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2023年12月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0303 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-01-14 09:29 成文日期: 2024-01-14 00:00
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        

2023121日至1231日,县社情民意诉求服务中心共接收安康市12345热线工单186(含省级下派12件、市长信箱4件),环比上月下降11.8%,按时回复率100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房城乡建设类

44

23.7%

农业农村类

38

20.4%

公共安全类

20

10.8%

交通运输类

15

8.1%

城市管理类

12

6.4%

行业管理类

12

6.4%

卫健医保类

11

5.9%

人资社保类

10

5.4%

其他类

24

12.9%

合计

186

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

146

78.5%

投诉

28

15%

举报

4

2.2%

表扬

4

2.2%

建议

3

1.6%

咨询

1

0.5%

合计

186

100%

从分布区域看,住建局、江口镇、城关镇三个单位,占总诉求事项的28.5%。

二、工单办理

本月转派事项工单186件,全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

市长信箱办件。处办市长信箱工单4件,按期办结4件。主要集中在政务公开、医护资格认定、交警执法、供气服务等方面。

营商环境类办件。处办营商环境问题类工单7件,按期办结7件。主要集中在小微企业私搭乱建、迁移垃圾桶、占道经营、黑车营运、烟花爆竹办证等方面。

部门办件。县民诉中心部门转派工单123件,按期办结123件。办理工单量前三位的是住建局24件,交通局13件,电信公司11件,分别占部门工单量的19.5%、10.6%、8.9%。

镇办件。县民诉中心向乡镇转工单63件,按期办结63件。办理工单量前三位的是江口镇15件、城关镇14件、金川镇8件,分别占乡镇工单量的23.8%、22.2%、12.7%。

表扬办件。本月对县交警大队、卫健局、农水局、医保局、城关镇、太山庙镇、皇冠镇、国网安康供电公司宁陕分公司、自来水公司等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

(一)住房与城乡建设类问题。反映住房与城乡建设类诉求44件,环比上升41.9 %,占工单量的23.7%。主要集中在群众反映的供水管理、建筑施工噪音、照明设施、水电气暖、住房保障、房屋交易、物业管理问题等方面。

(二)农业农村类问题。反映农业农村类诉求38件,环比下降9.5%,占工单量的20.4%。主要集中在群众反映的享受安置搬迁政策、非法占有农村土地、土地流转费用、土地拆迁损坏赔偿、种植补贴问题等方面。

(三)城市管理与公共安全类问题。反映城市管理与公共安全类诉求32件,环比上升18.5%,占工单量的17.2%。主要集中在交通安全管理、生活噪声污染、地质灾害防治、街面街区治安、街面秩序、市容环卫、犬类管理、交通违法处理问题等方面。

、工作要求

(一)规范工单办理流程。各承办单位要严格按照工单办理规定时限,及时签收和办理12345热线工单。承办单位要落实责任,对咨询、紧急类事项,应自收到工单之日起1个工作日内办结;对投诉、举报、求助和建议类事项,应自收到工单之日起3个工作日内办结或作出明确意见答复;对核实确不属本单位职责范围的,应自收到工单之日起2小时内申请退回,并说明理由,提供相关依据,坚决杜绝无正当理由、超时退回工单的现象发生。

(二)提高工单办理各承办单位要高度重视工单办理回复质在办理过程中及时联系诉求人核实了解问题情况,在办理完毕后告知诉求人办理进度或办理结果,特别是在回复内容中明确承诺问题解决时限的工单,承办单位要抓好落实,不能“一回了之”,避免因“回而不办”的行为导致群众对承办单位办理结果不满意。在办理过程中坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,杜绝答非所问、避重就轻、简单应付等问题。


附件:宁陕县12345热线平台12月份工单办理情况。





宁陕县12345热线平台12月份工单办理情况

                                            单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

24

18

0

6

0

0

0

0

0

24

2

江口镇

15

14

0

1

0

0

0

0

0

15

3

城关镇

14

13

0

1

0

0

0

0

0

14

4

交通局

13

7

2

3

1

0

0

0

0

13

5

电信公司

11

10

0

1

0

0

0

0

0

11

6

交警大队

10

7

0

3

0

0

0

0

0

10

7

人社局

9

9

0

0

0

0

0

0

0

9

8

金川镇

8

6

0

2

0

0

0

0

0

8

9

农水局

7

6

0

1

0

0

0

0

0

7

10

卫健局

7

4

0

3

0

0

0

0

0

7

11

太山庙镇

6

4

0

2

0

0

0

0

0

6

12

广货街镇

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

13

市生态环境局宁陕分局

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

14

国网安康供电公司宁陕分公司

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

15

皇冠镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

16

筒车湾镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

17

新场镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

18

自来水公司

4

2

1

1

0

0

0

0

0

4

19

公安局

3

2

0

0

1

0

0

0

0

3

20

林业局

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

21

自然资源局

3

1

0

1

1

0

0

0

0

3

22

搬迁办

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

23

教体科技局

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

24

民政局

2

1

0

0

0

0

1

0

0

2

25

四亩地镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

26

医保局

2

1

0

0

0

0

1

0

0

2

27

发改局

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

28

政府办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

29

广电网络公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

龙王镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

宁石高速协调办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

农商银行

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

33

行政审批局

1

0

0

0

0

1

0

0

0

1

34

移动公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

应急管理局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

36

长安银行

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

37

住房公积金管理中心

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

搬迁办           四亩地镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

39

农水局
筒车湾镇

1

0

0

0

1

0

0

0

0

1

 

合计

186

146

3

28

4

1

4

0

0

186