您现在的位置: 您现在的位置:宁陕县人民政府 >> 政府信息公开 >> >> 正文详情
  • 主动公开

    15516条
  • 申请办理中

    0条
  • 依申请数量

    50条
  • 依申请办结数量

    50条
  • 宁陕县人民政府办公室

    38778
  • 宁陕县财政局

    6498
  • 宁陕县自然资源局

    4077
  • 宁陕县人力资源社会保障和民政局

    3918
  • 宁陕县住房和城乡建设局

    2868
  • 宁陕县交通运输局

    2757
  • 宁陕县农业林业和水利局

    2076
  • 宁陕县教育体育局

    2073
  • 市生态环境局宁陕分局

    1644
  • 宁陕县民政局

    1455

2024年1月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0304 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-02-23 09:35 成文日期: 2024-02-23 00:00
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        

1.2023年度,全年共接收市12345热线工单2361件(涉及旅游工单37件),均已办结。较2022年度1942件工单增加419件,增长率为21.57%。市12345热线服务平台反馈2023年度抽查回访不满意工单98件,回访满意率达到96%。

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

1755

74.33%

投诉

360

15.25%

举报

90

3.81%

建议

85

3.60%

表扬

24

1.02%

咨询

47

1.99%

合计

2361

100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

413

17.50%

农业农村和水利类

411

17.40%

公共安全类

248

10.50%

交通运输类

222

9.40%

城市管理类

145

6.20%

自然资源类

133

5.60%

人资社保类

110

4.70%

政府服务类

107

4.50%

其他类

572

24.20%

合计

2361

100%

从诉求性质分类来看,求助类工单占比最大,共1755件,占比达到74.33%;其次为投诉类工单,共360件,占比达到15.25%。从诉求归口类型来看,主要以住房和城乡建设、农业农村和水利、公共安全、交通运输等占比较高。

2.202411日至131日,县民诉中心共接收市12345热线平台工单242(含省级下派18件),环比上升30.1%,按期办结达到100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

72

29.7%

农业农村和水利类

29

11.9%

公共安全类

25

10.3%

自然资源类

19

7.9%

交通运输类

14

5.8%

政府服务类

14

5.8%

人资社保类

14

5.8%

市场监管类

12

5.0%

其他类

43

17.8%

合计

242

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

170

70.3%

投诉

49

20.2%

举报

10

4.1%

建议

6

2.5%

表扬

4

1.7%

咨询

3

1.2%

合计

242

100%

从诉求归口类型看,县住建局、城关镇、县人社局三个单位工单量较大,占工单总量的40.1%。从诉求性质来看,求助类、投诉类占比较高,两项合计达到90.5%。

二、2024年1月工单办理情况

本月转派12345平台热线工单242件,均已全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心县直部门、省市驻宁单位转派工单183件,按期办结183件。办理工单量前三位的是住建局60件,人社局12件,自来水公司11件,分别占部门工单量的32.8%、6.6%、6.0%。

各镇办件。县民诉中心向乡镇转工单59件,按期办结59件。办理工单量前三位的是城关镇25件、江口镇8件、四亩地镇7件,分别占乡镇工单量的42.4%、13.6%、11.9%。

表扬办件。本月对县交警大队、人社局、交通局、卫健局、农水局、自然资源局、市生态环境宁陕分局、城关镇、江口镇、国网安康供电公司宁陕分公司、自来水公司等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

2024年1月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:

1.城乡建设与管理问题。反映住房与城乡建设类诉求72件,环比上升63.6 %,占工单量的29.8%。主要集中在物业管理、建筑施工噪音、供电管理、房屋维修、照明设施、供气服务等方面。

2.农业农村和水利类问题。反映农业农村水利类诉求29件,环比下降23.7%,占工单量的12%。主要集中在供水管理、农村土地纠纷、土地征收补偿、种植补贴发放、三通工程等方面。

3.公共安全类问题。反映城市管理与公共安全类诉求25件,环比上升25%,占工单量的10.3%。主要集中在警务监督、道路违章管理、交警执法、户口业务、犬类管理、机动车乱停放等方面。

存在的问题及工作要求

1.工单办理流程不规范。宁石协调办、县搬迁办未按规定时限签收和规范要求办理12345热线工单,反馈热线工单处办结果不及时,需要12345热线工作人员反复督促和提醒;广货街镇回复群众诉求处办结果内容不够全面详细,未能正面回应群众合理诉求。以上情况影响了12345热线工单办理质效。请各承办单位进一步增强责任意识,充分认识12345热线工作的重要意义,严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》规定处办热线工单,为宁陕营造良好的营商环境和高质量发展氛围。

2.工单办理质量不高电信公司回复反馈内容过于简单笼统;四亩地镇在办理工单过程中对政策法规了解不清楚,适用政策依据和法律条款不够精准;金川镇、县林业局办理工单过程中未及时联系诉求人核实了解情况,未与诉求人进行沟通和对接,办理完毕后没有告知诉求人办理进度或办理结果。以上情况造成部分诉求对象反复高频次投诉,且回访不满意。请各承办单位要高度重视工单办理质量特别是在回复内容中明确有承诺问题解决时限的工单,承办单位要抓好落实,在办理过程中要坚持依法依规、实事求是、准确无误予以答复,加强与诉求人沟通,用语文明规范,语气平和,确保群众合理合规合法诉求予以解决

附件:宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况。




宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况

                                        单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

60

45

1

14

0

0

0

0

0

60

2

城关镇

25

20

0

2

2

1

0

0

0

25

3

人社局

12

11

0

1

0

0

0

0

0

12

4

自来水公司

11

11

0

0

0

0

0

0

0

11

5

交警大队

10

6

1

3

0

0

0

0

0

10

6

公安局

9

5

0

4

0

0

0

0

0

9

7

国网安康供电公司宁陕分公司

9

8

0

0

0

0

1

0

0

9

8

交通局

9

2

1

6

0

0

0

0

0

9

9

江口镇

8

7

0

1

0

0

0

0

0

8

10

四亩地镇

7

5

0

2

0

0

0

0

0

7

11

筒车湾镇

6

5

0

0

1

0

0

0

0

6

12

广货街镇

5

4

0

1

0

0

0

0

0

5

13

农水局

5

2

0

0

3

0

0

0

0

5

14

卫健局

5

0

0

5

0

0

0

0

0

5

15

自然资源局

5

3

0

1

1

0

0

0

0

5

16

搬迁办

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

17

电信公司

4

2

0

2

0

0

0

0

0

4

18

林业局

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

19

市场监管局

4

3

0

1

0

0

0

0

0

4

20

税务局

4

0

0

1

1

0

2

0

0

4

21

市生态环境宁陕分局

4

3

0

0

1

0

0

0

0

4

22

龙王镇

3

2

0

0

1

0

0

0

0

3

23

教体科技局

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

24

梅子镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

25

宁石高速协调办

2

0

0

2

0

0

0

0

0

2

26

司法局

2

0

0

0

0

2

0

0

0

2

27

文旅广电局

2

0

2

0

0

0

0

0

0

2

28

移动公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

29

永安财产保险股份有限公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

30

移动公司联通公司电信公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

31

发改局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

金川镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

民政局

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

34

农商银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

太山庙镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

县科协

1

0

1

0

0

0

0

0

0

1

37

消防救援大队

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

新场镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

39

工业园区

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

40

广货街镇自然资源局 住建局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

41

国网安康供电公司宁陕分公司自来水公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

42

教体科技局
县委编办
人社局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

43

住建局
市场监管局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

 

合  计

242

170

6

49

10

3

4

0

0

242