2025年2月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0358 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-03-11 10:08 | 成文日期： | 2025-03-11 10:08 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年2月1日至2月28日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单136件（含省级下派8件、市长信箱1件），环比下降53.26%，按期办结率达到100%。
从归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
33 |
24.27% |
|
农业农村类 |
23 |
16.91% |
|
公共安全类 |
15 |
11.03% |
|
交通运输类 |
13 |
9.56% |
|
市场监管类 |
9 |
6.62% |
|
自然资源类 |
8 |
5.88% |
|
生态环境类 |
6 |
4.41% |
|
政府服务类 |
6 |
4.41% |
|
其他类 |
23 |
16.91% |
|
合计 |
136 |
100% |
从诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
94 |
69.12% |
|
投诉类 |
24 |
17.64% |
|
建议类 |
8 |
5.88% |
|
举报类 |
7 |
5.15% |
|
表扬类 |
2 |
1.47% |
|
咨询类 |
1 |
0.74% |
|
合计 |
136 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房和城乡建设类、农业农村类、公共安全类占比较多，共占工单总量的52.21%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到86.76%。
二、工单办理情况
本月转派市12345平台热线工单136件，全部按期办结。平均回复周期为4个工作日。各镇和各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单1件，已按期办结，经回访诉求人表示满意。该工单为市民咨询公积金办理相关事宜，承办单位与诉求人取得联系，介绍了业务办理流程及所需资料，并对相关政策进行讲解。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单2件，主要是协调移除高压危险警示牌、店铺门前花坛垃圾清理事宜，以上两件工单均已按期办结，回访满意率100%。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单92件，按期办结92件。办理工单量前三位的是县住房和城乡建设局22件、县自来水公司10件、县交通运输局7件、县发展投资集团7件，分别占部门工单量的23.91%、10.87%、7.61%、7.61%。
各镇办件。本月向各镇转派工单44件，按期办结44件。办理工单量前三位的是金川镇12件、城关镇11件、江口回族镇7件、广货街镇7件，分别占乡镇工单量的27.27%、25.00%、15.91%、15.91%。
表扬办件。本月表扬工单2件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心公安户籍窗口、县住房和城乡建设局工作人员办事工作效率高提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求33件，环比下降45.90%，占工单总量的24.27%。主要集中在水电气暖、城市建设、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求23件，环比下降53.06%，占工单总量的16.91%。主要集中在农村权益保护、农村土地纠纷、河道采砂、农村道路等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求15件，环比下降58.33%，占工单总量的11.03%。主要集中在交通安全、噪音扰民、户政管理等方面。
4.高频事项类问题。本月反映高频事项类诉求7件，主要为幸福安置社区停水7件。经县自来水公司抢修，该小区供水已恢复正常。
5.采砂采石类问题。今年自1月以来，反映河道采砂采石类诉求6件，主要为皇冠镇朝阳河1件，四亩地镇柴家关村1件，城关镇寨沟村1件，新场镇花石村1件，县飞地园区1件，广货街镇洋芋沟采石1件。以上采砂采石类工单均已提级办理，各承办单位对该类工单进行了调查核实并按期反馈办理结果。
四、存在问题
热线工作人员变更较多。经梳理发现2024年以来全县有8个承办单位经办人员变动调整，其中筒车湾镇调整3次；县市场监督管理局无固定热线工作人员；部分承办单位热线分管领导和工作人员变动后没有及时上报县民诉中心备案，导致工作联系不畅；部分热线工作人员对热线工作流程和热线工单办理工作制度规定不熟悉，导致热线工作运转滞后，甚至逾期办理，影响工单办理质效。
五、工作要求
1.加强热线工作人员管理。近期各镇各部门分管12345热线工作领导和工作人员变动较大，请有变动的单位及时将变动人员信息向县民诉中心备案，积极组织相关人员联系我中心学习12345热线工单办理各项规定，熟悉掌握热线工作流程，全面提升热线服务水平。
2.加强跟踪督办提质效。各承办单位要建立12345热线台账，对疑难复杂诉求、现场未办理到位诉求、二次派单对前次处理结果不满意诉求建立台账，认真分析研判，加强跟踪督办，确保群众的合理合法诉求得到妥善解决，不断提升办理质量和群众的满意度。
附件：宁陕县12345热线平台2月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年3月10日
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宁陕县12345热线平台2月份工单办理情况 |
||||||||||
|
|
单位：件 |
||||||||||
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序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
22 |
14 |
1 |
5 |
1 |
0 |
1 |
22 |
0 |
100% |
|
2 |
金川镇 |
12 |
8 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
3 |
城关镇 |
11 |
8 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
|
4 |
县自来水公司 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
5 |
江口回族镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
6 |
广货街镇 |
7 |
4 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
7 |
县发展投资集团 |
7 |
5 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
8 |
县交通运输局 |
7 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
9 |
县市场监督管理局 |
6 |
1 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
10 |
县教育体育局 |
5 |
2 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
11 |
县农业林业和水利局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
12 |
皇冠镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
13 |
县交警大队 |
4 |
1 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
14 |
县人社民政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
15 |
县自然资源局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
16 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
17 |
县公安局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
100% |
|
18 |
梅子镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
19 |
宁陕电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
20 |
县工业园区管委会 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
21 |
龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
22 |
县卫健医保局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
23 |
县司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
24 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
25 |
宁陕农业银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
26 |
宁陕住房公积金中心 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
27 |
国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
四亩地镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县农业林业和水利局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
县农业林业和水利局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县文化和旅游广电局 县公安局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
合计 |
136 |
94 |
8 |
24 |
7 |
1 |
2 |
136 |
0 |
100% |
陕公网安备 61092302000103号