2024年1月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0304 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2024-02-23 09:35 | 成文日期: | 2024-02-23 00:00 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 有效 |
一、基本情况
1.2023年度,全年共接收市12345热线工单2361件(涉及旅游工单37件),均已办结。较2022年度1942件工单增加419件,增长率为21.57%。市12345热线服务平台反馈2023年度抽查回访不满意工单98件,回访满意率达到96%。
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
1755 |
74.33% |
投诉 |
360 |
15.25% |
举报 |
90 |
3.81% |
建议 |
85 |
3.60% |
表扬 |
24 |
1.02% |
咨询 |
47 |
1.99% |
合计 |
2361 |
100% |
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房和城乡建设类 |
413 |
17.50% |
农业农村和水利类 |
411 |
17.40% |
公共安全类 |
248 |
10.50% |
交通运输类 |
222 |
9.40% |
城市管理类 |
145 |
6.20% |
自然资源类 |
133 |
5.60% |
人资社保类 |
110 |
4.70% |
政府服务类 |
107 |
4.50% |
其他类 |
572 |
24.20% |
合计 |
2361 |
100% |
从诉求性质分类来看,求助类工单占比最大,共1755件,占比达到74.33%;其次为投诉类工单,共360件,占比达到15.25%。从诉求归口类型来看,主要以住房和城乡建设、农业农村和水利、公共安全、交通运输等占比较高。
2.2024年1月1日至1月31日,县民诉中心共接收市12345热线平台工单242件(含省级下派18件),环比上升30.1%,按期办结率达到100%。
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房和城乡建设类 |
72 |
29.7% |
农业农村和水利类 |
29 |
11.9% |
公共安全类 |
25 |
10.3% |
自然资源类 |
19 |
7.9% |
交通运输类 |
14 |
5.8% |
政府服务类 |
14 |
5.8% |
人资社保类 |
14 |
5.8% |
市场监管类 |
12 |
5.0% |
其他类 |
43 |
17.8% |
合计 |
242 |
100% |
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
170 |
70.3% |
投诉 |
49 |
20.2% |
举报 |
10 |
4.1% |
建议 |
6 |
2.5% |
表扬 |
4 |
1.7% |
咨询 |
3 |
1.2% |
合计 |
242 |
100% |
从诉求归口类型看,县住建局、城关镇、县人社局三个单位工单量较大,占工单总量的40.1%。从诉求性质来看,求助类、投诉类占比较高,两项合计达到90.5%。
二、2024年1月工单办理情况
本月转派12345平台热线工单242件,均已全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
部门办件。县民诉中心向县直部门、省市驻宁单位转派工单183件,按期办结183件。办理工单量前三位的是住建局60件,人社局12件,自来水公司11件,分别占部门工单量的32.8%、6.6%、6.0%。
各镇办件。县民诉中心向乡镇转派工单59件,按期办结59件。办理工单量前三位的是城关镇25件、江口镇8件、四亩地镇7件,分别占乡镇工单量的42.4%、13.6%、11.9%。
表扬办件。本月对县交警大队、县人社局、县交通局、县卫健局、县农水局、县自然资源局、市生态环境宁陕分局、城关镇、江口镇、国网安康供电公司宁陕分公司、自来水公司等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
从2024年1月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:
1.城乡建设与管理问题。反映住房与城乡建设类诉求72件,环比上升63.6 %,占工单量的29.8%。主要集中在物业管理、建筑施工噪音、供电管理、房屋维修、照明设施、供气服务等方面。
2.农业农村和水利类问题。反映农业农村水利类诉求29件,环比下降23.7%,占工单量的12%。主要集中在供水管理、农村土地纠纷、土地征收补偿、种植补贴发放、三通工程等方面。
3.公共安全类问题。反映城市管理与公共安全类诉求25件,环比上升25%,占工单量的10.3%。主要集中在警务监督、道路违章管理、交警执法、户口业务、犬类管理、机动车乱停放等方面。
四、存在的问题及工作要求
1.工单办理流程不规范。宁石协调办、县搬迁办未按规定时限签收和规范要求办理12345热线工单,反馈热线工单处办结果不及时,需要12345热线工作人员反复督促和提醒;广货街镇回复群众诉求处办结果内容不够全面详细,未能正面回应群众合理诉求。以上情况影响了12345热线工单办理质效。请各承办单位进一步增强责任意识,充分认识12345热线工作的重要意义,严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》规定处办热线工单,为宁陕营造良好的营商环境和高质量发展氛围。
2.工单办理质量不高。县电信公司回复反馈内容过于简单笼统;四亩地镇在办理工单过程中对政策法规了解不清楚,适用政策依据和法律条款不够精准;金川镇、县林业局办理工单过程中未及时联系诉求人核实了解情况,未与诉求人进行沟通和对接,办理完毕后没有告知诉求人办理进度或办理结果。以上情况造成部分诉求对象反复高频次投诉,且回访不满意。请各承办单位要高度重视工单办理质量,特别是在回复内容中明确有承诺问题解决时限的工单,承办单位要抓好落实,在办理过程中要坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,用语文明规范,语气平和,确保群众合理合规合法诉求予以解决。
附件:宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况。
宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况 |
|||||||||||
单位:件 |
|||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
住建局 |
60 |
45 |
1 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
60 |
2 |
城关镇 |
25 |
20 |
0 |
2 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
25 |
3 |
人社局 |
12 |
11 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
4 |
自来水公司 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
5 |
交警大队 |
10 |
6 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
6 |
公安局 |
9 |
5 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
7 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
9 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
8 |
交通局 |
9 |
2 |
1 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
9 |
江口镇 |
8 |
7 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
10 |
四亩地镇 |
7 |
5 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
11 |
筒车湾镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
12 |
广货街镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
13 |
农水局 |
5 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
14 |
卫健局 |
5 |
0 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
15 |
自然资源局 |
5 |
3 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
16 |
搬迁办 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
17 |
电信公司 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
18 |
林业局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
市场监管局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
20 |
税务局 |
4 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
4 |
21 |
市生态环境宁陕分局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
22 |
龙王镇 |
3 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
23 |
教体科技局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
24 |
梅子镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
25 |
宁石高速协调办 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
26 |
司法局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
27 |
文旅广电局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
28 |
移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
29 |
永安财产保险股份有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
30 |
移动公司联通公司电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
31 |
发改局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
民政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
34 |
农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
太山庙镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
县科协 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
37 |
消防救援大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
39 |
工业园区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
40 |
广货街镇自然资源局 住建局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
41 |
国网安康供电公司宁陕分公司自来水公司
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
42 |
教体科技局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
43 |
住建局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合 计 |
242 |
170 |
6 |
49 |
10 |
3 |
4 |
0 |
0 |
242 |