近日来，多位居民拨打12345热线，反映宁陕县幸福安置社区频繁停水，给大家的生活带来了严重影响。县行政审批服务局高度重视，立即安排县民诉中心工作人员联系自来水公司、社区居民开展现场问效活动，现场解决群众的用水问题。

县民意诉求中心接工单后迅速转派至自来水公司，与相关负责人进行紧急沟通，并赶赴施工地点进行现场督办，督催县自来水公司采取临时供水应急措施，尽快组织施工人员对漏水管道抓紧抢修。随后，县民意诉求中心邀请自来水公司工作人员来到幸福安置社区，耐心细致地向社区居民和诉求人解释了停水原因、抢修进展等情况。经过紧急抢修，于当日下午恢复了正常供水。

2024年以来，宁陕县“12345”热线始终把群众的小事当作大事来办。1月至7月，共处办群众诉求1421件，按期回复率100%，满意度达到94%。其中;提级办理12件，开展现场问效活动3次。

下一步，我县“12345”热线将持续发挥现场问效督办作用，不断增强服务意识，切实解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众的获得感和幸福感。