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2024年3月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0595 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-04-17 14:45 成文日期: 2024-04-17 14:45
发布文号: 宁民诉函〔2024〕4号 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        

202431日至331日,县民诉中心共接收市12345热线平台工单180(含省级下派20件),环比上升52.54%,按期办结达到100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

36

20.00%

农业农村和水利类

33

18.33%

公共安全类

26

14.44%

自然资源类

21

11.67%

交通运输类

11

6.11%

生态环境类

10

5.56%

其他类

43

23.89%

合计

180

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

126

70.00%

投诉

32

17.78%

举报

15

8.33%

建议

4

2.22%

咨询

2

1.11%

表扬

1

0.56%

合计

180

100%

 

从归口类型来看,涉及住房和城乡建设类、农业农村和水利类公共安全类、自然资源类占比较多,共占工单总量的64.44%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到87.78%。

二、工单办理情况

本月转派12345平台热线工单180件,均已全部按期办结。平均回复周期为5个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心县直部门、省市驻宁单位转派工单131件,按期办结131件。办理工单量前三位的是县农水局22件,县住建局22件,县交通局12件,分别占部门工单量的16.79%、16.79%、9.16%。

各镇办件。县民诉中心向乡镇转工单49件,按期办结49件。办理工单量前三位的是江口镇20件、城关镇13件、皇冠镇8件,分别占乡镇工单量的40.82%、26.53%、16.33%。

表扬办件。农水局、县交警大队消防大队、县教体科技局、城关镇、市生态环境局宁陕分局、国网安康供电公司宁陕分公司等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

2024年3月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:

1.住房和城乡建设问题。反映住房和城乡建设类诉求36件,环比上升260%。主要集中在房屋质量、照明设施、施工噪音、公共设施、水电气暖、物业管理等方面。

2.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求33件,200%。主要集中在权益保护、农村建设、农村水电、村务管理、复垦农田等问题。

3.公共安全问题。反映公共安全类诉求26件,环比下降10.34%。主要集中在交通安全、地质灾害防治、消防安全等方面。

存在的问题及要求

1、工单签收不及时问题。县公安局DH202403120106号工单,王先生举报公职人员从事营商经营问题,我中心3月12日转派承办单位,截止3月15日工作人员在平台还未签收;江口镇DH202403040126号工单,某女士协调安装路灯问题,我中心3月4日转派承办单位,截止3月7日16:24工作人员还未在平台签收。以上两个单位都存在签收工单不及时问题。现将签收工单时限要求再次明确,请各承办单位抓好落实。一般类事项工单须在24小时内签收,3个工作日内反馈办理结果;紧急类事项工单须在2小时内签收,1个工作日内反馈办理结果;旅游事项类工单须在30分钟内签收并及时与诉求人取得联系,12小时内处理完成并反馈结果。

2.工单办理质量有待提高。然资源局DH202403210568号工单,王先生请求协调尽快清理石块问题,反馈内容过于简单笼统;养老经办中心DH202403110571号工单(领导接话专单),吕先生请求解决灵活就业养老补缴问题,回复内容适用政策依据和法律条款不够精准,以上两件工单经审核不符合市12345热线工单回复要求,已退回承办单位重新办理。请各承办单位高度重视工单办理质量,特别是在回复内容中明确有承诺问题和解决时限的工单,承办单位要抓好落实,加强与诉求人沟通,及时解决相关问题,按照要求回复处置情况,切实提高工单办理质效。

 

附件:宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况

  

宁陕县社情民意诉求服务中(代章)

                          20244月17

 

 

宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况

 

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

农水局

22

13

0

0

9

0

0

0

0

22

2

住建局

22

17

3

2

0

0

0

0

0

22

3

江口镇

20

19

0

1

0

0

0

0

0

20

4

城关镇

13

13

0

0

0

0

0

0

0

13

5

交通局

12

6

0

6

0

0

0

0

0

12

6

公安局

10

5

0

2

1

2

0

0

0

10

7

消防大队

10

6

0

3

1

0

0

0

0

10

8

皇冠镇

8

4

0

4

0

0

0

0

0

8

9

交警大队

6

2

0

3

1

0

0

0

0

6

10

市场监管局

6

2

0

4

0

0

0

0

0

6

11

自然资源局

6

4

0

0

2

0

0

0

0

6

12

教体科技局

5

3

0

2

0

0

0

0

0

5

13

市生态环境局宁陕分局

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

14

电信公司

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

15

四亩地镇

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

16

卫健局

3

1

1

1

0

0

0

0

0

3

17

公路段

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

18

国网安康供电公司宁陕分公司

2

1

0

0

0

0

1

0

0

2

19

林业局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

20

筒车湾镇

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

21

医保局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

22

广货街镇

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

23

教体局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

24

龙王镇

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

25

梅子镇

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

26

民政局

1

0

0

0

1

0

0

0

0

1

27

人社局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

28

文广旅游局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

29

行政审批服务局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

养老经办中心

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

邮政公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

自来水公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

自然资源局、市生态环境宁陕分局

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

34

自然资源局、四亩地镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

35

农水局、市生态环境局宁陕分局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

合计

180

126

4

32

15

2

1

0

0

180