您现在的位置: 您现在的位置:宁陕县人民政府 >> 政府信息公开 >> >> 正文详情
  • 主动公开

    15516条
  • 申请办理中

    0条
  • 依申请数量

    50条
  • 依申请办结数量

    50条
  • 宁陕县人民政府办公室

    38778
  • 宁陕县财政局

    6498
  • 宁陕县自然资源局

    4077
  • 宁陕县人力资源社会保障和民政局

    3918
  • 宁陕县住房和城乡建设局

    2868
  • 宁陕县交通运输局

    2757
  • 宁陕县农业林业和水利局

    2076
  • 宁陕县教育体育局

    2073
  • 市生态环境局宁陕分局

    1644
  • 宁陕县民政局

    1455

2024年4月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-0839 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-05-16 15:17 成文日期: 2024-05-16 15:17
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        

202441日至430日,县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单220(含市长信箱18件),环比上升22.22%,按期办结达到100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

农业农村和水利类

38

17.27%

住房和城乡建设类

37

16.82%

自然资源类

33

15.00%

公共安全类

19

8.64%

交通运输类

19

8.64%

城市管理类

15

6.82%

生态环境类

10

4.54%

其他类

49

22.27%

合计

220

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

165

75.00%

投诉

27

12.27%

举报

14

6.36%

建议

6

2.73%

咨询

6

2.73%

表扬

2

0.91%

合计

220

100%

 

从归口类型来看,涉及农业农村和水利类住房和城乡建设类、自然资源类占比较多,共占工单总量的49.09%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到87.27%。

二、工单办理情况

本月转派12345平台热线工单220件,均已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心县直部门、省市驻宁单位转派工单152件,按期办结152件。办理工单量前三位的是县住建局31件、县农水局23件,县交通局14件,分别占部门工单量的20.39%、15.13%、9.21%。

各镇办件。县民诉中心向乡镇转工单68件,按期办结68件。办理工单量前三位的是城关镇16件、江口镇14件、皇冠镇7件,分别占乡镇工单量的23.53%、20.59%、10.29%。

表扬办件。县住建局、县交警大队、县卫健局、县行政审批服务局、城关镇、国网安康供电公司宁陕分公司、电信公司等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

2024年4月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:

1.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求38件,环比上升15.15%。主要集中在农村土地纠纷、权益保护、农业养殖补贴、河道采砂等方面。

2.住房和城乡建设问题。反映住房和城乡建设类诉求37件,环比上升2.78%。主要集中在私搭乱建、施工噪音、城市建设、房屋质量、公共设施、住房保障等方面。

3.自然资源问题。反映自然资源类诉求33件,环比上升57.14%。主要集中在土地征收、拆迁补偿、易地搬迁、矿山开采、林地权属、水资源保护、不动产登记等方面。

存在的问题及要求

1、工单办理反馈结果不及时。县农水局在处置DH8761010024041804057工单王先生投诉私自挖河道反馈结果不及时。此工单县民诉中心于2024年4月30日转派至农水局,系统提示5月8日17:49分逾期,在这期间县民诉中心工作人员通过QQ、电话等方式多次提醒催单,2024年5月8日17:35分农水局才反馈结果,如工作人员不多次催单,将会导致工单逾期,影响市对县考核。请承办单位高度重视此类问题,进一步增强责任意识和为民服务意识,提升工单办理质效,确保每一件工单高效、按期办结,切实解决好群众急难愁盼问题。

2、工单处办部门联动有待加强。广货街镇在处置DH9561090024042900527工单某先生反映在花栖玥山仓度假别墅店将家猪进行散养问题,请求协调将家猪进行圈养和异味污染问题存在推诿现象。县民诉中心于2024年4月29日分别转派至县农水局和广货街镇联合办理,广货街镇于4月29日、5月6日两次将此工单通过平台退回,退回理由“均已经了解花栖玥山仓未办理养殖手续,我镇无执法权建议转由县农水局执法队处理;请求市生态环境局宁陕分局协调解决异味”以上退回理由不充分,县民诉中心经研判再次下派至广货街镇协助办理。县民诉中心转派工单严格按照“谁主管、谁负责,谁监管,谁负责”和“属地管理”的原则,综合研判后分类别转派至相关承办单位办理。此工单存在多次退回,影响工单办理质效,且承办单位有推诿现象。请全县热线工单承办单位加强协作,积极配合共同处办群众的合理诉求。加强与诉求人沟通,及时解决相关问题,按照要求回复处置情况,杜绝工单踢皮球推诿现象发生。

3、部分承办单位对反馈结果审核把关不严。宁石高速协调办承办的DH9561090024040200386工单罗女士反映的电线杆相关问题,回复内容“罗女士反映的情况需进一了解清楚,目前无法给罗女士答复”。交通局承办的DH9561090024040900487工单陈先生建议在修路路段的路口放置指示牌问题,回复内容“已按要求设置指示牌”,回复内容过于简单均退回承办单位重新办理。以上两个单位都存在反馈结果简单笼统,分管负责人审核把关不严问题,且办理结果没有再次联系告知诉求人。请承办单位认真落实《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》第四条,承办单位办理工单结束后,经单位分管负责人审核签字后告知诉求人,并向县民诉中心提交办理结果(包括事项办理时间、经办人、法律法规政策依据和回复诉求人情况)。

附件:宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况

                宁陕县社情民意诉求服务中(代章)

          20245月16


 

宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况

 

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

31

29

0

1

0

0

1

0

0

31

2

农水局

17

7

0

2

7

1

0

0

0

17

3

城关镇

16

12

0

2

2

0

0

0

0

16

4

江口镇

14

11

0

2

1

0

0

0

0

14

5

交通局

14

11

1

2

0

0

0

0

0

14

6

市生态环境局宁陕分局

9

9

0

0

0

0

0

0

0

9

7

人社局

9

9

0

0

0

0

0

0

0

9

8

公安局

8

1

1

5

1

0

0

0

0

8

9

皇冠镇

7

4

0

3

0

0

0

0

0

7

10

林业局

7

6

0

1

0

0

0

0

0

7

11

广货街镇

6

5

0

0

1

0

0

0

0

6

12

交警大队

6

5

1

0

0

0

0

0

0

6

13

市场监管局

6

2

0

4

0

0

0

0

0

6

14

筒车湾镇

6

5

0

0

1

0

0

0

0

6

15

龙王镇

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

16

四亩地镇

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

17

卫健局

5

4

0

0

0

1

0

0

0

5

18

电信公司

4

3

0

1

0

0

0

0

0

4

19

金川镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

20

自然资源局

4

2

1

1

0

0

0

0

0

4

21

国网安康供电公司宁陕分公司

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

22

宁石高速协调办

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

23

行政审批服务局

3

0

0

1

0

1

1

0

0

3

24

教体科技局

2

0

0

2

0

0

0

0

0

2

25

宁陕农商银行

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

26

太山庙镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

27

消防救援大队

2

1

1

0

0

0

0

0

0

2

28

信息办

2

0

0

0

0

2

0

0

0

2

29

搬迁办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

财政局

1

0

0

0

0

1

0

0

0

1

31

残疾人联合委员会

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

城投公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

退役军人事务局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

34

工业园区

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

烟草公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

自来水公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

37

宁陕县文旅投公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

农水局                                           广货街镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

39

江口镇
应急管理局
人社局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

40

交警大队
交通局
皇冠镇

1

0

1

0

0

0

0

0

0

1

41

农水局                                      交通局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

42

农水局
皇冠镇

1

0

0

0

1

0

0

0

0

1

43

自然资源局
林业局
皇冠镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

合计

220

165

6

27

14

6

2

0

0

220