2025年8月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-1075 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-09-11 15:24 | 成文日期： | 2025-09-11 15:24 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 已失效 |
一、基本情况
2025年8月1日至8月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单325件（含省级下派22件、市长信箱7件），环比下降7.41%，按期办结率达到100%，满意率为96.0%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
83 |
25.54% |
|
农业农村类 |
47 |
14.46% |
|
公共安全类 |
33 |
10.15% |
|
市场监管类 |
32 |
9.85% |
|
交通运输类 |
24 |
7.39% |
|
自然资源类 |
21 |
6.46% |
|
人社民政类 |
19 |
5.85% |
|
文化旅游类 |
17 |
5.23% |
|
行业监管类 |
16 |
4.92% |
|
生态环境类 |
9 |
2.77% |
|
卫健医保类 |
9 |
2.77% |
|
其他类 |
15 |
4.61% |
|
合计 |
325 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
232 |
71.39% |
|
投诉类 |
72 |
22.15% |
|
举报类 |
15 |
4.61% |
|
建议类 |
4 |
1.23% |
|
咨询类 |
1 |
0.31% |
|
表扬类 |
1 |
0.31% |
|
合计 |
325 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、公共安全类工单较多，三项占工单总量的50.15%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到93.54%。
二、工单办理情况
本月向承办单位转派12345热线工单325件，全部按期办结。平均回复周期4个工作日。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单7件，已全部按期办结，满意率为100%。其中:广货街镇河堤修复1件、金沙路拆迁后续重建2件、宁陕二幼附近道路建设1件、双河沟口修建水库导致村民出行难1件、垃圾清运噪音扰民2件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单7件，均已全部按期办结，回访满意率100%。其中：投诉店铺环境卫生2件、占道经营1件、泔水回收提醒1件、挪移垃圾桶1件、表扬营业执照办理1件、咨询创业补贴1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单216件，按期办结216件。办理工单量前三位的是县住建局42件、县市场监督管理局19件、县文化和旅游广电局17件，分别占部门工单量的19.44%、8.80%、7.87%。
各镇办件。本月向各镇转派工单109件，按期办结109件。办理工单量前三位的是城关镇23件、江口回族镇21件、金川镇19件，分别占乡镇工单量的21.10%、19.27%、17.43%。
表扬工单。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对县行政审批服务局3号窗口工作人员服务态度好提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求83件，环比下降20.19%，占工单总量的25.54%。主要集中在供水管理、施工噪音、房屋质量、城市建设、物业服务、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求47件，环比下降6%，占工单总量的14.46%。主要集中在农村土地纠纷、农村供水、权益保护、农村建设、村务管理等方面。
3.公共安全类问题。反映公共安全类诉求33件，环比上升26.92，占工单总量的10.15%。主要集中在生活噪音、交通管理、消防安全、户政管理等方面。
4.旅游事项专单办理情况。本月共办理旅游事项专单17件，其中：投诉秦岭峡谷漂流管理混乱、商品销售和服务态度差等问题6件、筒车湾漂流和苍龙峡景区相关问题4件、悠然山景区门票收费问题3件、县城停车问题2件、渔湾景区管理问题1件、户菜路坑洼导致爆胎1件。
四、存在问题
1.群众满意度下滑。8月24日市政务服务中心印发7月份全市12345热线工单办理月通报，全市回访满意率为98.70%，宁陕县满意率为95.82%，排名全市倒数第二，与6月满意率98.15%对比下降2.33个百分点。8月份共办理工单325件，不满意工单13件（其中：江口回族镇、太山庙镇、县住建局各2件，城关镇、金川镇、筒车湾镇、四亩地镇、县交通运输局、县自然资源局、市生态环境局宁陕分局各1件），满意率为96%。经对13件不满意工单进行回访，不满意原因主要集中在以下几个方面：诉求未得到解决4件，承办单位与群众沟通不到位4件，诉求期望值过高无法达成一致意见3件，事件未解决走信访渠道1件，不属实工单1件。
2.工单办理不规范和质量不高。2025年8月8日10:33分县教体局在办理AP9961092325073000018省级下派工单“投诉祥洲大酒店游泳馆存在安全隐患和受伤赔偿问题”回复内容为“教体局相关股室负责人已与诉求人及祥州酒店再次联系，建议诉求人走司法程序。”不符合省级下派工单反馈格式，县民诉中心予以退单重办并申请延期。县电信公司办理DH9561090025081800489号工单“宽带取消业务”质效不高。诉求人于7月18日在县电信营业厅办理了宽带取消业务，截止9月8日该项业务仍未办结，诉求人已投诉3次。县农林水局、县自然资源局办理DH9561090025082900812号工单高女士求助“核实2017年办理的林权证流程是否符合规定问题”，两家承办单位存在推诿现象，后经县民诉中心协调予以解决。
五、工作要求
1.规范工单办理，提升办理质效。各承办单位在办理市长信箱、省级下派、人民网留言板等工单过程中，要严格按照程序审核，按照格式要求反馈回复内容。在反馈前，要与诉求人进行沟通解释，县民诉中心对反馈内容进行全面回访，对办理不到位、不规范工单进行通报。
2.办结办好工单，全面提升群众满意度。各承办单位要坚持“高效办理、精准回应、主动服务”原则，在办理过程中要注重与群众沟通、实质化解问题，强化源头治理，对群众反映集中的共性问题和疑难诉求开展面对面协商，推动从“工单办结”向“工单办好”深化。县民诉中心将对不满意工单进行沟通和督办，持续提升群众获得感。
附件：宁陕县12345热线平台8月份工单办理情况统计表
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年9月10日
附件：
|
宁陕县12345热线平台8月份工单办理情况 |
|||||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
不满意 |
满意 |
|
1 |
县住建局 |
42 |
30 |
9 |
1 |
2 |
0 |
0 |
42 |
0 |
100% |
2 |
40 |
|
2 |
城关镇 |
23 |
21 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
23 |
0 |
100% |
1 |
22 |
|
3 |
江口回族镇 |
21 |
18 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
21 |
0 |
100% |
2 |
19 |
|
4 |
金川镇 |
19 |
15 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
19 |
0 |
100% |
1 |
18 |
|
5 |
县市场监督管理局 |
19 |
6 |
10 |
3 |
0 |
0 |
0 |
19 |
0 |
100% |
0 |
19 |
|
6 |
县文化和旅游广电局 |
17 |
6 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
0 |
100% |
0 |
17 |
|
7 |
县交通运输局 |
15 |
10 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
15 |
0 |
100% |
1 |
14 |
|
8 |
宁陕电信公司 |
13 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
0 |
13 |
|
9 |
县公安局 |
12 |
9 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
12 |
0 |
100% |
0 |
12 |
|
10 |
县人社民政局 |
12 |
7 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
12 |
0 |
100% |
0 |
12 |
|
11 |
县自来水公司 |
11 |
8 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
0 |
11 |
|
12 |
广货街镇 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
0 |
10 |
|
13 |
县自然资源局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
1 |
9 |
|
14 |
太山庙镇 |
9 |
4 |
4 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
2 |
7 |
|
15 |
皇冠镇 |
8 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
0 |
8 |
|
16 |
县农业林业和水利局 |
8 |
5 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
0 |
8 |
|
17 |
县交警大队 |
7 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
0 |
7 |
|
18 |
县卫健医保局 |
7 |
4 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
0 |
7 |
|
19 |
筒车湾镇 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
1 |
5 |
|
20 |
县发展投资集团 |
6 |
2 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
0 |
6 |
|
21 |
县教育体育局 |
6 |
4 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
0 |
6 |
|
22 |
四亩地镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
1 |
4 |
|
23 |
龙王镇 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
0 |
4 |
|
24 |
县消防救援大队 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
25 |
市生态环境局宁陕分局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
1 |
1 |
|
26 |
宁陕广电网络公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
27 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
28 |
新场镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
29 |
县残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
30 |
县发展和改革局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
31 |
县司法局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
32 |
县行政审批服务局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
33 |
县应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
34 |
国网安康供电公司宁陕分公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
35 |
宁陕联通公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
36 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
37 |
宁陕养老经办中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
38 |
宁陕移动公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
39 |
江口回族镇
县人社民政局
|
3 |
2 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
40 |
县自然资源局
皇冠镇
|
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
41 |
国家税务总局宁陕税务局
县市场监督管理局
|
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
0 |
4 |
|
42 |
县农业林业和水利局 江口回族镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
43 |
县交警大队
县住建局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
44 |
县农业林业和水利局 县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
45 |
县消防救援大队
县发展投资集团
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
46 |
县政府办 县住建局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
47 |
县农业林业和水利局 县住建局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
48 |
市生态环境局宁陕分局 县住建局 筒车湾镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
合 计 |
325 |
232 |
72 |
15 |
4 |
1 |
1 |
325 |
0 |
100% |
13 |
312 |
|
陕公网安备 61092302000103号