2024年8月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2024-1468 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2024-09-29 10:11 | 成文日期： | 2024-09-29 10:11 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2024年8月1日至8月31日，县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单267件（含省级下派8件，市长信箱5件），环比下降1.11%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
57 |
21.35% |
|
公共安全类 |
45 |
16.85% |
|
农业农村类 |
34 |
12.73% |
|
交通运输类 |
27 |
10.11% |
|
自然资源类 |
21 |
7.87% |
|
城市管理类 |
15 |
5.62% |
|
行业监管类 |
12 |
4.50% |
|
市场监管类 |
10 |
3.74% |
|
其他类 |
46 |
17.23% |
|
合计 |
267 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
192 |
71.91% |
|
投诉类 |
46 |
17.23% |
|
举报类 |
16 |
6.00% |
|
建议类 |
9 |
3.37% |
|
表扬类 |
3 |
1.12% |
|
咨询类 |
1 |
0.37% |
|
合计 |
267 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房城乡建设类、公共安全类、农业农村类占比较多，共占工单总量的50.93%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到89.14%。
二、工单办理情况
本月转派12345平台热线工单267件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单5件，均已全部按期办结，回访满意率为100%。主要集中在河（湖）长制、医疗救助申请、房屋安全鉴定、房产交易、统计公报发布等方面政策咨询，各承办单位均与诉求人取得联系，并就相关诉求进行了沟通和处置。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单4件，已全部按期办结，回访满意率100%。其中：市民咨询房屋安全鉴定政策工单2件，合作社求助下发种植奖补资金工单1件，经营商铺求助挪移垃圾桶工单1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单198件，按期办结198件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局47件、县自来水公司17件、县交通运输局14件，分别占部门工单量的23.74%、8.59%、7.07%。
各镇办件。本月向各镇转派工单69件，按期办结69件。办理工单量前三位的是江口镇22件、城关镇17件、广货街镇7件，分别占乡镇工单量的31.88%、24.64%、10.14%。
表扬办件。本月表扬工单3件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心不动产登记、帮办代办窗口工作人员提出表扬。本月对县住房和城乡建设局、县自来水公司、县农业林业和水利局、县行政审批服务局、县交警大队、县自然资源局、县文化和旅游广电局、县人力资源社会保障和民政局等单位办件情况提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求57件，环比下降22.97%，占工单总量的21.35%。主要集中在停水断水、自来水水质，供气服务，城市排水设施，房屋质量，照明设施等方面。
2.公共安全类问题。反映公共安全类诉求45件，环比上升4.65%，占工单总量的16.85%。主要集中在生活噪音扰民，地质灾害防治，消防安全等方面。
3.农业农村类问题。反映农业农村类诉求34件，环比下降10.53%，占工单总量的12.73%。主要集中在农村土地纠纷、水利设施，河道采砂，村务管理等方面。
四、存在的问题
1.工单签收不及时问题。国家税务总局宁陕税务局DH9561090024081400569号工单张女士核实发票提额申请通过时间，县民意诉求中心工作人员于8月15日已通过平台转派，截止8月21日国家税务总局宁陕税务局工作人员还未在平台签收；县卫生健康和医疗保障局DH9561090024082200084号工单刘先生反映就医购药相关问题，县民意诉求中心工作人员于8月22日通过平台转派，期间通过微信、QQ催单，截止8月28日8：20分还未签收。以上单位均存在工单签收不及时问题。
2.工单办理质量不高问题。安康移动公司宁陕分公司DH9561090024081500586号工单林先生反映通讯线缆相关问题，承办单位8月7日（第一次）回复内容为“目前新的光缆已布放好，待封网结束割接拆旧”；8月22日（第二次）回复内容为“正在安排施工单位来现场协调查勘实施方案”。承办单位回复内容过于简单，未详细说明工单办理的进度。8月22日县民意诉求中心通过电话回访诉求人表示问题还未得到解决。
五、工作要求
1.要提高思想认识。做好“12345”便民服务热线工作是民生问题，更是政治责任，要切实提高思想认识，坚持 “群众诉求无小事”，以群众满意为出发点、落脚点，全力化解矛盾、解决问题，为宁陕高质量绿色发展营造良好的营商环境。
2.要提高办理质效。各承办单位要严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，安排专人负责签收热线工单并进行处置，及时联系诉求人，准确掌握企业、群众的真实诉求，认真分析，有效办理，切实解决企业群众困难。各承办单位要主动告知诉求人在收到回访短信（电话）后进行回复予以评价。各承办单位要树立靠前一步为民服务的意识，主动担当作为，加强工作协调联动，全力解决群众的“急难愁盼”问题，着力提升热线办理工作质效。
附件：宁陕县12345热线平台8月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2024年9月 5 日
|
宁陕县12345便民服务热线8月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
单位：件 |
|||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
|
1 |
县住建局 |
47 |
38 |
2 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
47 |
|
2 |
江口镇 |
22 |
18 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
22 |
|
3 |
城关镇 |
17 |
14 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
|
4 |
县自来水公司 |
17 |
15 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
|
5 |
县交通运输局 |
14 |
11 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
|
6 |
县消防救援大队 |
12 |
9 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
|
7 |
县自然资源局 |
9 |
2 |
0 |
2 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
|
8 |
县公安局 |
9 |
7 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
9 |
县交警大队 |
9 |
6 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
10 |
县农业林业和水利局 |
9 |
3 |
0 |
1 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
11 |
县文化和旅游广电局 |
9 |
2 |
0 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
12 |
广货街镇 |
7 |
3 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
13 |
县人力资源社会保障和民政局 |
7 |
4 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
14 |
县电信公司 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
15 |
县发投集团 |
6 |
5 |
0 |
1 |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
16 |
县市场监督管理局 |
6 |
1 |
0 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
17 |
筒车湾镇 |
6 |
4 |
0 |
2 |
|
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
18 |
县卫生健康和医疗保障局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
19 |
县发展改革局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
20 |
皇冠镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
21 |
县教育体育局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
22 |
县移动公司 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
23 |
县财政局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
24 |
县公路段 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
25 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
26 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
27 |
市生态环境局宁陕分局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
28 |
县广电网络公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
29 |
龙王镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
30 |
西汉高速集团宁陕管理所 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
31 |
国家税务总局宁陕税务局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
32 |
太山庙镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
33 |
新场镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
34 |
县工业园区 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
36 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
武警中队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
38 |
县邮政公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
39 |
县农业林业和水利局、广货街镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
40 |
县自然资源局、县 行政审批服务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
267 |
192 |
9 |
46 |
16 |
1 |
3 |
0 |
0 |
267 |
|
陕公网安备 61092302000103号