2024年11月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0067 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2025-01-13 10:10 | 成文日期: | 2025-01-13 10:10 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 未知 |
一、基本情况
2024年11月1日至11月30日,县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单228件(含省级下派11件、市长信箱2件),环比上升22.58%,按期办结率达到100%。
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
农业农村类 |
45 |
19.74% |
城乡建设类 |
36 |
15.79% |
公共安全类 |
27 |
11.84% |
交通运输类 |
22 |
9.65% |
自然资源类 |
21 |
9.21% |
人资社保类 |
18 |
7.90% |
市场监管类 |
11 |
4.82% |
其他类 |
48 |
21.05% |
合计 |
228 |
100% |
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
176 |
77.19% |
投诉类 |
38 |
16.67% |
举报类 |
10 |
4.38% |
建议类 |
3 |
1.32% |
咨询类 |
1 |
0.44% |
合计 |
228 |
100% |
从归口类型来看,涉及农业农村类、住房城乡建设类、公共安全类占比较多,共占工单总量的47.37%。从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项合计达到93.86%。
二、工单办理情况
本月转派市12345平台热线工单228件,全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单2件,均已全部按期办结,回访满意率为100%。主要是咨询公租房申请政策和县政府财政决算公开信息等诉求,各承办单位均与诉求人取得联系,进行了妥善处理。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单149件,按期办结149件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局26件、县人社民政局21件、县交通运输局17件,分别占部门工单量的17.45%、14.09%、11.41%。
各镇办件。本月向各镇转派工单79件,按期办结79件。办理工单量前三位的是城关镇23件、江口回族镇16件、广货街镇10件,分别占乡镇工单量的29.11%、20.25%、12.66%。
表扬办件。本月对县住房和城乡建设局、县交通运输局、县卫生健康和医疗保障局、县交警大队、城关镇、江口回族镇、广货街镇、宁陕电信公司等单位办件情况提出表扬。
三、热点关注
1.农业农村类问题。反映农业农村类诉求45件,环比上升45.16%,占工单总量的19.74%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、生态公益林补偿、农田保护、河道采砂、农村道路通行等方面。
2.市政建设和住房类问题。反映市政建设类诉求36件,环比下降20%,占工单总量的15.79%。主要集中在水电气暖、城市建设、住房保障等方面。
3.社会治安和公共安全类问题。反映社会治安和公共安全类诉求27件,占工单总量的11.89%。主要集中在噪音扰民、交通安全管理、社会治安、住房安全、地质灾害防治、消防安全等方面。
四、存在问题
人资社保类诉求呈现上升趋势。11月份,全县共办理人资社保类诉求18件,较上月增长9件。其中:拖欠农民工工资类工单17件,满意9件,不满意8件。因年终岁末,欠薪问题容易引起社会不稳定,希望各镇各部门能够高度重视农民欠薪问题的处理,确保社会安定和谐。
五、工作要求
1.提升工单办理质效。各承办单位要严格按照规定格式反馈国务院“互联网+督查”、省派工单的办理结果;加强对回访不满意工单问题的解决,争取群众理解和支持,避免引发更大的矛盾;加大对已办理工单的自查自访力度,切实提高办理质量,进一步提升满意率。
2.高度重视敏感复杂工单。年关将近,各类敏感复杂诉求是影响社会安定和谐的重要因素,请各镇各部门精准梳理重复投诉、多次回访不满意、多人投诉一件事和敏感复杂类工单,分析研判群众的核心诉求,及时进行走访调查,确保各类诉求能够得到妥善解决。
3.鉴于近期各镇各部门分管12345热线工作领导和工作人员变动较大,请有变动的单位及时将变动人员信息进行备案,积极组织相关人员学习掌握12345热线工单办理各项规定,全面提升热线工作服务水平,切实解决群众的各类合理合法诉求。
附件:宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)
2024年12月11日
宁陕县12345热线平台11月份工单办理情况 |
|||||||||||
单位:件 |
|||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
县住建局 |
26 |
22 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
2 |
县人社民政局 |
21 |
18 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
3 |
城关镇 |
20 |
14 |
0 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
4 |
县交通运输局 |
17 |
11 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
5 |
县发展投资集团 |
16 |
11 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
6 |
江口回族镇 |
15 |
11 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
7 |
广货街镇 |
10 |
8 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
8 |
县交警大队 |
10 |
6 |
0 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
9 |
筒车湾镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
10 |
皇冠镇 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
11 |
县卫生健康和医疗保障局 |
7 |
5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
12 |
市生态环境局宁陕分局 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
13 |
县市场监督管理局 |
6 |
3 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
14 |
金川镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
15 |
四亩地镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
16 |
宁陕电信公司 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
17 |
县农业林业和水利局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
18 |
县自然资源局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
龙王镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
20 |
太山庙镇 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
21 |
县教育体育局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
22 |
县消防救援大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
23 |
县自来水公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
24 |
新场镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
25 |
县公安局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
26 |
县财政局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
27 |
县工业园区管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
28 |
县养老经办中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
29 |
国网供电公司宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
30 |
市公路局宁陕公路段 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
宁陕邮储银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
宁陕广电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
34 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
西汉高速宁陕管理所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
县农业林业和水利局 皇冠镇 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
37 |
市生态环境局宁陕分局 广货街镇 县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
县发展投资集团 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
39 |
县交通运输局 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
40 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
41 |
县农业林业和水利局 城关镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
42 |
县自然资源局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
43 |
县住建局 县市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
44 |
宁陕电信公司 宁陕广电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
228 |
176 |
3 |
38 |
10 |
1 |
0 |
0 |
0 |
228 |