2024年10月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2024-0002 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2024-11-26 08:51 | 成文日期： | 2024-11-26 08:51 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2024年10月1日至10月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单186件（含省级下派2件、市长信箱4件），环比下降36.52%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
45 |
24.19% |
|
农业农村类 |
31 |
16.67% |
|
交通运输类 |
23 |
12.37% |
|
公共安全类 |
11 |
5.91% |
|
自然资源类 |
11 |
5.91% |
|
生态环保类 |
10 |
5.38% |
|
市场监管类 |
10 |
5.38% |
|
人资社保类 |
10 |
5.38% |
|
其他类 |
35 |
18.81% |
|
合计 |
186 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
128 |
68.82% |
|
投诉类 |
40 |
21.51% |
|
举报类 |
8 |
4.30% |
|
建议类 |
7 |
3.76% |
|
咨询类 |
2 |
1.07% |
|
表扬类 |
1 |
0.54% |
|
合计 |
186 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房城乡建设类、农业农村类、交通运输类占比较多，共占工单总量的53.23%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到90.33%。
二、工单办理情况
本月转派市12345平台热线工单186件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单4件，均已全部按期办结，回访满意率为100%。主要集中在路面硬化、征地补偿、运动场所合理使用、集中供暖等事宜，各承办单位均与诉求人取得联系，进行了妥善处置。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单1件，诉求内容为市民咨询房屋安全鉴定政策，已按期办结。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单126件，按期办结126件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局29件、县发投集团20件、县交通运输局14件，分别占部门工单量的23.02%、15.87%、11.11%。
各镇办件。本月向各镇转派工单60件，按期办结60件。办理工单量前三位的是城关镇18件、江口回族镇15件、广货街镇7件，分别占乡镇工单量的30.0%、25.0%、11.67%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心交警大队窗口工作人员提出表扬。本月对县住房和城乡建设局、县交通运输局、县市场监督管理局、县卫生健康和医疗保障局、县人社民政局、县农业林业和水利局、县交警大队、城关镇、江口回族镇等单位办件情况提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求45件，环比下降34.78%，占工单总量的24.19%。主要集中在集中供暖、施工噪音、城市建设、住房保障、物业管理等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求31件，环比下降8.82%，占工单总量的16.67%。主要集中在农村土地纠纷、河道采砂、村务管理、农村道路通行等方面。
3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求23件，环比下降28.13%，占工单总量的12.37%。主要集中在道路施工、公路养护、城市客运服务等方面。
四、工作要求
1.加强热线工作人员管理。各承办单位调整分管领导或工作人员后请及时向县民意诉求服务中心备案，并及时组织新调整人员学习热线工作各项规定，尽快熟悉掌握热线工作流程，增强为民服务意识，提升工单办理质效。
2.夯实工单办理流程。各承办单位要认真落实《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，及时签收12345热线平台工单并进行处置，对核实确不属本单位职责范围的工单，应自收到工单之时起2个小时内联系县社情民意诉求服务中心申请退回，并说明退回理由，提供相关依据，杜绝超时退单现象发生。
附件：宁陕县12345热线平台10月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2024年11月11日
|
宁陕县12345热线平台10月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
单位：件 |
|||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
|
1 |
县住房和城乡建设局 |
27 |
21 |
1 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
27 |
|
2 |
县发投集团 |
18 |
10 |
0 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
|
3 |
城关镇 |
17 |
17 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
|
4 |
江口镇 |
15 |
12 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
|
5 |
县交通运输局 |
14 |
4 |
4 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
14 |
|
6 |
县市场监督管理局 |
9 |
2 |
0 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
7 |
县卫健医保局 |
9 |
6 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
8 |
广货街镇 |
7 |
6 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
9 |
县人社民政局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
|
10 |
金川镇 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
11 |
县公安局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
12 |
县农业林业和水利局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
13 |
市公路局宁陕公路段 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
14 |
筒车湾镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
15 |
县电信公司 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
16 |
县教育体育局 |
3 |
0 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
17 |
县文化和旅游广电局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
18 |
县自来水公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
19 |
龙王镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
20 |
四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
21 |
县交警大队 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
|
22 |
县自然资源局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
23 |
新场镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
24 |
皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
25 |
太山庙镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
26 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
27 |
县消防救援大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
28 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
29 |
县农业林业和水利局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
30 |
城关镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
31 |
龙王镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
32 |
龙王镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
33 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
34 |
县发投集团 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
35 |
县发投集团 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
36 |
县农业林业和水利局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
37 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
38 |
县消防救援大队 县住房和城乡建设局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
186 |
128 |
7 |
40 |
8 |
2 |
1 |
0 |
0 |
186 |
|
陕公网安备 61092302000103号