等问题。
附件:宁陕县12345热线平台12月份工单办理情况。
宁陕县12345热线平台12月份工单办理情况 |
|||||||||||
单位:件 |
|||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
住建局 |
24 |
18 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
2 |
江口镇 |
15 |
14 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
3 |
城关镇 |
14 |
13 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
4 |
交通局 |
13 |
7 |
2 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
5 |
电信公司 |
11 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
6 |
交警大队 |
10 |
7 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
7 |
人社局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
8 |
金川镇 |
8 |
6 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
9 |
农水局 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
10 |
卫健局 |
7 |
4 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
11 |
太山庙镇 |
6 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
12 |
广货街镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
13 |
市生态环境局宁陕分局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
14 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
15 |
皇冠镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
16 |
筒车湾镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
17 |
新场镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
18 |
自来水公司 |
4 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
公安局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
20 |
林业局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
21 |
自然资源局 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
22 |
搬迁办 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
23 |
教体科技局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
24 |
民政局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
25 |
四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
26 |
医保局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
27 |
发改局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
28 |
政府办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
29 |
广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
30 |
龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
宁石高速协调办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
农商银行 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
行政审批局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
34 |
移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
应急管理局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
长安银行 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
37 |
住房公积金管理中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
搬迁办 四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
39 |
农水局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
186 |
146 |
3 |
28 |
4 |
1 |
4 |
0 |
0 |
186 |