2025年1月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0267 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-02-21 08:21 | 成文日期： | 2025-02-21 08:21 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年1月1日至1月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单291件（含省级下派13件、市长信箱4件），环比上升8.18%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
61 |
20.96% |
|
农业农村类 |
49 |
16.84% |
|
公共安全类 |
36 |
12.37% |
|
自然资源类 |
29 |
9.97% |
|
交通运输类 |
25 |
8.59% |
|
人资社保类 |
20 |
6.87% |
|
生态环境类 |
11 |
3.78% |
|
市场监管类 |
11 |
3.78% |
|
其他类 |
49 |
16.84% |
|
合计 |
291 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
231 |
79.38% |
|
投诉类 |
41 |
14.09% |
|
举报类 |
11 |
3.78% |
|
建议类 |
7 |
2.41% |
|
表扬类 |
1 |
0.34% |
|
合计 |
291 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房城乡建设类、农业农村类、公共安全类占比较多，共占工单总量的50.17%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到93.47%。
二、工单办理情况
本月转派市12345平台热线工单291件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单4件，均已全部按期办结，回访满意率为100%。主要集中在建议拍摄美食宣传片、解决拖欠农民工工资、规范停车管理、规范教师师德师风等方面，各承办单位均与诉求人取得联系，进行了妥善处理。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单1件，诉求内容为咨询经营烟花爆竹消防验收事宜，已按期办结，回访满意率为100%。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单215件，按期办结215件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局55件、县农业林业和水利局29件、县人社民政局20件，分别占部门工单量的25.58%、13.49%、9.30%。
各镇办件。本月向各镇转派工单76件，按期办结76件。办理工单量前三位的是城关镇16件、四亩地镇13件、广货街镇10件，分别占乡镇工单量的21.05%、17.11%、13.16%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心不动产登记窗口工作人员提出表扬。本月对县住房和城乡建设局、县农业林业和水利局、城关镇、四亩地镇、县发投集团等单位办件情况提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求61件，环比下降15.28%，占工单总量的20.96%。主要集中在水电气暖、城市建设、市容市貌、房屋质量等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求49件，环比下降9.26%，占工单总量的6.84%。主要集中在农村土地纠纷、村务管理、生态公益林补偿、农田保护、河道采砂、农村道路通行等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求36件，环比上升140%，占工单总量的12.37%。主要集中在生活噪音扰民、交通安全管理、社会治安、烟花爆竹管理等方面。
四、存在问题
工单办理反馈不及时问题。筒车湾镇办理 DH9561090025010600267号工单张先生请求协调解决退股退费问题反馈结果不及时。县民诉中心于2025年1月6日将工单转派至筒车湾镇，系统提示1月13日10：50分逾期，在这期间县民诉中心工作人员多次反复提醒催单，截止1月13日10：48分筒车湾镇仍未反馈结果，县民诉中心与市12345热线平台沟通后先行回复处理，筒车湾镇于1月13日10:57分才反馈办理结果，严重影响我县工单办理时效。
五、工作要求
1.高度重视工单办理工作。各承办单位要高度重视12345热线工单办理工作，认真学习热线工单办理工作规定和制度，进一步夯实工作责任，提升为民服务意识，提高工单办理质效，确保每一件工单高效、按期办结，杜绝工单逾期。
2.规范工单反馈格式。各承办单位要严格按照规定格式反馈工单办理结果。一是国务院“互联网+督查”、省派工单的办理结果严格按照省、市规定格式反馈结果；二是已进入信访渠道的事件，在反馈结果时信访编号和信访进入时间必须写清楚；三是诉求人的事项因各种原因未得到完全解决或者仍在办理中的回复内容，务必提供承办单位名称、联系人及联系电话，便于向市级平台反馈。
附件：宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年2月11日
|
宁陕县12345热线平台1月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
单位：件 |
|||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
54 |
48 |
0 |
6 |
0 |
0 |
0 |
54 |
0 |
100% |
|
2 |
县农林水局 |
25 |
22 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
25 |
0 |
100% |
|
3 |
县人社民政局 |
20 |
16 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
100% |
|
4 |
县自来水公司 |
18 |
17 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
18 |
0 |
100% |
|
5 |
城关镇 |
16 |
15 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
16 |
0 |
100% |
|
6 |
县融媒体中心 |
14 |
13 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
|
7 |
四亩地镇 |
13 |
11 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
8 |
县交通运输局 |
12 |
3 |
2 |
7 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
9 |
县自然资源局 |
12 |
9 |
0 |
2 |
0 |
0 |
1 |
12 |
0 |
100% |
|
10 |
县卫健医保局 |
10 |
4 |
0 |
5 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
11 |
广货街镇 |
9 |
8 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
12 |
江口回族镇 |
8 |
7 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
13 |
金川镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
14 |
筒车湾镇 |
8 |
7 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
15 |
县发展投资集团 |
8 |
6 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
16 |
宁陕电信公司 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
17 |
县交警大队 |
7 |
5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
18 |
国家税务总局宁陕税务局 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
19 |
皇冠镇 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
龙王镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
21 |
县市场监督管理局 |
4 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
22 |
新场镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
23 |
梅子镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
县公安局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
县教育体育局 |
2 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
县文化和旅游广电局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
县邮储银行 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
28 |
太山庙镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县委宣传部 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
广货街镇 |
3 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
33 |
国家税务总局宁陕税务局 县卫健医保局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
县农林水局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
县应急管理局 广货街镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
县住建局 县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
县自然资源局 筒车湾镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县委金融办 国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
291 |
231 |
7 |
41 |
11 |
0 |
1 |
291 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号