关于加强旅游服务从业人员培训的提案

案由：旅游业正走向国民经济建设的前沿，在当前和今后一段时间都将处于黄金发展期。县委、县政府一直以来高度重视旅游业发展，坚持“生态立县、旅游强县、林业兴县”县域经济发展路径，提出到2026年，建成精品民宿集群50个，旅游从业人员占总就业人数比重25%以上，生态旅游产业综合产值达50亿元的目标任务。为全县旅游发展进一步指明了方向、明确了路径。旅游产业的蓬勃发展离不开旅游人才的支持，发展旅游产业首当其中是要解决好“人”的问题，应着力建设一支高素质专业化的旅游从业人员队伍，为我县旅游产业蓬勃发展提供人才支撑。

建议：

1.加强从事旅游工作人员的培训，针对我县旅游从业人员的现状和行业要求，提高人力、财力、物力投入，采取理论培训和技能培训相结合，实施理论知识和现场交流学习相结合，建立分级培训机制，分层分类对旅游行业部门领导干部、普通职工和乡村旅游从业人员进行业务培训和素质培养，提升现有旅游从业人员的服务意识和服务水平。

2.加强民宿管家的培训，整合现有各类公共教育资源，积极引进各类专业化旅游培训机构，对现有民宿管家和有意愿从事此项工作的人员进行培训，持证上岗，培养民宿管家工匠精神和精品意识。

3.加强宾馆农家乐服务人员的培训，提高服务质量和服务品质，使游客受到到宾至如归的感觉，树立宁陕旅游良好形象。

对政协宁陕县十届委员会第三次会议

第108号建议的复函

徐信洪委员：

您提出关于加强旅游服务从业人员培训的建议收悉，现答复如下：

（一）关于加强从事旅游工作人员培训。

县文旅广电局已组织城关、广货街等镇分管负责同志、民宿业主共44人前往留坝县考察学习民宿发展工作，学习民宿建设先进经验，开阔视野、拓展思维，加速推进全县民宿产业“六百工程”建设；在渔湾村举办安哲建筑王求安分享会，并邀请SMART 度假产业平台秘书长、海南文创周创始人王旭，隐居乡里创始人陈长春及各镇民宿改造提升农户、已运营民宿负责人“围炉夜话”，共同探讨如何推动以村民为主体的民宿产业发展；组织局机关干部赴江苏、浙江等地考察学习生态旅游发展先进经验。

下一步，还将积极参与市文旅局组织旅游行业部门主要领导赴贵州省、湖南省开展生态旅游高质量发展考察学习活动；参加省文旅厅举办的全省乡村旅游高质量发展培训班，着力提升乡村旅游发展质量和服务水平。

（二）关于加强民宿管家培训。

按照《民宿产业“六百工程”建设实施方案》要求，印发了《宁陕县2024年民宿管家培训方案》，为本县现有民宿从业人员及有意愿从事民宿服务管理人员，举办包含民宿基础知识，服务理念、服务礼仪、餐饮及客房服务技能，民宿运营及推广技巧，民宿安全管理及突发事件处理等课程共10天80课时的培训班。2024年计划组织民宿管家培训3期，共培训民宿管家100人次以上。目前，已举办2期民宿管家培训班，共58名民宿管家参加培训。

县文旅广电局聘任印主题旅居创想创始人韩永坤、青藤文化创始人纪方圆为宁陕文旅顾问，依托引进落地的民宿运营品牌管家培训体系，在我县精品民宿集群中选择具备条件的建立民宿管家培训基地。目前，正在与北方民宿学院对接行业政策，与花栖玥民宿对接筹办民宿学院事宜，对民宿及星级农家乐（乡村酒店）从业人员进行接待礼仪、人际沟通、服务意识、从业技能等专业培训，全面提升从业人员服务能力；计划于9月底前举办民宿管家技能大赛、10月底前举办首届民宿运营大会。

（三）关于加强宾馆农家乐服务人员培训。

县文旅广电局常态化组织召开本行业安全生产暨消防安全培训；县人社局针对康养旅游行业开设养老护理培训班；县红会组织开展应急救护普及培训。下一步，将整合人社、文旅、农业部门培训资金，开展宾馆、酒店、农家乐等服务业从业人员职业技能培训，将培训合格持证率纳入农家乐、乡村酒店星级评定指标范围。

    感谢您对旅游事业的关心和支持，让我们共同努力为宁陕生态旅游高质量发展贡献自己的力量。

                                                       宁陕县文化和旅游广电局  

                                                             2024年6月19日