2025年3月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0463 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-04-14 14:51 | 成文日期： | 2025-04-14 14:51 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年3月1日至3月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单230件（含省级下派8件、市长信箱5件），环比上升69.12%，按期办结率达到100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
69 |
30.00% |
|
农业农村类 |
45 |
19.57% |
|
自然资源类 |
28 |
12.17% |
|
公共安全类 |
15 |
6.52% |
|
交通运输类 |
13 |
5.65% |
|
人资社保类 |
10 |
4.35% |
|
市场监管类 |
7 |
3.04% |
|
生态环境类 |
7 |
3.04% |
|
教育体育类 |
6 |
2.61% |
|
其他类 |
30 |
13.05% |
|
合计 |
230 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
182 |
79.13% |
|
投诉类 |
24 |
10.44% |
|
建议类 |
11 |
4.78% |
|
举报类 |
9 |
3.91% |
|
咨询类 |
3 |
1.30% |
|
表扬类 |
1 |
0.44% |
|
合计 |
230 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房和城乡建设类、农业农村类、自然资源类占比较多，共占工单总量的61.74%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到89.57%。
二、工单办理情况
本月转派12345热线工单230件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单5件，已全部按期办结，经回访全部满意。其中:咨询推进气象高质量发展解读稿1件，身份证补办事宜1件，咨询2013-2023年农业相关数据1件；投诉董家巷施工货车改道安全隐患1件，投诉修建森林防火道路拖欠工资1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单4件，主要是咨询经营性自建房安全鉴定2件，求助企业产业贷贴息补贴发放1件，投诉小吃城内餐饮店污水排放1件，回访满意率100%。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单158件，按期办结158件。办理工单量前三位的是县住建局55件、县农林水局22件，县自来水公司11件，分别占部门工单量的34.81%、13.92%、6.96%。
各镇办件。本月向各镇转派工单72件，按期办结72件。办理工单量前三位的是江口回族镇23件、城关镇20件、广货街镇10件，分别占乡镇工单量的31.94%、27.78%、13.89%。
表扬办件。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心不动产登记窗口工作人员办事工作效率高提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求69件，环比上升109.1%，占工单总量的30%。主要集中在施工噪音、水电气暖、城市建设、市容市貌、物业管理、房屋质量等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求45件，环比上升95.65%，占工单总量的19.57%。主要集中在生态公益林补偿、土地纠纷、农村建设、农村水电、权益保护、河道采砂、农村道路等方面。
3.自然资源类问题。反映自然资源类诉求28件，环比上升250%，占工单总量的12.17%。主要是私搭乱建、林木采伐等方面。
四、预警提示
2025年第一季度办理热线工单657件，其中：旅游事项专单11件，提级办理工单14件。总工单量与2024年第一季度540件相比较，工单量增加117件，较去年同期增长21.7%；第一季度住房和城乡建设类（163件）、农业林业和水利类（117件）工单较多，分别占比24.8%和17.8%。现将2025年第一季度和2024年第一、二季度工单办理数据进行分析，从涉旅工单、高频事项、一事多诉等三个方面进行预警提示。
1.涉旅投诉预警。2025年第一季度涉旅工单11件，主要集中于子午梅苑景区服务（3件）、苍龙峡景区服务（2件）、交通管理（2件）、噪音扰民（2件）、祥洲大酒店住宿预订扣费（1件）、上坝河景区门票（1件）。2024年第一、二季度旅游工单16件，主要集中于上坝河景区收费和信息发布（3件）、苍龙峡景区管理和服务（3件）、酒店服务（2件）、停车收费问题（2件）、民警出警（2件）以及农产品销售、广货街漂流退费、公交车儿童购票、建议拍摄旅游宣传片各1件。风险提示：①苍龙峡、上坝河景区旅游投诉量较高，且反映问题主要集中于景区摆渡和门票收费等服务管理问题；②酒店管理服务、景区食品安全、停车收费、信息发布及交通疏导等问题影响游客体验，下步叠加“五一”假期游客高峰压力，易引发服务争议。建议意见：①提前统筹规划景区交通，优化停车及出行保障；②精准发布景区开放、酒店食宿预订等信息；③加速景区基建升级，提升游客体验。④加强市场监管力度，强化食品安全和收费管理。
2.高频事项预警。（1）河道采砂投诉频发。今年第一季度采砂工单10件（其中：城关镇、太山庙镇各2件，江口镇、广货街镇、四亩地镇、皇冠镇、新场镇和飞地园区各1件），均已提级办理。风险提示：采砂工单覆盖7个镇，提级办理后仍重复出现，反映监管漏洞与属地联动不足，易引发生态破坏舆情及群体性矛盾。建议意见：请县政府有关部门和镇政府联合排查辖区内采砂合规合法性，及时动态公开河道管理信息，建立群众监督举报通道，采取得力措施管控河道采砂行为。（2）噪音扰民诉求较多。今年第一季度噪音类工单58件。主要为：生活噪音34件（县城广播16件、环卫垃圾车音乐12件、秦老四餐饮店音乐4件、其他2件）；施工噪音24件（三星康养综合体建设项目8件、东河隧道施工6件、长安河步道施工5 件、其他工地5件）。风险提示：①公共服务类噪音（广播、环卫）占比超80%，易引发“便民措施”与“扰民矛盾”舆论争议；②重点工程施工噪音可能激化工期进度与居民权益冲突。建议意见：一是由县融媒体中心研究优化广播播出时间和音量，环卫公司研究调整垃圾车音乐播放规则；二是各项目施工责任单位和噪音监管部门督促施工方，强制落实降噪方案，做好施工时间、施工强度管理，明确中高考、节假日期间“静音施工”时段，强化夜间施工监管，提前在周边社区公示相关信息。
3.一事多诉预警。经梳理一事多诉工单2件。城关镇八亩村陈先生投诉要求退还移民搬迁相关费用问题（8件），目前城关镇协调搬迁办正在积极处理；江口镇竹山村尤先生投诉野生动物侵害保险理赔问题（6件），诉求人对办理结果不满意。风险提示：以上事项密集投诉，各有关部门未引起足够重视，易被炒作成“懒政”典型案例，存在信访升级与网络舆情风险。建议意见：①由城关镇、县搬迁办、财政局等相关单位迅速核实相关情况，及时向诉求人反馈处置进度，同步排查同类历史遗留问题。②由县农林水局、江口镇联合保险公司梳理补偿依据，主动入户普法，制定解决方案。
五、存在问题
第一季度市12345热线平台回访不满意工单9件，主要原因：承办单位在办理工单时没有做到“合理诉求办理到位、不合理诉求解释到位”，存在反馈结果内容简单，语言表述生硬，无具体经办过程，未与诉求人联系沟通等情况。如：DH9561090025032400399号工单，城关镇旱坝村陈女士反映安装排污管道相关事宜，市生态环境局宁陕分局在办理过程中没有联系诉求人就反馈办理结果，诉求人表示不满意并二次投诉。
六、工作要求
各承办单位在接到工单后，务必第一时间同诉求人联系核实，了解真实诉求和想法；工单反馈结果的对象为诉求人，反馈内容必须面向群众，办理经过具体真实，语言表达言简意赅、通俗易懂，旅游专项工单回复要有温情温度，可加上欢迎语和感谢词，要体现专业性和人文关怀，避免激化矛盾，营造良好的旅游氛围和营商环境。
附件：宁陕县12345热线平台3月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年4月11日
报：县委、县人大、县政府、县政协，县纪委监委。
送：县12345热线承办单位，县融媒体中心。
|
宁陕县3月份12345热线工单办理情况 |
||||||||||||
|
|
|
单位：件 |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
|
1 |
县住建局 |
52 |
49 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
52 |
0 |
100% |
|
|
2 |
江口回族镇 |
20 |
19 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
100% |
|
|
3 |
城关镇 |
18 |
14 |
0 |
1 |
3 |
0 |
0 |
18 |
0 |
100% |
|
|
4 |
县农林水局 |
17 |
15 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
|
5 |
县自来水公司 |
11 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
|
|
6 |
广货街镇 |
10 |
7 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
|
7 |
县人社民政局 |
9 |
7 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
|
8 |
县交通运输局 |
7 |
3 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
|
9 |
县教育体育局 |
7 |
2 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
|
10 |
县交警大队 |
7 |
6 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
|
11 |
县市场监督管理局 |
6 |
2 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
|
12 |
县卫健医保局 |
5 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
|
13 |
县自然资源局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
5 |
0 |
100% |
|
|
14 |
县发展投资集团 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
|
15 |
四亩地镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
|
16 |
县公安局 |
4 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
|
17 |
筒车湾镇 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
|
18 |
县纪委 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
|
19 |
宁陕电信公司 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
|
20 |
金川镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
|
21 |
新场镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
|
22 |
县养老经办中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
23 |
县气象局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
24 |
皇冠镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
25 |
县文旅广电局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
26 |
市生态环境局宁陕分局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
27 |
太山庙镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
28 |
县委宣传部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
29 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
30 |
梅子镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
31 |
龙王镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
32 |
县人寿保险公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
33 |
江口镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
34 |
市生态环境局宁陕分局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
35 |
县农林水利局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
|
36 |
县市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
37 |
县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
38 |
县发展投资集团 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
|
合计 |
230 |
182 |
11 |
24 |
9 |
3 |
1 |
230 |
0 |
100% |
||
陕公网安备 61092302000103号