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2024年12月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报

索引号: xwbmnsxrmzfbgs/2025-0068 公开责任部门: 宁陕县人民政府办公室
公开日期: 2025-01-13 10:13 成文日期: 2025-01-13 10:13
发布文号: 公开目录:
公开形式: 主动公开 有效性: 未知

一、基本情况       

1.2024年度,全县共接收市12345政务热线平台转派工单2664件(含省级下派131件、市长信箱49件),按期办结率达到100%,满意度达94.5%。办件量较2023年度2361件增加303件,环比上升12.83%。全年办理提级工单22件、旅游工单38件,开展现场办活动9次,圆满完成县长接话工作任务,10月份县政府荣获市政府热线工作先进表彰。

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助类

1948

73.12%

投诉类

465

17.45%

举报类

135

5.07%

建议类

71

2.67%

咨询类

27

1.01%

表扬类

18

0.68%

合计

2664

100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

702

26.35%

农业林业和水利类

426

15.99%

公共安全类

330

12.39%

交通运输类

243

9.12%

自然资源类

222

8.33%

人资社保类

115

4.32%

市场监管类

113

4.24%

生态环保类

97

3.64%

政务服务类

82

3.08%

其他类

334

12.54%

合计

2664

100%

从诉求性质来看,求助类、投诉类占比较高,两项合计达到90.57%;从归口类型来看,住房和城乡建设类、农业林业和水利类、公共安全类、交通运输类等诉求占比较高,占工单总量的63.85%。

2.2024年12月,共接收市12345政务热线平台转派工单269件(含省级下派12件,市长信箱2件),环比上升17.98%,按期办结率达到100%。

从诉求性质分:

诉求分类

受理量(件)

占工单总量比重

求助

203

75.46%

投诉

49

18.22%

举报

10

3.72%

建议

7

2.60%

表扬

0

0.00%

咨询

0

0.00%

合计

269

100%

从归口类型分:

归口分类

受理量(件)

占工单总量比重

住房和城乡建设类

72

26.76%

农业林业和水利类

54

20.07%

交通运输类

30

11.15%

自然资源类

29

10.78%

市场监管类

16

5.95%

公共安全类

15

5.58%

民政退役军人类

11

4.09%

其他类

42

15.62%

合计

269

100%

从诉求性质来看,以求助类、投诉类占比较高,两项共占工单总量的93.68%。从诉求归口类型来看,住房和城乡建设类、农业林业和水利类、交通运输类占比较多,占工单总量的57.98%。

二、工单办理情况

本月转派12345政务热线平台工单269件,均已全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。

省级下派办件。本月转派省级下派工单12件,其中:互联网+督查2件,人民网(省委书记留言板)1件,其他渠道9件,均已按期办结。主要集中在农村土地纠纷、征地补偿、医疗报销、农民工工资、扶贫搬迁遗留、公益林补贴、智慧校园系统使用、售卖过期食品等事宜。

市长信箱办件。本月转派市长信箱工单2件,均已全部按期办结。主要诉求为城市客运服务、网络平台产品宣传等事宜,各承办单位均已与诉求人取得联系,并进行了妥善办理。

营商环境办件。本月转派营商环境类工单2件,诉求内容为市民求助解决网络故障和营业执照丢失问题,已按期办结并进行了回访,诉求人表示满意。

部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单170件,按期办结170件。办理工单量前三位的是县住建局34件,县自来水公司24件,县农业林业和水利局17件,分别占部门工单总量的20.0%、14.12%、10.0%。

各镇办件。本月向各镇转派工单99件,按期办结99件。办理工单量前三位的是城关镇23件、江口镇18件、筒车湾镇13件,分别占各镇工单总量的23.23%、18.18%、13.13%。

表扬办件。本月对县住建局、县交通运输局、县卫健局、县交警大队、城关镇、江口镇等单位办件结果提出表扬。

三、热点关注

从2024年12月份工单办理情况来看,群众诉求主要集中在以下三个方面:

1.市政建设与住房类问题。反映住房与城乡建设类诉求72件,环比上升56.52%,占工单总量的26.76%。主要集中在供水供暖、城市设施、房屋交易、房屋质量、街面秩序、燃气服务等方面。

2.农业农村和水利类问题。反映农业农村和水利类诉求54件,环比上升74.19%,占工单总量的20.07%。主要集中在农村供水、农村土地纠纷、征地补偿、村务管理、三通工程、河道采砂等方面。

3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求23件,环比下降28.13%,占工单总量的12.37%。主要集中在道路施工、城市客运服务、公路养护等方面。

四、存在问题

省级下派工单回复不规范问题。县农业林业和水利局ZX9961000024121700017号工单王先生反映2024年村集体公益林补助款事宜,县市场监督管理局MP9961092324120400015号工单张先生投诉乐乐商店售卖过期食品问题,以上两个工单均是省级平台下派工单,承办单位未严格按照回复要求反馈工单办理结果,致使市12345热线平台二次派单并督办。

五、工作要求 

1.规范工单回复格式。各承办单位热线工作人员要认真学习省市县关于工单办理各项规定,严格按照12345政务热线规定格式反馈工单回复内容,特别是省级下派的国务院“互联网+督查”、国家政务服务平台、人民网(省委书记留言板)、市长信箱等工单必须按照规定格式反馈办理结果,确保工单办理规范高效。

2.高度重视工单办理。当前,正值岁末年初之际,各类诉求增多且复杂,如办理不当极易引发矛盾升级,请各承办单位高度重视群众诉求,集中力量,采取得力措施,加大诉求办理力度,尤其是涉及群众切身利益,社会敏感度关注度高的诉求,及时进行走访调查,妥善办理,确保全县社会安定祥和。


附件:宁陕县12345便民服务热线12月份工单办理情况。

 


宁陕县社情民意诉求服务中心(代章)

2025年1月10日  




宁陕县12345便民服务热线12月份工单办理情况

 

单位:件

序号

承办单位

工单总量

求助类

建议类

投诉类

举报类

咨询类

表扬类

延期工单

超期工单

按期办结

1

县住建局

34

29

1

4

0

0

0

0

0

34

2

县自来水公司

24

21

0

3

0

0

0

0

0

24

3

城关镇

23

21

0

2

0

0

0

0

0

23

4

江口镇

18

16

0

2

0

0

0

0

0

18

5

县农业林业和水利局

17

15

0

0

2

0

0

0

0

17

6

县发展投资集团

14

9

3

2

0

0

0

0

0

14

7

县交通运输局

14

6

1

7

0

0

0

0

0

14

8

筒车湾镇

13

11

0

2

0

0

0

0

0

13

9

县市场监督管理局

11

1

0

10

0

0

0

0

0

11

10

四亩地镇

9

7

0

2

0

0

0

0

0

9

11

广货街镇

8

6

1

0

1

0

0

0

0

8

12

金川镇

8

8

0

0

0

0

0

0

0

8

13

县卫健医保局

8

6

0

2

0

0

0

0

0

8

14

县人社民政局

7

4

0

3

0

0

0

0

0

7

15

县自然资源局

7

5

0

0

2

0

0

0

0

7

16

县交警大队

6

5

0

1

0

0

0

0

0

6

17

市生态环境局宁陕分局

5

4

0

1

0

0

0

0

0

5

18

皇冠镇

4

1

0

2

1

0

0

0

0

4

19

龙王镇

4

3

0

0

1

0

0

0

0

4

20

梅子镇

4

1

0

3

0

0

0

0

0

4

21

太山庙镇

4

4

0

0

0

0

0

0

0

4

22

宁陕电信公司

3

3

0

0

0

0

0

0

0

3

23

县教育体育局

3

1

1

1

0

0

0

0

0

3

24

县公安局

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

25

县养老经办中心

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

26

新场镇

2

2

0

0

0

0

0

0

0

2

27

国网宁陕供电公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

28

国家税务总局宁陕税务局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

29

宁陕农商银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

30

宁陕邮储银行

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

31

西汉高速宁陕管理所

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

32

县广电网络公司

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

33

县经济贸易和科学技术局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

34

县融媒体中心

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

35

县消防救援大队

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

36

皇冠镇                                                                  县农业林业和水利局

4

0

0

1

3

0

0

0

0

4

37

县交警大队
县住建局

1

1

0

0

0

0

0

0

0

1

38

县人社民政局                          县卫健医保局

1

0

0

1

0

0

0

0

0

1

合计

269

203

7

49

10

0

0

0

0

269