2025年5月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0637 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-06-10 09:11 | 成文日期： | 2025-06-10 09:11 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2025〕6号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年5月1日至5月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单285件（含省级下派17件、市长信箱5件），环比上升26.11%，按期办结率达到100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
63 |
22.10% |
|
农业农村类 |
51 |
17.89% |
|
公共安全类 |
43 |
15.09% |
|
自然资源类 |
28 |
9.82% |
|
交通运输类 |
21 |
7.37% |
|
市场监管类 |
19 |
6.67% |
|
人社民政类 |
18 |
6.32% |
|
政府服务类 |
15 |
5.26% |
|
生态环境类 |
8 |
2.81% |
|
其他类 |
19 |
6.67% |
|
合计 |
285 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
198 |
69.47% |
|
投诉类 |
46 |
16.14% |
|
建议类 |
18 |
6.32% |
|
举报类 |
17 |
5.97% |
|
表扬类 |
5 |
1.75% |
|
咨询类 |
1 |
0.35% |
|
合计 |
285 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、公共安全类工单较多，三项占工单总量的55.08%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到85.61%。
二、工单办理情况
本月转派12345热线工单285件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单5件，已全部按期办结，回访满意率为100%。其中:投诉非法盗采石英石1件、广播噪音1件、强制要求周末加班事宜1件，建议规范步行街早市秩序1件，咨询大学生见习事宜1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单3件，已全部按期办结，回访满意率100%。其中：投诉共享单车停放2件，投诉“明厨亮灶”监管平台运营1件。
提级办理类办件。本月提级办理工单12件，已全部按期办结。其中：投诉河道采砂采石11件（筒车湾镇3件、江口镇2件、城关镇2件、广货街镇2件、皇冠镇1件、江口镇1件），投诉香城宁静小区房屋质量1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单197件，按期办结197件。办理工单量前三位的是县住建局33件、县农业林业和水利局30件、县交通运输局23件，分别占部门工单量的16.75%、15.22%、11.67%。
各镇办件。本月向各镇转派工单88件，按期办结88件。办理工单量前三位的是城关镇26件、江口回族镇21件、筒车湾镇13件，分别占乡镇工单量的29.55%、23.86%、14.77%。
表扬办件。本月表扬工单5件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心不动产登记窗口、民政窗口、医保窗口，县住建局，县公安局皇冠派出所工作人员提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求63件，环比上升10.53%，占工单总量的22.11%。主要集中在供水供电、施工噪音、城市建设、房屋质量、住房保障、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求51件，环比上升2.0%，占工单总量的17.89%。主要集中在农村土地纠纷、农村供水、河道采砂、农田保护等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求43件，环比上升126.31%，占工单总量的15.09%。主要集中在生活噪音、交通安全、应急管理等方面。
四、工作要求
做好“12345”政务服务热线工作是各承办单位的职责所在，要切实提高思想认识，坚持“群众诉求无小事”，以服务群众为出发点和落脚点，全力化解矛盾、解决问题。对于职能交叉、管理重叠、服务盲区、职责边界模糊等工单，各承办单位要树立靠前服务思想，主动担当作为，履行好首问责任制和“谁主管、谁承办、谁负责”、“属地管理”职责，不能“一退了之”。对群众合理诉求要做到换位思考，主动与相关单位沟通对接，加强工作协调联动，全力解决群众的“急难愁盼”问题，着力提升工单办理工作质效。
附件：宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年6月9日
|
宁陕县12345热线平台5月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
|
单位：件 |
|||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
32 |
24 |
2 |
4 |
1 |
0 |
1 |
32 |
0 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
21 |
20 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
21 |
0 |
100% |
|
3 |
县交通运输局 |
20 |
9 |
3 |
8 |
0 |
0 |
0 |
20 |
0 |
100% |
|
4 |
江口回族镇 |
18 |
17 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
18 |
0 |
100% |
|
5 |
县农业林业和水利局 |
13 |
10 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
6 |
县人社民政局 |
12 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
12 |
0 |
100% |
|
7 |
县市场监督管理局 |
12 |
5 |
0 |
7 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
8 |
县公安局 |
12 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
12 |
0 |
100% |
|
9 |
四亩地镇 |
10 |
9 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
10 |
县自来水公司 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
11 |
县交警大队 |
9 |
7 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
12 |
金川镇 |
7 |
5 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
13 |
县教育体育局 |
7 |
3 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
14 |
广货街镇 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
15 |
县自然资源局 |
7 |
4 |
0 |
1 |
1 |
0 |
1 |
7 |
0 |
100% |
|
16 |
县文化旅游和广电局 |
6 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
17 |
皇冠镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
18 |
筒车湾镇 |
6 |
4 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
19 |
太山庙镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
20 |
县气象局 |
5 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
21 |
市生态环境局宁陕分局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
22 |
县发展投资集团 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
23 |
县政府办 |
4 |
1 |
0 |
2 |
0 |
1 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
24 |
县卫健医保局 |
4 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
1 |
4 |
0 |
100% |
|
25 |
市公路局宁陕公路段 |
4 |
1 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
26 |
宁陕电信公司 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
27 |
县消防救援大队 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
28 |
龙王镇 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
29 |
县发展和改革局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
30 |
国家税务总局宁陕税务局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
31 |
县融媒体中心 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
宁陕移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕广电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
县农业林业和水利局 |
6 |
3 |
0 |
0 |
3 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
36 |
县农业林业和水利局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
37 |
县农业林业和水利局 广货街镇 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
38 |
县自然资源局 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县自然资源局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县农业林业和水利局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
42 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
43 |
市生态环境局宁陕分局 皇冠镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
44 |
县交通运输局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
45 |
县自然资源局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
46 |
县农业林业和水利局 筒车湾镇 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
47 |
县交警大队 城关镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
48 |
县农业林业和水利局
市生态环境局宁陕分局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
285 |
198 |
18 |
46 |
17 |
1 |
5 |
285 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号