2024年12月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
索引号: | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0068 | 公开责任部门: | 宁陕县人民政府办公室 |
公开日期: | 2025-01-13 10:13 | 成文日期: | 2025-01-13 10:13 |
发布文号: | 公开目录: | ||
公开形式: | 主动公开 | 有效性: | 未知 |
一、基本情况
1.2024年度,全县共接收市12345政务热线平台转派工单2664件(含省级下派131件、市长信箱49件),按期办结率达到100%,满意度达94.5%。办件量较2023年度2361件增加303件,环比上升12.83%。全年办理提级工单22件、旅游工单38件,开展现场办活动9次,圆满完成县长接话工作任务,10月份县政府荣获市政府热线工作先进表彰。
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助类 |
1948 |
73.12% |
投诉类 |
465 |
17.45% |
举报类 |
135 |
5.07% |
建议类 |
71 |
2.67% |
咨询类 |
27 |
1.01% |
表扬类 |
18 |
0.68% |
合计 |
2664 |
100% |
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房和城乡建设类 |
702 |
26.35% |
农业林业和水利类 |
426 |
15.99% |
公共安全类 |
330 |
12.39% |
交通运输类 |
243 |
9.12% |
自然资源类 |
222 |
8.33% |
人资社保类 |
115 |
4.32% |
市场监管类 |
113 |
4.24% |
生态环保类 |
97 |
3.64% |
政务服务类 |
82 |
3.08% |
其他类 |
334 |
12.54% |
合计 |
2664 |
100% |
从诉求性质来看,求助类、投诉类占比较高,两项合计达到90.57%;从归口类型来看,住房和城乡建设类、农业林业和水利类、公共安全类、交通运输类等诉求占比较高,占工单总量的63.85%。
2.2024年12月,共接收市12345政务热线平台转派工单269件(含省级下派12件,市长信箱2件),环比上升17.98%,按期办结率达到100%。
从诉求性质分:
诉求分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
求助 |
203 |
75.46% |
投诉 |
49 |
18.22% |
举报 |
10 |
3.72% |
建议 |
7 |
2.60% |
表扬 |
0 |
0.00% |
咨询 |
0 |
0.00% |
合计 |
269 |
100% |
从归口类型分:
归口分类 |
受理量(件) |
占工单总量比重 |
住房和城乡建设类 |
72 |
26.76% |
农业林业和水利类 |
54 |
20.07% |
交通运输类 |
30 |
11.15% |
自然资源类 |
29 |
10.78% |
市场监管类 |
16 |
5.95% |
公共安全类 |
15 |
5.58% |
民政退役军人类 |
11 |
4.09% |
其他类 |
42 |
15.62% |
合计 |
269 |
100% |
从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项共占工单总量的93.68%。从诉求归口类型来看,住房和城乡建设类、农业林业和水利类、交通运输类占比较多,占工单总量的57.98%。
二、工单办理情况
本月转派12345政务热线平台工单269件,均已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
省级下派办件。本月转派省级下派工单12件,其中:互联网+督查2件,人民网(省委书记留言板)1件,其他渠道9件,均已按期办结。主要集中在农村土地纠纷、征地补偿、医疗报销、农民工工资、扶贫搬迁遗留、公益林补贴、智慧校园系统使用、售卖过期食品等事宜。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单2件,均已全部按期办结。主要诉求为城市客运服务、网络平台产品宣传等事宜,各承办单位均已与诉求人取得联系,并进行了妥善办理。
营商环境办件。本月转派营商环境类工单2件,诉求内容为市民求助解决网络故障和营业执照丢失问题,已按期办结并进行了回访,诉求人表示满意。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单170件,按期办结170件。办理工单量前三位的是县住建局34件,县自来水公司24件,县农业林业和水利局17件,分别占部门工单总量的20.0%、14.12%、10.0%。
各镇办件。本月向各镇转派工单99件,按期办结99件。办理工单量前三位的是城关镇23件、江口镇18件、筒车湾镇13件,分别占各镇工单总量的23.23%、18.18%、13.13%。
表扬办件。本月对县住建局、县交通运输局、县卫健局、县交警大队、城关镇、江口镇等单位办件结果提出表扬。
三、热点关注
从2024年12月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:
1.市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求72件,环比上升56.52%,占工单总量的26.76%。主要集中在供水供暖、城市设施、房屋交易、房屋质量、街面秩序、燃气服务等方面。
2.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求54件,环比上升74.19%,占工单总量的20.07%。主要集中在农村供水、农村土地纠纷、征地补偿、村务管理、三通工程、河道采砂等方面。
3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求23件,环比下降28.13%,占工单总量的12.37%。主要集中在道路施工、城市客运服务、公路养护等方面。
四、存在问题
省级下派工单回复不规范问题。县农业林业和水利局ZX9961000024121700017号工单王先生反映2024年村集体公益林补助款事宜,县市场监督管理局MP9961092324120400015号工单张先生投诉乐乐商店售卖过期食品问题,以上两个工单均是省级平台下派工单,承办单位未严格按照回复要求反馈工单办理结果,致使市12345热线平台二次派单并督办。
五、工作要求
1.规范工单回复格式。各承办单位热线工作人员要认真学习省市县关于工单办理各项规定,严格按照12345政务热线规定格式反馈工单回复内容,特别是省级下派的国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、人民网(省委书记留言板)、市长信箱等工单必须按照规定格式反馈办理结果,确保工单办理规范高效。
2.高度重视工单办理。当前,正值岁末年初之际,各类诉求增多且复杂,如办理不当极易引发矛盾升级,请各承办单位高度重视群众诉求,集中力量,采取得力措施,加大诉求办理力度,尤其是涉及群众切身利益,社会敏感度关注度高的诉求,及时进行走访调查,妥善办理,确保全县社会安定祥和。
附件:宁陕县12345便民服务热线12月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)
2025年1月10日
宁陕县12345便民服务热线12月份工单办理情况 |
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单位:件 |
|||||||||||
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
延期工单 |
超期工单 |
按期办结 |
1 |
县住建局 |
34 |
29 |
1 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
34 |
2 |
县自来水公司 |
24 |
21 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
3 |
城关镇 |
23 |
21 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23 |
4 |
江口镇 |
18 |
16 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
18 |
5 |
县农业林业和水利局 |
17 |
15 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
6 |
县发展投资集团 |
14 |
9 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
7 |
县交通运输局 |
14 |
6 |
1 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
14 |
8 |
筒车湾镇 |
13 |
11 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
9 |
县市场监督管理局 |
11 |
1 |
0 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
10 |
四亩地镇 |
9 |
7 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
11 |
广货街镇 |
8 |
6 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
12 |
金川镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
13 |
县卫健医保局 |
8 |
6 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
14 |
县人社民政局 |
7 |
4 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
15 |
县自然资源局 |
7 |
5 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
16 |
县交警大队 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
17 |
市生态环境局宁陕分局 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
18 |
皇冠镇 |
4 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
19 |
龙王镇 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
20 |
梅子镇 |
4 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
21 |
太山庙镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
22 |
宁陕电信公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
23 |
县教育体育局 |
3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
24 |
县公安局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
25 |
县养老经办中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
26 |
新场镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
27 |
国网宁陕供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
28 |
国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
29 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
30 |
宁陕邮储银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
31 |
西汉高速宁陕管理所 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
32 |
县广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
33 |
县经济贸易和科学技术局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
34 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
35 |
县消防救援大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
36 |
皇冠镇 县农业林业和水利局 |
4 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
37 |
县交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
38 |
县人社民政局 县卫健医保局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
269 |
203 |
7 |
49 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
269 |