2025年4月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0536 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-05-09 16:08 | 成文日期： | 2025-05-09 16:08 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2025〕5号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年4月1日至4月30日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单226件（含省级下派14件、市长信箱6件），环比下降1.74%，按期办结率达到100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
57 |
25.22% |
|
农业农村类 |
50 |
22.12% |
|
交通运输类 |
30 |
13.27% |
|
公共安全类 |
19 |
8.41% |
|
人社民政类 |
17 |
7.52% |
|
自然资源类 |
14 |
6.20% |
|
卫健医保类 |
10 |
4.42% |
|
政府服务类 |
8 |
3.54% |
|
市场监管类 |
8 |
3.54% |
|
其他类 |
13 |
5.76% |
|
合计 |
226 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
171 |
75.66% |
|
投诉类 |
34 |
15.04% |
|
建议类 |
10 |
4.42% |
|
举报类 |
6 |
2.66% |
|
表扬类 |
3 |
1.33% |
|
咨询类 |
2 |
0.89% |
|
合计 |
226 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、交通运输类工单较多，三项占工单总量的60.61%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到90.70%。
二、工单办理情况
本月转派12345热线工单226件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单6件，已全部按期办结，回访满意率为100%。其中:咨询公租房申请政策1件、咨询职工休假政策3件、咨询退役士兵招考加分政策1件、咨询备案制医务人员调薪事宜1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单4件，已全部按期办结，回访满意率100%。主要是咨询经营性自建房安全鉴定政策1件，投诉共享单车停放秩序1件，投诉店铺周边市容市貌1件，投诉民宿附近道路改造事宜1件。
涉旅事项类办件。本月转派旅游事项工单8件，已全部按期办结，回访满意率100%。主要是协调解决噪音扰民1件、建议规划临时停车位1件、协调解决网络平台退费1件、苍龙峡景区保险退费和滞留游客各1件、上坝河森林公园购票事宜1件、投诉宁陕客运站工作人员态度不佳1件、反映宁陕旅游和市容市貌1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单144件，按期办结144件。办理工单量前三位的是县住建局40件、县交通运输局17件，县农林和水利局14件，分别占部门工单量的27.78%、11.81%、9.72%。
各镇办件。本月向各镇转派工单82件，按期办结82件。办理工单量前三位的是江口回族镇21件、城关镇16件、广货街镇14件，分别占乡镇工单量的25.61%、19.51%、17.07%。
表扬办件。本月表扬工单3件，市民通过热线电话对县住建局、县医院、城关镇工作人员办事高效、医术高超、热忱服务提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求57件，环比下降17.39%，占工单总量的25.22%。主要集中在施工噪音、城市建设、市容环卫、物业管理、住房保障等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求50件，环比上升11.11%，占工单总量的22.12%。主要集中在农村土地纠纷、饮水供水、村务管理、农田保护、河道采砂等方面。
3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求30件，环比上升130.76%，占工单总量的13.27%。主要集中在道路施工、客运服务、交通安全管理等方面。
4.噪音扰民类问题。本月反映噪音类工单23件，主要是施工噪音12件（其中：三星康养综合体建设项目5件、香城宁静2件、东河步道施工1件，长安河步道施工1件、其他工地3件）和生活噪音11件（其中：县城广播3件、商铺及摊贩音乐5件、其他3件）。
四、存在问题
1.客运服务水平有待提高。2024年以来，涉及宁陕县汽车客运相关工单47件，其中：2025年“清明节”“五一劳动节”假日期间涉旅投诉宁陕汽车客运站服务2件。具体为：建议规划和恢复公交路线12件、投诉公交车到站未停11件、投诉公交司机及客运站服务态度6件、投诉客运站拒载6件、投诉运营班次信息发布4件、投诉客运站电话不畅通3件、其他投诉5件。建议交通部门加大客运服务管理力度，保障客运安全，提升服务质量，营造良好的客运服务体验氛围。
2.网络平台信息发布不够精准。2025年子午梅苑爆火、“清明节”“五一劳动节”期间均有因网络平台信息发布不精准导致游客投诉的旅游工单，其中1件旅游工单因信息发布不精准导致游客无房可住连夜返回西安，影响了游客的体验感，损害了宁陕旅游形象。建议：1.相关部门规范网络平台信息发布管理；2.各景区景点、餐饮住宿单位要及时更新信息，做好与网络平台的沟通衔接，确保信息精准无误；3.各服务单位要做好顾客的沟通解释，及时化解矛盾。
五、工作要求
1.各单位在接工单或者求助电话后，要准确了解企业、群众的真实诉求，认真分析研判，切实解决群众的合理诉求。尤其在与群众沟通过程中，要注意语言表达方式和沟通技巧，避免产生误会，激化矛盾。
2.各承办单位要高度重视处理二次下派工单，就办理结果不满意原因进行认真分析，诉求过高要做好沟通解释，未办理到位的要拿出具体措施妥善处理，确保企业群众的诉求件件有着落，事事有回音。
附件：宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年5月9日
附件：
|
宁陕县12345热线平台4月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
|
单位：件 |
|||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
40 |
30 |
2 |
7 |
0 |
0 |
1 |
40 |
0 |
100% |
|
2 |
江口镇 |
21 |
20 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
21 |
0 |
100% |
|
3 |
县交通运输局 |
17 |
9 |
0 |
8 |
0 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
4 |
城关镇 |
15 |
13 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
15 |
0 |
100% |
|
5 |
广货街镇 |
13 |
12 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
6 |
县农业林业和水利局 |
11 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
|
7 |
县人社民政局 |
10 |
7 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
8 |
县卫健医保局 |
9 |
3 |
0 |
3 |
0 |
2 |
1 |
9 |
0 |
100% |
|
9 |
筒车湾镇 |
8 |
6 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
10 |
四亩地镇 |
8 |
6 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
11 |
县自然资源局 |
6 |
5 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
12 |
县教育体育局 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
13 |
县交警大队 |
5 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
14 |
金川镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
15 |
县文化和旅游广电局 |
4 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
16 |
皇冠镇 |
4 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
17 |
县公安局 |
4 |
3 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
18 |
太山庙镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
19 |
县融媒体中心 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
20 |
市公路局宁陕公路段 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
21 |
县发展投资集团 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
22 |
县市场监督管理局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
23 |
龙王镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
宁陕电信公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
县经贸科技局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
市生态环境局宁陕分局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
县气象局 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
28 |
县自来水公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
29 |
县信访局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
县司法局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕飞地办 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
国网宁陕供电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
宁陕农业银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
县农业林业和水利局
筒车湾镇
|
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
38 |
县公安局
广货街镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县交通运输局
县自然资源局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
市生态环境局宁陕分局
城关镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县农业林业和水利局 皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
226 |
171 |
10 |
34 |
6 |
2 |
3 |
226 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号