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2024年11月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2025-0067 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2025-01-13 10:10 成文日期: 2025-01-13 10:10
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 未知

一、基本情况       

2024年11月1日至11月30日,县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单228件(含省级下派11件、市长信箱2件),环比上升22.58%,按期办结率达到100%。

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

农业农村类

45

19.74%

城乡建设类

36

15.79%

公共安全类

27

11.84%

交通运输类

22

9.65%

自然资源类

21

9.21%

人资社保类

18

7.90%

市场监管类

11

4.82%

其他类

48

21.05%

合计

228

100%

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

176

77.19%

投诉类

38

16.67%

举报类

10

4.38%

建议类

3

1.32%

咨询类

1

0.44%

合计

228

100%

从归口类型来看,涉及农业农村类、住房城乡建设类、公共安全类占比较多,共占工单总量的47.37%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到93.86%。

二、工单办理情况

本月转派市12345平台热线工单228件,全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

市长信箱办件。本月转派市长信箱工单2件,均已全部按期办结,回访满意率为100%。主要是咨询公租房申请政策和县政府财政决算公开信息等诉求,各承办单位均与诉求人取得联系,进行了妥善处理。

部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单149件,按期办结149件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局26件、县人社民政局21件、县交通运输局17件,分别占部门工单量的17.45%、14.09%、11.41%。

各镇办件。本月向各镇转派工单79件,按期办结79件。办理工单量前三位的是城关镇23件、江口回族镇16件、广货街镇10件,分别占乡镇工单量的29.11%、20.25%、12.66%。

表扬办件。本月对县住房和城乡建设局、县交通运输局、县卫生健康和医疗保障局、县交警大队、城关镇、江口回族镇、广货街镇、宁陕电信公司等单位办件情况提出表扬。

三、热点关注

1.农业农村类问题。反映农业农村类诉求45件,环比上升45.16%,占工单总量的19.74%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、生态公益林补偿、农田保护、河道采砂、农村道路通行等方面。

2.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求36件,环比下降20%,占工单总量的15.79%。主要集中在水电气暖、城市建设、住房保障等方面。

3.社会治安和公共安全类问题。反映社会治安和公共安全类诉求27件,占工单总量的11.89%。主要集中在噪音扰民、交通安全管理、社会治安、住房安全、地质灾害防治、消防安全等方面。

四、存在问题

人资社保类诉求呈现上升趋势。11月份,全县共办理人资社保类诉求18件,较上月增长9件。其中:拖欠农民工工资类工单17件,满意9件,不满意8件。因年终岁末,欠薪问题容易引起社会不稳定,希望各镇各部门能够高度重视农民欠薪问题的处理,确保社会安定和谐。

五、工作要求

1.提升工单办理质效。各承办单位要严格按照规定格式反馈国务院“互联网+督查”、省派工单的办理结果;加强对回访不满意工单问题的解决,争取群众理解和支持,避免引发更大的矛盾;加大对已办理工单的自查自访力度,切实提高办理质量,进一步提升满意率。

2.高度重视敏感复杂工单。年关将近,各类敏感复杂诉求是影响社会安定和谐的重要因素,请各镇各部门精准梳理重复投诉、多次回访不满意、多人投诉一件事和敏感复杂类工单,分析研判群众的核心诉求,及时进行走访调查,确保各类诉求能够得到妥善解决。

3.鉴于近期各镇各部门分管12345热线工作领导和工作人员变动较大,请有变动的单位及时将变动人员信息进行备案,积极组织相关人员学习掌握12345热线工单办理各项规定,全面提升热线工作服务水平,切实解决群众的各类合理合法诉求。


附件:宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况。 


宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)

2024年12月11日


宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

县住建局

26

22

2

2

0

0

0

0

0

26

2

县人社民政局

21

18

0

2

1

0

0

0

0

21

3

城关镇

20

14

0

4

2

0

0

0

0

20

4

县交通运输局

17

11

0

6

0

0

0

0

0

17

5

县发展投资集团

16

11

0

5

0

0

0

0

0

16

6

江口回族镇

15

11

0

3

1

0

0

0

0

15

7

广货街镇

10

8

0

2

0

0

0

0

0

10

8

县交警大队

10

6

0

3

1

0

0

0

0

10

9

筒车湾镇

8

8

0

0

0

0

0

0

0

8

10

皇冠镇

7

6

0

1

0

0

0

0

0

7

11

县卫生健康和医疗保障局

7

5

1

1

0

0

0

0

0

7

12

市生态环境局宁陕分局

6

5

0

1

0

0

0

0

0

6

13

县市场监督管理局

6

3

0

2

1

0

0

0

0

6

14

金川镇

5

5

0

0

0

0

0

0

0

5

15

四亩地镇

5

4

0

1

0

0

0

0

0

5

16

宁陕电信公司

5

4

0

1

0

0

0

0

0

5

17

县农业林业和水利局

4

3

0

0

1

0

0

0

0

4

18

县自然资源局

4

3

0

0

1

0

0

0

0

4

19

龙王镇

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

20

太山庙镇

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

21

县教育体育局

3

2

0

1

0

0

0

0

0

3

22

县消防救援大队

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

23

县自来水公司

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

24

新场镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

25

县公安局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

26

县财政局

1

0

0

0

0

1

0

0

0

1

27

县工业园区管委会

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

28

县养老经办中心

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

29

国网供电公司宁陕分公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

市公路局宁陕公路段

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

宁陕邮储银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

宁陕农商银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

宁陕广电公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

34

宁陕联通公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

西汉高速宁陕管理所

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

县农业林业和水利局                                                皇冠镇

2

1

0

0

1

0

0

0

0

2

37

市生态环境局宁陕分局  广货街镇                               县农业林业和水利局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

县发展投资集团                                                     城关镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

39

县交通运输局                                                      城关镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

40

县农业林业和水利局
四亩地镇

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

41

县农业林业和水利局                                         城关镇

1

0

0

0

1

0

0

0

0

1

42

县自然资源局
皇冠镇

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

43

县住建局                                                          县市场监督管理局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

44

宁陕电信公司                                                     宁陕广电公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

合计

228

176

3

38

10

1

0

0

0

228