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2024年5月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-1041 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-06-24 11:29 成文日期: 2024-06-19 00:00
发布文号: 宁民诉函〔2024〕6号 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况        


20245月1日至5月31日,县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单189件(含省级下派7件),环比下降14.09%,按期办结达到100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

农业农村和水利类

45

23.80%

住房和城乡建设类

31

16.40%

交通运输类

16

8.47%

自然资源类

15

7.94%

公共安全类

14

7.41%

生态环境类

12

6.35%

市场监管类

11

5.82%

城市管理类

10

5.29%

其他类

35

18.52%

合计

189

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

142

75.13%

投诉类

32

16.93%

举报类

6

3.17%

表扬类

5

2.65%

建议类

3

1.59%

咨询类

1

0.53%

合计

189

100%

从归口类型来看,涉及农业农村和水利类住房和城乡建设类、交通运输类占比较多,共占工单总量的48.67%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到92.06%。

二、工单办理情况

本月转派12345平台热线工单189件,均已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心县直部门、省市驻宁单位转派工单104件,按期办结104件。办理工单量前三位的是县住建局24件、县交通局15件、县农水局11件,分别占部门工单量的23.08%、14.42%、10.58%。

各镇办件。县民诉中心向各镇转工单85件,按期办结85件。办理工单量前三位的是城关镇21件、江口镇16件、广货街镇13件,分别占乡镇工单量的24.71%、18.82%、15.29%。

旅游事项办件。本月共转派市12345热线涉旅工单7件,其中:2024年5月1日8:00分至2024年5月5日14:00分共办理2件。7件涉旅工单均已按程序处置并全部按期办结,回访游客全部满意。游客诉求主要分布到以下领域:苍龙峡景区道路管理、收费退费等问题3件,上坝河景区道路施工问题2件,十八丈瀑布景区门口停车收费问题1件,广货街黄花岭农产品销售问题1件。

表扬办件。本月共接收市12345热线平台转派表扬工单5件,分别是县行政审批服务局2件、县委第三巡察组和县农水局1件、县卫健局1件、县交警大队1件,主要是对工作人员服务态度热情、办事效率高效等提出表扬。

三、热点关注

2024年5月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下方面:

1.农业农村和水利类问题反映农业农村和水利类诉求45件,环比上升18.42%。主要集中在农村土地、权益保护、三通工程、农田保护、乡村供水、河道采砂等方面。

2.住房和城乡建设类问题反映住房和城乡建设类诉求31件,环比下降16.22%。主要集中在水电气暖、施工噪音、城市建设、房屋质量、住房保障等方面。

3.交通运输类问题反映交通运输类诉求16件,环比下降15.79%,主要集中在路况咨询、交通运行管理、城市客运、路障清理等方面。

存在的问题及要求

1.存在无正当理由退单问题。县农水局DH9561090024052400290号工单余先生求助修建河堤事项,县民诉中心转派至县农水局,县农水局以“此处不在江口镇江河河堤项目工程设计范围内,无资金来源,所以无法修建,后期我局加大资金争取力度,解决此问题”为由退回,存在无正当理由退单。修建河堤项目应是农水局的工作职责,承办单位应主动联系诉求人了解其具体情况,根据具体情况拟定解决方案并与群众做好解释沟通工作。

2.存在重答复轻办理现象。江口镇DH9561090024051800463号工单张先生核实危房改造政策反馈结果缺乏具体解决方案,未针对群众诉求反映事项认真办理,对回复结果未严格审核把关,仅限于在平台按期反馈结果。

工作要求

1.各承办单位要认真履行工作职责,进一步增强为民服务意识,及时解决群众反映的相关问题,并按照要求回复处置情况,加强与诉求人沟通,提升工单办理质效,切实解决好群众的急难愁盼问题。

2.各承办单位要高度重视工单办理工作,群众拨打12345热线是对党委政府的信任,反映的事情有没有人管?办的怎么样?关乎群众切身利益和党委政府形象。各承办单位在接到热线工单后,应第一时间联系来电人,了解具体情况,在办理完成后,应将办理结果及时告知来电人。下一步,对答复内容过于简单、与诉求人回访结果不一致的工单,经审核不通过,发回重办;对答非所问、敷衍了事的工单承办单位,县12345便民服务热线工作领导小组办公室将严格按年度目标责任考核负面指标进行扣分。

附件:宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况。


宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)

2024年6月19日

 

宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况

 

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

24

18

2

4

0

0

0

0

0

24

2

城关镇

21

20

0

1

0

0

0

0

0

21

3

江口镇

16

12

0

4

0

0

0

0

0

16

4

交通局

15

8

1

5

0

1

0

0

0

15

5

广货街镇

13

12

0

0

1

0

0

0

0

13

6

皇冠镇

12

7

0

5

0

0

0

0

0

12

7

农水局

10

8

0

0

2

0

0

0

0

10

8

四亩地镇

7

7

0

0

0

0

0

0

0

7

9

交警大队

6

5

0

0

0

0

1

0

0

6

10

金川镇

6

6

0

0

0

0

0

0

0

6

11

市场监管局

6

2

0

4

0

0

0

0

0

6

12

筒车湾镇

6

6

0

0

0

0

0

0

0

6

13

卫健局

6

4

0

1

0

0

1

0

0

6

14

自然资源局

4

2

0

0

2

0

0

0

0

4

15

市生态环境局宁陕分局

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

16

教体科技局

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

17

联通公司

3

0

0

3

0

0

0

0

0

3

18

宁陕农商银行

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

19

文广旅游局

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

20

电信公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

21

公安局

2

1

0

0

1

0

0

0

0

2

22

林业局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

23

龙王镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

24

宁石高速协调办

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

25

太山庙镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

26

消防救援大队

2

1

0

1

0

0

0

0

0

2

27

行政审批局

2

0

0

0

0

0

2

0

0

2

28

公路段

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

29

人社局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

医保局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

自来水公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

交警大队
住建局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

33

县委第三巡察组农水局

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

 

合计

189

142

3

32

6

1

5

0

0

189