2024年3月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0595 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2024-04-17 14:45 | 成文日期: | 2024-04-17 14:45 |
发布文号: | 宁民诉函〔2024〕4号 | 公开目录: | |
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 有效 |
一、基本情况
2024年3月1日至3月31日,县民诉中心共接收市12345热线平台工单180件(含省级下派20件),环比上升52.54%,按期办结率达到100%。
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房和城乡建设类 |
36 |
20.00% |
农业农村和水利类 |
33 |
18.33% |
公共安全类 |
26 |
14.44% |
自然资源类 |
21 |
11.67% |
交通运输类 |
11 |
6.11% |
生态环境类 |
10 |
5.56% |
其他类 |
43 |
23.89% |
合计 |
180 |
100% |
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
126 |
70.00% |
投诉 |
32 |
17.78% |
举报 |
15 |
8.33% |
建议 |
4 |
2.22% |
咨询 |
2 |
1.11% |
表扬 |
1 |
0.56% |
合计 |
180 |
100% |
从归口类型来看,涉及住房和城乡建设类、农业农村和水利类、公共安全类、自然资源类占比较多,共占工单总量的64.44%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到87.78%。
二、工单办理情况
本月转派12345平台热线工单180件,均已全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
部门办件。县民诉中心向县直部门、省市驻宁单位转派工单131件,按期办结131件。办理工单量前三位的是县农水局22件,县住建局22件,县交通局12件,分别占部门工单量的16.79%、16.79%、9.16%。
各镇办件。县民诉中心向乡镇转派工单49件,按期办结49件。办理工单量前三位的是江口镇20件、城关镇13件、皇冠镇8件,分别占乡镇工单量的40.82%、26.53%、16.33%。
表扬办件。本月对县农水局、县交警大队、县消防大队、县教体科技局、城关镇、市生态环境局宁陕分局、国网安康供电公司宁陕分公司等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
从2024年3月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:
1.住房和城乡建设问题。反映住房和城乡建设类诉求36件,环比上升260%。主要集中在房屋质量、照明设施、施工噪音、公共设施、水电气暖、物业管理等方面。
2.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求33件,200%。主要集中在权益保护、农村建设、农村水电、村务管理、复垦农田等问题。
3.公共安全问题。反映公共安全类诉求26件,环比下降10.34%。主要集中在交通安全、地质灾害防治、消防安全等方面。
四、存在的问题及要求
1、工单签收不及时问题。①县公安局DH202403120106号工单,王先生举报公职人员从事营商经营问题,我中心3月12日转派承办单位,截止3月15日工作人员在平台还未签收;②江口镇DH202403040126号工单,某女士协调安装路灯问题,我中心3月4日转派承办单位,截止3月7日16:24工作人员还未在平台签收。以上两个单位都存在签收工单不及时问题。现将签收工单时限要求再次明确,请各承办单位抓好落实。一般类事项工单须在24小时内签收,3个工作日内反馈办理结果;紧急类事项工单须在2小时内签收,1个工作日内反馈办理结果;旅游事项类工单须在30分钟内签收并及时与诉求人取得联系,12小时内处理完成并反馈结果。
2.工单办理质量有待提高。①县自然资源局DH202403210568号工单,王先生请求协调尽快清理石块问题,反馈内容过于简单笼统;②养老经办中心DH202403110571号工单(领导接话专单),吕先生请求解决灵活就业养老补缴问题,回复内容适用政策依据和法律条款不够精准,以上两件工单经审核不符合市12345热线工单回复要求,已退回承办单位重新办理。请各承办单位高度重视工单办理质量,特别是在回复内容中明确有承诺问题和解决时限的工单,承办单位要抓好落实,加强与诉求人沟通,及时解决相关问题,按照要求回复处置情况,切实提高工单办理质效。
附件:宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)
2024年4月17日
|
宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况 |
||||||||||
|
单位:件 |
||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
农水局 |
22 |
13 |
0 |
0 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
22 |
2 |
住建局 |
22 |
17 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
22 |
3 |
江口镇 |
20 |
19 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
4 |
城关镇 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
5 |
交通局 |
12 |
6 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
6 |
公安局 |
10 |
5 |
0 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10 |
7 |
消防大队 |
10 |
6 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
8 |
皇冠镇 |
8 |
4 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
9 |
交警大队 |
6 |
2 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
10 |
市场监管局 |
6 |
2 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
11 |
自然资源局 |
6 |
4 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
12 |
教体科技局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
13 |
市生态环境局宁陕分局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
14 |
电信公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
15 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
16 |
卫健局 |
3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
17 |
公路段 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
18 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
19 |
林业局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
20 |
筒车湾镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
21 |
医保局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
22 |
广货街镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
23 |
教体局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
24 |
龙王镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
25 |
梅子镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
26 |
民政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
27 |
人社局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
28 |
文广旅游局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
29 |
行政审批服务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
30 |
养老经办中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
邮政公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
自然资源局、市生态环境宁陕分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
34 |
自然资源局、四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
35 |
农水局、市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
180 |
126 |
4 |
32 |
15 |
2 |
1 |
0 |
0 |
180 |