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2024年6月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2024-1106 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2024-07-18 18:20 成文日期: 2024-07-18 18:20
发布文号: 宁民诉函〔2024〕7号 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 有效

一、基本情况       

2024年6月1日至6月30日,县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单202件(含省级下派10件),环比上升6.88%,按期办结率达到100%。

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

43

21.29%

农业农村和水利类

35

17.33%

公共安全类

30

14.85%

交通运输类

17

8.42%

生态环境类

14

6.93%

城市管理类

12

5.94%

自然资源类

10

4.95%

人资社保类

9

4.45%

其他类

32

15.84%

合计

202

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

145

71.78%

投诉类

39

19.30%

举报类

11

5.45%

建议类

5

2.47%

表扬类

1

0.50%

咨询类

1

0.50%

合计

202

100%

从归口类型来看,涉及住房和城乡建设类、农业农村和水利类、公共安全类占比较多,共占工单总量的53.47%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到91.08%。

二、工单办理情况

本月转派12345平台热线工单202件,已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。本月无营商环境类工单。各镇和各部门工单办理情况见附表。

部门办件。县民诉中心向县直部门、省市驻宁单位转派工单137件,按期办结137件。办理工单量前三位的是县住建局25件、县自来水公司14件、县交通局11件,分别占部门工单量的18.25%、10.22%、8.03%。

各镇办件。县民诉中心向各镇转派工单65件,按期办结65件。办理工单量前三位的是城关镇20件、江口镇15件、广货街镇8件,分别占乡镇工单量的30.77%、23.08%、12.31%。

旅游事项办件。本月共转派市12345热线涉旅工单4件,4件涉旅工单均已按程序处置并全部按期办结,回访游客全部满意。游客诉求主要分布到以下方面:云智酒店卫生条件差1件、秦岭峡谷漂流退费1件、凤麟酒店退费1件、上坝河景区相关问题1件。

表扬办件。本月表扬工单1件,市民通过热线电话对国家税务总局宁陕县税务局第一税务分局提出表扬。本月对县住建局、县交通局、县卫健局、县自来水公司、安康市生态环境局宁陕分局、县消防救援大队、筒车湾镇、太山庙镇等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

从2024年6月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下方面:

1.住房和城乡建设类问题。反映住房和城乡建设类诉求43件,环比上升38.71%。主要集中在水电气暖、物业管理、施工噪音、城市建设、房屋质量、住房保障等方面。

2.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求35件,环比下降22.22%。主要集中在村务管理、三通工程、农村建设、农田保护、河道采砂等方面。

3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求30件,环比上升114.28%。主要集中在地质交通管理、消防安全、灾害防治等方面。

四、存在的问题

1.工单回复内容不符合要求。县农业林业和水利局DH9561090024060700342匿名反映排放污水相关问题,县民意诉求中心在审核过程中发现县农业林业和水利局工作人员在系统反馈结果是复制粘贴的诉求内容。充分反映了县农业林业和水利局工作人员工作不严谨,分管领导审核把关不严格的问题。

2.签收工单不及时。金川镇DH9561090024062900072某先生求助解决水窖损坏问题。县民诉中心于6月29日17时27分下派至金川镇,截止7月3日8时45分金川镇工作人员未在平台签收此工单,直至我中心工作人员电话提醒才签收,存在工作人员签收工单不及时问题。

五、工作要求

12345热线是直接面向企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,各承办单位要高度重视工单办理工作。一是负责12345热线平台的工作人员要加强业务学习,熟练掌握12345热线平台操作,完整无误的处办好每一件工单;二是各承办单位要进一步增强为民服务意识,在处办工单过程中及时与诉求人沟通联系,严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》回复处置情况,提升工单办理质效,切实解决好群众急难愁盼问题。

各镇各部门如有工作人员变动要及时与县民意诉求服务中心联系并上报调整人员相关信息,做好业务工作交接,避免工单办理出现问题。12345热线工单办理工作已经纳入县年度目标责任考核,实行负面清单管理,请各单位务必引起高度重视。


附件:宁陕县12345热线平台6月份工单办理情况。


宁陕县社情民意诉求服务中心

2024年7月18日


宁陕县12345热线平台6月份工单办理情况

 

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

住建局

25

21

1

2

0

1

0

0

0

25

2

城关镇

20

11

0

9

0

0

0

0

0

20

3

江口镇

15

11

0

3

1

0

0

0

0

15

4

自来水公司

14

12

2

0

0

0

0

0

0

14

5

交通局

11

7

0

3

1

0

0

0

0

11

6

公安局

9

7

0

1

1

0

0

0

0

9

7

农水局

9

6

0

1

2

0

0

0

0

9

8

消防救援大队

9

5

0

1

3

0

0

0

0

9

9

广货街镇

8

8

0

0

0

0

0

0

0

8

10

安康市生态环境局宁陕分局

7

7

0

0

0

0

0

0

0

7

11

交警大队

6

4

1

1

0

0

0

0

0

6

12

教体科技局

6

3

0

3

0

0

0

0

0

6

13

人社局

6

5

0

1

0

0

0

0

0

6

14

筒车湾镇

6

5

0

1

0

0

0

0

0

6

15

金川镇

5

4

0

1

0

0

0

0

0

5

16

市场监管局

4

2

0

2

0

0

0

0

0

4

17

太山庙镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

18

文广旅游局

4

2

0

2

0

0

0

0

0

4

19

自然资源局

4

2

0

1

1

0

0

0

0

4

20

皇冠镇

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

21

龙王镇

3

2

0

0

1

0

0

0

0

3

22

卫健局

3

0

1

2

0

0

0

0

0

3

23

电信公司

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

24

城投公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

25

经贸局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

26

四亩地镇

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

27

税务局

1

0

0

0

0

0

1

0

0

1

28

搬迁办

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

29

发投集团

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

广电网络公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

住房公积金

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

联通公司

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

33

宁石高速协调办

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

34

移动公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

农水局

新场镇

1

0

0

0

1

0

0

0

0

1

36

农水局
广货街镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

37

交警大队
城关镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

住建局
消防救援大队

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

39

电信公司

移动公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

合计

202

145

5

39

11

1

1

0

0

202