2025年6月份宁陕县12345热线工单办理情况的通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0746 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-07-14 12:13 | 成文日期： | 2025-07-14 12:13 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2025〕7号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年6月1日至6月30日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单268件（含省级下派8件、市长信箱11件），环比下降5.96%，按期办结率达到100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
住房和城乡建设类 |
80 |
29.85% |
|
农业农村类 |
36 |
13.43% |
|
公共安全类 |
31 |
11.57% |
|
交通运输类 |
28 |
10.45% |
|
自然资源类 |
20 |
7.46% |
|
人资社保类 |
18 |
6.72% |
|
行业监管类 |
16 |
5.97% |
|
市场监管类 |
11 |
4.10% |
|
政府服务类 |
10 |
3.73% |
|
其他类 |
18 |
6.72% |
|
合计 |
268 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
203 |
75.75% |
|
投诉类 |
42 |
15.67% |
|
举报类 |
7 |
2.61% |
|
咨询类 |
7 |
2.61% |
|
建议类 |
6 |
2.24% |
|
表扬类 |
3 |
1.12% |
|
合计 |
268 |
100% |
从归口类型来看，涉及住房和城乡建设类、农业农村类、公共安全类占比较多，共占工单总量的54.85%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达91.42%。
二、工单办理情况
本月转派12345热线工单268件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单11件，已全部按期办结，经回访全部满意。其中:咨询类7件（咨询营商环境政策1件、“高效办成一件事”事项1件、宁陕统计数据2件、民宿开办一件事流程1件、户籍办理1件、公租房政策1件）；投诉类2件（投诉居民精神错乱扰民1件、违规审批报批问题1件）；求助类2件（求助香城宁境小区天然气开通问题2件）。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单10件（求助安装排污管道1件，投诉业主倾倒污水1件，咨询优化营商环境政策1件，投诉共享单车乱停乱放2件，核实证照办理2件，表扬工作人员办事负责1件，咨询民宿开办一件事流程1件，协调解决下水道堵塞问题1件），均已按期办结，回访满意率100%。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单173件，按期办结173件。办理工单量前三位的是县住建局53件、县公安局12件，县交通运输局12件，分别占部门工单量的30.64%、6.94%、6.94%。
各镇办件。本月向各镇转派工单95件，按期办结95件。办理工单量前三位的是城关镇30件、江口回族镇17件、广货街镇15件，分别占乡镇工单量的31.58%、17.89%、15.79%。
表扬办件。本月表扬工单3件，市民通过热线电话对宁陕县政务服务中心不动产登记窗口、税务窗口、“高效办成一件事”6号、7号窗口、帮办代办窗口工作人员办事效率高提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求80件，环比上升15.94%，占工单总量的29.85%。主要集中在施工噪音、水电气暖、城市建设、市容市貌、物业管理、房屋质量、街面秩序等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求36件，环比下降20.0%，占工单总量的13.43%。主要集中在农村水电、权益保护、乡村振兴、农村道路等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求31件，环比下降27.91%，占工单总量的11.57%。主要是生活噪声污染、交通安全管理、消防通道监管、地质灾害防治等方面。
四、预警提示
2025年第二季度办理热线工单779件，其中：旅游事项专单15件，提级办理工单16件。总工单量与2024年第二季度611件相比较，工单量增加168件，较去年同期增长27.49%；第二季度住房和城乡建设类（200件）、农业林业和水利类（137件）工单较多，分别占比25.67 %和17.59%。现将2025年第二季度和2024年第二季度工单办理数据进行分析，从涉旅工单、高频事项、一事多诉等三个方面进行预警提示。
1.涉旅投诉预警。2025年第二季度涉旅工单15件，其中：秦岭峡谷漂流购票问题（3件）、苍龙峡景区管理和服务（3件）、客运站服务（2件）、悠然山景区售票及管理（1件）、民胜山舍房间预订问题（1件）、十八丈瀑布景区厕所未开放（1件）、县城市容市貌（1件）、村光大道门票（1件）、青树湾酒店卫生问题（1件）、惠民川菜馆服务态度差（1件）。2024年第二季度旅游工单10件，其中：上坝河景区收费和信息发布（2件）、苍龙峡景区服务（2件）、酒店服务（2件）、景区交通管理（2件）、广货街秦岭峡谷漂流退票（1件）、农产品销售纠纷（1件）。风险提示：一是旅游工单以广货街秦岭峡谷漂流、筒车湾苍龙峡景区、上坝河森林公园投诉量较高，问题主要集中于门票收费退费、景区服务管理、消费纠纷协调解决等问题；二是公厕开放、酒店预订、餐饮服务、客运服务等问题需引起高度重视。建议意见：一是各旅游景区要高度重视旅游服务和接待管理，做好游客反映问题的协调处理；二是要精准发布景区购票事项、酒店食宿预订、各类活动预告等信息，尤其要密切注意各网络平台信息发布的时效性和精准度；三是要全面提升餐饮酒店、娱乐项目、公交客运的管理和服务水平，加快各类基础设施建设，为游客提供高质量的旅游体验。
2.高频事项预警。自来水投诉较多。2025年以来县城范围内群众反映停水工单61件，其中：管道施工（17件）、水质浑浊（13件）、管道破裂（12件）、水库干枯（10件），水表欠费（9件）。风险提示：一是管道施工和管道破裂导致停水工单较多。主要原因是管网老化，管道频繁维修，不仅增加抢修成本和工作量，还给居民生活带来较大困扰，容易引发居民不满情绪。二是水质浑浊问题不容忽视。水质浑浊不仅影响居民的正常生活用水，还可能对居民健康产生潜在危害，进而引发社会舆论关注和居民对供水安全的担忧。建议意见：一是加大对供水管网的巡查和维护力度，制定科学合理的管网改造计划，逐步更新老化管网，提高供水系统的可靠性。二是加强对水源地的管护供水管网的检测和维护，优化水处理工艺，精准检测供水水质，提高供水质量。三是加强对县城供水水源的监测和管理，制定抗旱应急预案，确保在干旱季节能够保障居民正常用水。
香城宁境小区物业服务和基础设施建设问题突出。2025年以来，群众反映香城宁静小区问题工单22件。主要是5号、6号、7号楼业主反映小区绿化、道路硬化、水电气开通、停车不便、电梯故障、物业管理不规范等问题。风险提示：小区景观绿化、道路硬化、水电气开通使用、停车服务、物业服务等问题关乎群众入住体验和生命财产安全，影响居民的生活质量和小区安全稳定。建议意见：建议主管单位督促香城宁境开发商尽快完善小区道路硬化、停车场地、水电气等基础设施建设，加快小区绿化美化，提升小区居住环境；加强物业公司监管，提升物业服务水平和质量；协调水电气等企业优化服务流程，为小区业主提供良好的入住服务。
3.一事多诉预警。筒车湾许家城村康先生求助解决筒车湾旅游公司拖欠利息事宜（7件）。风险提示：该事件为筒车湾旅游公司吸纳征地农民补偿款，并按期给予经济补偿，近两年来，公司未及时按期兑付相关款项，群众的合法权益未及时得到保障，有涉嫌非法集资风险。建议意见：建议筒车湾镇会同筒车湾旅游公司做好协调处理，及时按期兑付相关款项，妥善解决好群众诉求。
五、存在问题
1.反馈结果与诉求内容不相符问题。太山庙镇办理DH9561090025060800490、DH9561090025060300893号工单，反馈内容与诉求不相符，县民诉中心工作人员审核不符合要求，退回重办。主要原因是承办单位工作人员业务不熟、分管领导审核把关不严，未严格审核反馈内容，有应付平台反馈等情况。
2.承办单位反馈结果不及时问题。广货街镇DH8761010025062103677号工单，2025年6月25日上午9时逾期，县民诉中心通过工作群催单3次，电话1次，截止6月25日8：54分才反馈结果，存在承办单位反馈不及时问题。
六、工作要求
1.各承办单位反馈12345热线的答复意见，应正面回应诉求事项，列明办理过程、处理结果及法律法规、政策依据等要素，反馈结果必须经过分管领导审核同意后，在反馈时间截止前最少半小时上报，为县民诉中心审核工单反馈内容预留足够处理时间。
2.省级平台转办和市长信箱工单，都明确有具体的工单办理格式，尤其是针对未办理完结的诉求，按要求必须提供事件后续办理单位名称、联系人和联系电话信息。请各单位高度重视此类工单的办理，全面提升工单办理质效。
附件：宁陕县12345热线平台6月份工单办理情况。
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年7月11日
|
宁陕县12345热线平台6月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
|
单位：件 |
|||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
建议类 |
投诉类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
53 |
41 |
2 |
9 |
0 |
1 |
0 |
53 |
0 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
27 |
22 |
0 |
5 |
0 |
0 |
0 |
27 |
0 |
100% |
|
3 |
江口镇 |
17 |
15 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
|
4 |
广货街镇 |
13 |
10 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
5 |
县公安局 |
12 |
11 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
6 |
县交通运输局 |
12 |
2 |
3 |
7 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
7 |
宁陕自来水公司 |
11 |
10 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
|
8 |
县交警大队 |
10 |
8 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
9 |
筒车湾镇 |
9 |
6 |
0 |
2 |
1 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
10 |
县人社民政局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
11 |
金川镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
12 |
龙王镇 |
8 |
7 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
13 |
宁陕电信公司 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
14 |
皇冠镇 |
6 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
15 |
宁陕广电网络公司 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
16 |
太山庙镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
17 |
县发展投资集团 |
5 |
3 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
18 |
县文旅广电局 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
19 |
县行政审批服务局 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
5 |
0 |
100% |
|
20 |
县发展和改革局 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
21 |
县农业林业和水利局 |
4 |
3 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
22 |
县市场监督管理局 |
4 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
23 |
市生态环境局宁陕分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
24 |
四亩地镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
25 |
县自然资源局 |
3 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
100% |
|
26 |
宁陕消防救援大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
27 |
县卫健医保局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
28 |
国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
国网供电宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
宁陕联通公司 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
县教育体育局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
县委宣传部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
县政府办 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
广货街镇 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
36 |
县自然资源局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
37 |
宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
268 |
203 |
6 |
42 |
7 |
7 |
3 |
268 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号