2024年9月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0001 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2024-11-26 08:46 | 成文日期： | 2024-11-26 08:46 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2024〕10号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2024年9月1日至9月30日，县民诉中心共接收市12345热线平台转派工单293件（含省级下派22件、市长信箱8件），环比上升9.73%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
69 |
23.55% |
|
公共安全类 |
46 |
15.70% |
|
农业农村类 |
33 |
11.26% |
|
交通运输类 |
32 |
10.92% |
|
自然资源类 |
21 |
7.17% |
|
城市管理类 |
18 |
6.14% |
|
人资社保类 |
16 |
5.46% |
|
民政退役类 |
14 |
4.78% |
|
教科体育类 |
10 |
3.41% |
|
其他类 |
34 |
11.61% |
|
合计 |
293 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
203 |
69.28% |
|
投诉类 |
54 |
18.43% |
|
举报类 |
23 |
7.85% |
|
咨询类 |
7 |
2.39% |
|
建议类 |
6 |
2.05% |
|
合计 |
293 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房城乡建设类、公共安全类、农业农村类占比较多，共占工单总量的50.51%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到89.14%。
二、工单办理情况
本月转派12345平台热线工单293件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单8件，均已全部按期办结，回访满意率为100%。主要集中在社会保险、安全饮水、人事办理、教育资源配置等方面，各承办单位均与诉求人取得联系，进行了妥善处置。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单5件，已全部按期办结，回访满意率100%。其中：经营店铺反映自来水问题工单1件，企业使用工伤保险平台异常工单1件，经营商铺求助挪移垃圾桶工单1件，店铺门前车辆乱停乱放工单1件，噪音扰民影响酒店经营工单1件。
县长接话办件。9月21日县长周富林参加市12345热线接话活动现场接听群众来电22通，现场解答1件，形成任务工单21件，均已全部按期办结。主要集中在水毁道路、便民桥河堤修复、安全饮水、住房保障、胡蜂防控、教育资助、生态旅游、社会保险、公交路线规划等方面。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单200件，按期办结200件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局36件、县消防救援大队21件、县交通运输局21件，分别占部门工单量的18%、10.5%、10.5%。
各镇办件。本月向各镇转派工单93件，按期办结93件。办理工单量前三位的是城关镇18件、江口回族镇13件、广货街镇10件，分别占乡镇工单量的19.35%、13.98%、10.75%。
表扬办件。本月对县住房和城乡建设局、县交通运输局、县农业林业和水利局、县人社民政局、县教育体育局、县交警大队、江口回族镇、新场镇等单位办件情况提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求69件，环比上升21.05%，占工单总量的23.55%。主要集中在房屋质量、施工噪音、城市排水、水电气暖、物业管理等方面。
2.公共安全类问题。反映公共安全类诉求46件，环比上升2.22%，占工单总量的15.70%。主要集中在消防安全、犬只管理、地质灾害防治、交通管理等方面。
3.农业农村类问题。反映农业农村类诉求34件，环比下降10.53%，占工单总量的12.73%。主要集中在农村土地纠纷、河道采砂、村务管理、农村道路通行等方面。
四、存在的问题
1.热线工作人员变更频繁。经梳理发现部分承办单位经办人员变动频繁，各承办单位热线分管领导和工作人员变动后没有及时上报县民意诉求中心备案，部分热线工作人员对热线工作不熟悉，沟通不畅，导致热线工作运转滞后，影响工单办理质效。
2.对工单办理时限不够重视。龙王镇工作人员对办理12345热线工单责任意识不强，没有严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理制度》处办工单。DH9561090024090300293、DH9561090024090500086、DH9561090024090900180号工单在平台停留4个工作日未签收办理，经县民意诉求中心工作人员电话催单提醒2次后才签收，存在工单签收不及时问题。
五、工作要求
1.提高为民服务意识。各承办单位变动调整分管领导或工作人员后要及时向县民意诉求服务中心备案，便于工作沟通交流。及时组织新调整人员学习热线工作各项规定，尽快熟悉掌握热线工作流程，增强为民服务意识，提升工单处办质效。
2.提升工单响应时效。各承办单位要及时签收12345热线平台工单并处置，落实首接责任制，对核实确不属本单位职责范围的，应自收到工单之日起1个工作日内联系县社情民意诉求服务中心申请退回，并说明理由，提供准确依据，坚决杜绝无理由退单的现象发生。
附件：宁陕县12345热线平台9月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2024年10月 日
|
宁陕县12345热线平台9月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：件 |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
|
1 |
县住建局 |
35 |
29 |
2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
35 |
|
2 |
县消防救援大队 |
21 |
10 |
0 |
1 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
|
3 |
县交通运输局 |
18 |
13 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
|
4 |
县蒿沟管委会办公室 |
16 |
1 |
0 |
15 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
|
5 |
城关镇 |
15 |
13 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
|
6 |
市公路局宁陕公路段 |
14 |
7 |
1 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
|
7 |
江口回族镇 |
12 |
10 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
|
8 |
县公安局 |
12 |
9 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
|
9 |
县人社民政局 |
12 |
8 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
12 |
|
10 |
县教育体育局 |
11 |
8 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
11 |
县农业林业和水利局 |
11 |
8 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
12 |
广货街镇 |
10 |
8 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10 |
|
13 |
县交警大队 |
9 |
7 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
14 |
太山庙镇 |
7 |
5 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
15 |
县自来水公司 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
16 |
县自然资源局 |
7 |
4 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
17 |
筒车湾镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
18 |
皇冠镇 |
5 |
2 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
19 |
金川镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
20 |
龙王镇 |
5 |
2 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
21 |
四亩地镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
22 |
县电信公司 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
23 |
县发投集团 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
24 |
县卫生健康和医疗保障局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
25 |
县市场监管局 |
4 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
26 |
新场镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
27 |
县养老经办中心 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
28 |
县文化和旅游广电局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
29 |
县政府办 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
30 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
县行政审批服务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
县发展和改革局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
34 |
县人寿保险公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
县烟草专卖局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
36 |
县移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
城关镇
县发投集团
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
38 |
四亩地镇
县自然资源局
县应急管理局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
39 |
县自然资源局
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
40 |
县交通运输局
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
41 |
县交通运输局
江口回族镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
42 |
县交通运输局
金川镇
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
43 |
县农业林业和水利局 金川镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
44 |
县农业林业和水利局 筒车湾镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
45 |
县农业林业和水利局 新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
46 |
县人社会民政局 亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
47 |
县市场监管局
城关镇
县住建局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
48 |
县养老经办中心
城关镇
县教育体育局
县人社会民政局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
49 |
县移动公司
县电信公司
县联通公司
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
293 |
203 |
6 |
54 |
23 |
7 |
0 |
0 |
0 |
293 |
|
陕公网安备 61092302000103号