2025年7月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-0916 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-08-11 15:31 | 成文日期： | 2025-08-11 15:31 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2025〕8号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年7月1日至7月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单351件（含省级下派21件、市长信箱9件），环比上升30.97%，按期办结率达到100%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
104 |
29.63% |
|
农业农村类 |
50 |
14.25% |
|
交通运输类 |
28 |
7.98% |
|
自然资源类 |
27 |
7.69% |
|
公共安全类 |
26 |
7.41% |
|
人社民政类 |
25 |
7.12% |
|
市场监管类 |
18 |
5.13% |
|
行业监管类 |
18 |
5.13% |
|
文化旅游类 |
13 |
3.70% |
|
生态环境类 |
12 |
3.42% |
|
政府服务类 |
11 |
3.13% |
|
其他类 |
19 |
5.41% |
|
合计 |
351 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
245 |
69.80% |
|
投诉类 |
89 |
25.36% |
|
建议类 |
7 |
1.99% |
|
举报类 |
5 |
1.42% |
|
咨询类 |
3 |
0.86% |
|
表扬类 |
2 |
0.57% |
|
合计 |
351 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、交通运输类工单较多，三项占工单总量的51.86%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到95.16%。
二、工单办理情况
本月向承办单位转派12345热线工单351件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单9件，已全部按期办结，回访满意率为100%。其中:咨询职工到龄退休办理流程1件、咨询自建房加层政策2件、咨询拆迁后基础设施重建1件、咨询宁陕森林康养发展情况1件，投诉景区服务质量2件、投诉养殖场问题1件，建议公交站修建遮雨站台1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单5件，均已全部按期办结，回访满意率100%。其中：投诉店铺邻里纠纷1件、咨询民宿帮扶资金1件、咨询更换商铺名称1件、咨询采购业务办理1件、咨询合作社补助政策1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单237件，按期办结237件。办理工单量前三位的是县住建局50件、县文化和旅游广电局22件、县交通运输局21件，分别占部门工单量的21.10%、9.282%、8.86%。
各镇办件。本月向各镇转派工单114件，按期办结114件。办理工单量前三位的是皇冠镇29件、城关镇26件、江口回族镇13件，分别占乡镇工单量的25.44%、22.81%、11.40%。
表扬工单。本月表扬工单2件，市民通过热线电话对县住建局、县社情民意诉求服务中心工作人员办事效率高提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求104件，环比上升30%，占工单总量的29.63%。主要集中在施工噪音、供水管理、城市建设、房屋质量、物业管理、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求50件，环比上升38.88%，占工单总量的14.25%。主要集中在农村土地纠纷、农村供水、权益保护、河道采砂、农村建设、村务管理等方面。
3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求28件，环比与上月相同，占工单总量的7.98%。主要集中在路况咨询、城市客运、工程建设等方面。
四、预警提示
旅游事项专单激增。今年1至7月共办理旅游事项专单47件（其中：7月共转派旅游事项工单21件，环比上升320.00%），占本月工单总量的5.98%。诉求主要集中在：反映广货街秦岭峡谷漂流退票及安全管理10件、投诉酒店卫生及服务3件、投诉景区服务3件、投诉店铺食品安全及服务质量2件、投诉道路通行及车辆停放2件、建议增设充电桩1件。风险提示：1.旅游高风险：旅游旺季游客流量大，景区、酒店、交通等压力增大，部分景区出现服务滞后、设施不足等问题，需提前做好应对准备。2.安全管理风险：广货街镇秦岭峡谷漂流等高风险旅游项目需严格把控安全标准，定期维护设施，防止因设备故障或管理疏忽引发安全事故。3.舆情风险：旅游服务质量问题易引发游客不满，导致负面舆情。相关部门需及时响应诉求，妥善处理问题，避免舆情发酵。
建议意见：1.提升旅游项目运营与管理水平。各主管部门加强督催广货街秦岭峡谷漂流等景区优化购票退票流程，明确服务规则，简化相关手续，加强安全管理，定期检查维护设施设备，完善应急措施和预案，确保旅游安全。2.加强旅游消费环境监管。各监管部门要加强对景区酒店、餐饮服务、周边店铺的卫生状况、食品安全监管，严格查处违法行为，确保游客卫生健康和饮食安全。规范旅游市场经营行为，杜绝价格欺诈等不良行为，提升服务质量，营造良好的旅游消费环境。旅游高峰期增派交警疏导交通，优化交通组织，加大违法停车查处力度，完善停车设施规划与建设，以改善县城和景区周边的交通状况。3.完善旅游配套服务设施建设。合理布局充电桩，规范游客中心、停车场、公厕等公共设施管理，设立醒目标志标识引导，提升游客便利度。
五、工作要求
1.各承办单位要以12345热线工单为“民情晴雨表”，密切监测苗头性、倾向性问题（如重复投诉3次以上工单）要建立分析研判机制，深挖问题根源，切实将矛盾化解在萌芽状态，坚决维护群众利益。
2. 各承办单位要牢固树立“人民至上”理念，着力提升工作标准，压实工作责任，优化工单办理流程，高效响应并妥善处理群众诉求，全力推动热线工单办理质效实现新跃升。
附件：宁陕县12345热线平台7月份工单办理情况统计表。
宁陕县社情民意诉求服务中心
2025年8月8日
附件：
|
宁陕县12345热线平台7月份工单办理情况统计表 |
|||||||||||
|
|
|
单位：件 |
|||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
建议类 |
举报类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
50 |
40 |
6 |
2 |
1 |
0 |
1 |
50 |
0 |
100% |
|
2 |
皇冠镇 |
29 |
19 |
9 |
1 |
0 |
0 |
0 |
29 |
0 |
100% |
|
3 |
城关镇 |
26 |
25 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
0 |
100% |
|
4 |
县文化和旅游广电局 |
22 |
10 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
22 |
0 |
100% |
|
5 |
县交通运输局 |
21 |
15 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
21 |
0 |
100% |
|
6 |
县自来水公司 |
16 |
15 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
16 |
0 |
100% |
|
7 |
宁陕电信公司 |
15 |
11 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
100% |
|
8 |
县农业林业和水利局 |
13 |
10 |
0 |
0 |
2 |
1 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
9 |
江口回族镇 |
13 |
11 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
|
10 |
县市场监督管理局 |
12 |
1 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
|
11 |
县人社和民政局 |
10 |
3 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
|
12 |
县交警大队 |
9 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
13 |
四亩地镇 |
9 |
8 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
14 |
县发展投资集团 |
9 |
8 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
15 |
金川镇 |
7 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
16 |
广货街镇 |
7 |
6 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
17 |
县卫健医保局 |
6 |
1 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
18 |
筒车湾镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
19 |
县自然资源局 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
20 |
县公安局 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
21 |
太山庙镇 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
22 |
县教育体育局 |
6 |
1 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
23 |
龙王镇 |
6 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
24 |
市生态环境局宁陕分局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
25 |
县行政审批服务局 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
0 |
100% |
|
26 |
市公路局宁陕公路段 |
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
27 |
新场镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
28 |
宁陕养老经办中心 |
3 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
29 |
县发展和改革局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
30 |
县司法局 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
31 |
县消防救援大队 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
32 |
梅子镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
县融媒体中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
35 |
宁陕县人民法院 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
36 |
宁陕广电网络公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
37 |
国家税务总局宁陕税务局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
38 |
县住房公积金经办中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
宁陕农业银行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
国网宁陕供电公司 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县经贸科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
42 |
县审计局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
43 |
宁陕农商银行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
44 |
县住建局
皇冠镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
45 |
新场镇
县农业林业和水利局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
46 |
江口回族镇
县农业林业和水利局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
47 |
县文化和旅游广电局
县交警大队
县发展投资集团
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
48 |
县交通运输局
县交警大队
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
351 |
245 |
89 |
7 |
5 |
3 |
2 |
351 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号