2024年4月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0839 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2024-05-16 15:17 | 成文日期: | 2024-05-16 15:17 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 有效 |
一、基本情况
2024年4月1日至4月30日,县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单220件(含市长信箱18件),环比上升22.22%,按期办结率达到100%。
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
农业农村和水利类 |
38 |
17.27% |
住房和城乡建设类 |
37 |
16.82% |
自然资源类 |
33 |
15.00% |
公共安全类 |
19 |
8.64% |
交通运输类 |
19 |
8.64% |
城市管理类 |
15 |
6.82% |
生态环境类 |
10 |
4.54% |
其他类 |
49 |
22.27% |
合计 |
220 |
100% |
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
165 |
75.00% |
投诉 |
27 |
12.27% |
举报 |
14 |
6.36% |
建议 |
6 |
2.73% |
咨询 |
6 |
2.73% |
表扬 |
2 |
0.91% |
合计 |
220 |
100% |
从归口类型来看,涉及农业农村和水利类、住房和城乡建设类、自然资源类占比较多,共占工单总量的49.09%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到87.27%。
二、工单办理情况
本月转派12345平台热线工单220件,均已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
部门办件。县民诉中心向县直部门、省市驻宁单位转派工单152件,按期办结152件。办理工单量前三位的是县住建局31件、县农水局23件,县交通局14件,分别占部门工单量的20.39%、15.13%、9.21%。
各镇办件。县民诉中心向乡镇转派工单68件,按期办结68件。办理工单量前三位的是城关镇16件、江口镇14件、皇冠镇7件,分别占乡镇工单量的23.53%、20.59%、10.29%。
表扬办件。本月对县住建局、县交警大队、县卫健局、县行政审批服务局、城关镇、国网安康供电公司宁陕分公司、电信公司等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
从2024年4月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:
1.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求38件,环比上升15.15%。主要集中在农村土地纠纷、权益保护、农业养殖补贴、河道采砂等方面。
2.住房和城乡建设问题。反映住房和城乡建设类诉求37件,环比上升2.78%。主要集中在私搭乱建、施工噪音、城市建设、房屋质量、公共设施、住房保障等方面。
3.自然资源问题。反映自然资源类诉求33件,环比上升57.14%。主要集中在土地征收、拆迁补偿、易地搬迁、矿山开采、林地权属、水资源保护、不动产登记等方面。
四、存在的问题及要求
1、工单办理反馈结果不及时。县农水局在处置DH8761010024041804057工单王先生投诉私自挖河道反馈结果不及时。此工单县民诉中心于2024年4月30日转派至农水局,系统提示5月8日17:49分逾期,在这期间县民诉中心工作人员通过QQ、电话等方式多次提醒催单,2024年5月8日17:35分农水局才反馈结果,如工作人员不多次催单,将会导致工单逾期,影响市对县考核。请承办单位高度重视此类问题,进一步增强责任意识和为民服务意识,提升工单办理质效,确保每一件工单高效、按期办结,切实解决好群众急难愁盼问题。
2、工单处办部门联动有待加强。广货街镇在处置DH9561090024042900527工单某先生反映在花栖玥山仓度假别墅店将家猪进行散养问题,请求协调将家猪进行圈养和异味污染问题存在推诿现象。县民诉中心于2024年4月29日分别转派至县农水局和广货街镇联合办理,广货街镇于4月29日、5月6日两次将此工单通过平台退回,退回理由“均已经了解花栖玥山仓未办理养殖手续,我镇无执法权建议转由县农水局执法队处理;请求市生态环境局宁陕分局协调解决异味”以上退回理由不充分,县民诉中心经研判再次下派至广货街镇协助办理。县民诉中心转派工单严格按照“谁主管、谁负责,谁监管,谁负责”和“属地管理”的原则,综合研判后分类别转派至相关承办单位办理。此工单存在多次退回,影响工单办理质效,且承办单位有推诿现象。请全县热线工单承办单位加强协作,积极配合共同处办群众的合理诉求。加强与诉求人沟通,及时解决相关问题,按照要求回复处置情况,杜绝工单踢皮球推诿现象发生。
3、部分承办单位对反馈结果审核把关不严。①宁石高速协调办承办的DH9561090024040200386工单罗女士反映的电线杆相关问题,回复内容“罗女士反映的情况需进一了解清楚,目前无法给罗女士答复”。②交通局承办的DH9561090024040900487工单陈先生建议在修路路段的路口放置指示牌问题,回复内容“已按要求设置指示牌”,回复内容过于简单均退回承办单位重新办理。以上两个单位都存在反馈结果简单笼统,分管负责人审核把关不严问题,且办理结果没有再次联系告知诉求人。请承办单位认真落实《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》第四条,承办单位办理工单结束后,经单位分管负责人审核签字后告知诉求人,并向县民诉中心提交办理结果(包括事项办理时间、经办人、法律法规政策依据和回复诉求人情况)。
附件:宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)
2024年5月16日
|
宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况 |
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|
单位:件 |
||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
住建局 |
31 |
29 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
31 |
2 |
农水局 |
17 |
7 |
0 |
2 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
17 |
3 |
城关镇 |
16 |
12 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
4 |
江口镇 |
14 |
11 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
5 |
交通局 |
14 |
11 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
6 |
市生态环境局宁陕分局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
7 |
人社局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
8 |
公安局 |
8 |
1 |
1 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
9 |
皇冠镇 |
7 |
4 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
10 |
林业局 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
11 |
广货街镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
12 |
交警大队 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
13 |
市场监管局 |
6 |
2 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
14 |
筒车湾镇 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
15 |
龙王镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
16 |
四亩地镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
17 |
卫健局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
18 |
电信公司 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
金川镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
20 |
自然资源局 |
4 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
21 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
22 |
宁石高速协调办 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
23 |
行政审批服务局 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
24 |
教体科技局 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
25 |
宁陕农商银行 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
26 |
太山庙镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
27 |
消防救援大队 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
28 |
信息办 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
29 |
搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
30 |
财政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
残疾人联合委员会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
城投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
退役军人事务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
34 |
工业园区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
烟草公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
37 |
宁陕县文旅投公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
农水局 广货街镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
39 |
江口镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
40 |
交警大队 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
41 |
农水局 交通局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
42 |
农水局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
43 |
自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
220 |
165 |
6 |
27 |
14 |
6 |
2 |
0 |
0 |
220 |