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2024年2月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0444 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-03-26 09:08 成文日期: 2024-03-26 09:08
发布文号: 宁民诉函〔2024〕3号 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效
  1. 基本情况        

    202421日至229日,县民诉中心共接收市12345热线平台工单118(含省级下派11件),环比下降38.84%,按期办结达到100%

    从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

公共安全类

29

24.58%

交通运输类

13

11.02%

人资社保类

12

10.17%

农业农村和水利类

11

9.32%

住房和城乡建设类

10

8.47%

其他类

43

36.44%

合计

118

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

75

63.56%

投诉

33

27.97%

建议

5

4.24%

咨询

3

2.54%

举报

2

1.69%

表扬

0

0.00%

合计

118

100%

 

从归口类型来看,县交警大队、县消防大队、县公安局、县交通局四个单位工单量较大,占工单总量的28.81%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到91.53%。

二、工单办理情况

本月转派12345平台热线工单118件,均已全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心县直部门、省市驻宁单位转派工单89件,按期办结89件。办理工单量前三位的是县交警大队9件,消防大队9件公安局8件,交通局8件,分别占部门工单量的7.63%、7.63%、6.78%、6.78%。

各镇办件。县民诉中心向乡镇转工单29件,按期办结29件。办理工单量前三位的是城关镇8件、广货街镇7件、皇冠镇5件,分别占乡镇工单量的27.59%、24.14%、17.24%。

表扬办件。本月对县消防大队、县交警大队、人社局、卫健局、农水局、城关镇、太山庙镇等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

2024年2月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:

1.公共安全问题。反映公共安全类诉求29件,环比上升16.00%,占工单量的24.58%。主要集中在警务监督执法、消防安全管理、生活噪声污染、交通安全管理等方面。

2.交通运输问题。反映交通运输类诉求13件,环比下降7.14%,占工单量的11.02%。主要集中在恶劣天气的路况咨询、公路养护、客运服务等方面。

3.人资社保类问题。反映人资社保类诉求12件,环比下降14.29%,占工单量的10.17%。主要集中在拖欠工资、工伤认定与赔偿方面。

存在的问题

1、工单办理反馈不及时。梅子镇对工单办理时限不够重视,工作人员对办理12345便民服务热线工单责任意识不强,没有严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》处办热线工单,DH202401100427号工单宋某反映协调解决其在湖北省务工受伤问题处办不及时,此工单于2024年2月19日通过12345便民服务平台转派给承办单位,工单反馈截止时间为2024年2月27日9:00时。经县12345工作人员人员通过QQ、电话提醒多次催单,截止2月27日早上8:28时,承办单位才反馈办理结果,如果工作人员不多次催单,将会导致工单逾期。

2.工单办理质量不高县电信公司回复反馈内容过于简单笼统。对DH202402270379号工单舒某核实申请基站建设进度问题,县电信公司反馈内容是:“基站正在设计当中,请耐心等待”;县公安局筒车湾派出所处办工单方法简单。春节期间,DH202402170016,DH202402170004号工单关女士投诉民警威胁市民问题及民警拒绝告知警号态度恶劣问题,县公安局筒车湾派出所在处办旅游事项工单时与诉求人沟通不当,诉求人不满意,导致诉求人多次投诉皇冠镇、县交通局对互联网+督查、人民网反馈的工单回复内容不规范。对DC9961000024021800004号工单匿名投诉倒卖退耕还林土地,RL9961000024022500026号工单代某请求支付工程欠款问题,反馈内容未按照《安康市12345便民服务平台管理办法》规定格式要求回复。

五、工作要求                                                       
    12345热线是直接面向企业和群众,反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。请各承办单位认真落实《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》,进一步强化为民服务意识,加强协作,提升工单办理质效,切实解决好群众急难愁盼问题,真正做到群众诉求件件有落实,事事有回音,让群众满意放心。

附件:宁陕县12345热线平台2月份工单办理情况

  

 

宁陕县社情民意诉求服务中(代章)

                          20243月26

  

 

 

宁陕县12345热线平台2月份工单办理情况

 

                                          单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

交警大队

9

6

1

1

0

1

0

0

0

9

2

消防大队

9

5

2

0

2

0

0

0

0

9

3

城关镇

8

8

0

0

0

0

0

0

0

8

4

公安局

8

0

0

8

0

0

0

0

0

8

5

交通局

8

4

0

4

0

0

0

0

0

8

6

广货街镇

7

5

0

2

0

0

0

0

0

7

7

人社局

7

7

0

0

0

0

0

0

0

7

8

卫健局

6

2

0

4

0

0

0

0

0

6

9

住建局

6

3

0

3

0

0

0

0

0

6

10

皇冠镇

5

2

0

2

0

1

0

0

0

5

11

民政局

5

2

0

3

0

0

0

0

0

5

12

教体科技局

3

2

1

0

0

0

0

0

0

3

13

市场监管局

3

1

1

1

0

0

0

0

0

3

14

太山庙镇

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

15

林业局

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

16

农水局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

17

税务局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

18

文广旅游局

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

19

电信公司

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

20

公路段

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

21

市生态环境                     宁陕分局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

22

退役军人事务局

1

0

0

0

0

1

0

0

0

1

23

乡村振兴局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

24

行政审批局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

25

医保局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

26

自然资源局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

27

江口镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

28

金川镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

29

龙王镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

四亩地镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

筒车湾镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

梅子镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

国网安康供公                 司宁陕分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

34

宁陕管理所

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

农商银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

农业银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

37

广货街镇
交警大队

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

38

广货街镇                  自然资源局                       住建局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

39

总工会
教体科技局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

 

 

118

75

5

33

2

3

0

0

0

118