2024年7月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2024-1307 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2024-08-21 10:19 | 成文日期： | 2024-08-09 00:00 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2024〕8号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2024年7月1日至7月31日，县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单270件（含省级下派10件，市长信箱6件），环比上升33.66%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房城乡建设类 |
74 |
27.40% |
|
公共安全类 |
43 |
15.93% |
|
农业农村类 |
38 |
14.07% |
|
交通运输类 |
19 |
7.03% |
|
行业监管类 |
16 |
5.93% |
|
自然资源类 |
15 |
5.56% |
|
城市管理类 |
15 |
5.56% |
|
市场监管类 |
14 |
5.19% |
|
其他类 |
36 |
13.33% |
|
合计 |
270 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
223 |
82.60% |
|
投诉类 |
26 |
9.63% |
|
举报类 |
10 |
3.70% |
|
建议类 |
10 |
3.70% |
|
表扬类 |
1 |
0.37% |
|
合计 |
270 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房城乡建设类、公共安全类、农业农村类占比较多，共占工单总量的57.41%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到92.23%。
二、工单办理情况
本月转派12345平台热线工单270件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月市12345热线平台转派市长信箱工单6件，均已全部按期办结，回访全部满意。主要集中在道路施工、征地补偿、薪资待遇、社会保险、市政供水和涉险登山等方面，各承办单位均已和诉求人取得联系，并就相关诉求进行了沟通和处置。
营商环境类办件。本月市12345热线平台转派营商环境类工单2件，均已按期办结。其中：1件工单为对经营性自建房办理营业执照相关政策不了解，通过承办单位工作人员对诉求人进行政策宣讲后，诉求人表示满意；另1件工单为民宿经营负责人投诉民宿场所门前有工人架设电线杆影响经营活动，经承办单位协调沟通后进行了处置，诉求人表示满意。
部门办件。县民诉中心向县直部门、省市驻宁单位转派工单178件，按期办结178件。办理工单量前三位的是县自来水公司33件、县住建局25件、县消防救援大队18件，分别占部门工单量的18.54%、14.04%、10.11%。
各镇办件。县民诉中心向各镇转派工单92件，按期办结92件。办理工单量前三位的是城关镇32件、江口镇21件、广货街镇12件，分别占乡镇工单量的34.78%、22.83%、13.04%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心交警大队窗口提出表扬。本月对县自来水公司、县交警大队、国网安康供电公司宁陕分公司、宁陕电信公司、筒车湾镇等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求74件，环比上升72.09%，占工单总量的27.41%。主要集中在受灾后停水停电、水渠堵塞，公租房居住，物业管理，房屋漏水等方面。
2.公共安全类问题。反映公共安全类诉求43件，环比上升43.33%，占工单总量的15.93%。主要集中在噪音扰民，地质灾害防治，消防安全等方面。
3.农业农村类问题。反映农业农村类诉求38件，环比上升8.57%，占工单总量的14.07%。主要集中在农村土地纠纷、修建堰渠、水利设施、河道采砂等方面。
四、存在的问题1.回访满意度下滑问题。2024年1月至7月，我县共处办12345热线工单1421件，市级平台回访不满意工单86件，满意率为93.95%，较2023年度96.20%的满意率下降2.25个百分点，总体呈现下降趋势。不满意工单较多的单位有：城关镇12件、住建局12件、农业林业和水利局8件（含原林业局）、江口镇和交通局各7件、广货街镇6件、四亩地镇5件。主要集中在农村土地林地纠纷、道路交通施工、城镇基础设施建设、旅游服务、住房保障管理等方面。2.工单处置不到位问题。城关镇DH9561090024071700017号工单蔡先生反映幸福垂钓园因施工导致排水渠堵塞，致使其房屋内物品、水产受损问题，城关镇接单后处置不到位，市12345热线平台回访2次不满意。第一次不满意原因为诉求人表示投诉结果反馈当天并没有工作人员与其联系，自己不愿意与施工方协商解决，希望相关部门出面协调；第二次不满意原因为城关镇在接到工单后没有以问题为导向，组织相关单位进行协调解决诉求人提出的诉求。五、工作要求一是各承办单位要增强工作责任感，提高工单处置水平。要加强培训和学习，狠抓工单办理，认真负责处理好群众每一个诉求，不能及时解决的问题，承办单位应进一步核实并制定下步解决方案，回复内容必须经分管领导审核把关后反馈，全面提高工单办理质效。二是各承办单位要进一步加强工单办理力度，切实提高群众满意度。对于疑难复杂工单，要科学研判，加强协作，争取各方资源解决好群众的诉求；对于不合理不合法的诉求，要积极与诉求人取得联系，耐心细致做好解释和沟通，争取诉求人的理解和支持。
附件：宁陕县12345热线平台7月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2024年8月9日
|
宁陕县12345便民服务热线7月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：件 |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
|
1 |
县自来水公司 |
33 |
30 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
33 |
|
2 |
城关镇 |
32 |
27 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
32 |
|
3 |
县住建局 |
25 |
22 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
25 |
|
4 |
江口镇 |
21 |
18 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
|
5 |
县消防救援大队 |
18 |
13 |
0 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
|
6 |
广货街镇 |
12 |
7 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
|
7 |
县交通局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
8 |
县电信公司 |
9 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
9 |
县交警大队 |
9 |
6 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
|
10 |
县市场监管局 |
9 |
5 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
11 |
县发投集团 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
|
12 |
县农业林业和水利局 |
7 |
3 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
13 |
县人社和民政局 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
14 |
筒车湾镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
15 |
太山庙镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
16 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
17 |
龙王镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
18 |
四亩地镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
19 |
县文化和旅游广电局 |
4 |
0 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
20 |
县城投公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
21 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
22 |
县经济贸易和科学技术局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
23 |
新场镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
24 |
县自然资源局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
25 |
县公路段 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
26 |
县广电网络公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
27 |
皇冠镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
28 |
县卫生健康和医疗保障局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
29 |
县移动公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
30 |
县应急管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
31 |
国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
县行政审批服务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
34 |
县搬迁办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
县发展和改革局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
36 |
县公安局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
县教育体育局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
38 |
县烟草公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
39 |
县公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
40 |
金川镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
41 |
县农业林业和水利局、广货街镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
42 |
农业林业和水利局交通局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
43 |
县人社和民政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
44 |
县电信公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
45 |
县移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
270 |
223 |
10 |
26 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
270 |
|
陕公网安备 61092302000103号