2025年9月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-1192 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-10-16 11:48 | 成文日期： | 2025-10-16 11:48 |
| 发布文号： | 宁民诉函〔2025〕10号 | 公开目录： | |
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年9月1日至9月30日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单261件（含省级下派6件、市长信箱6件），环比下降19.69%，按期办结率达到100%，满意率为97.32%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
84 |
32.18% |
|
公共安全类 |
39 |
14.94% |
|
农业农村类 |
30 |
11.49% |
|
人社民政类 |
21 |
8.05% |
|
交通运输类 |
18 |
6.89% |
|
市场监管类 |
15 |
5.75% |
|
教科体育类 |
15 |
5.75% |
|
自然资源类 |
11 |
4.21% |
|
生态环境类 |
8 |
3.07% |
|
行业监管类 |
8 |
3.07% |
|
政府服务类 |
6 |
2.30% |
|
其他类 |
6 |
2.30% |
|
合计 |
261 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
198 |
75.86% |
|
投诉类 |
39 |
14.94% |
|
举报类 |
13 |
4.98% |
|
建议类 |
6 |
2.30% |
|
咨询类 |
4 |
1.53% |
|
表扬类 |
1 |
0.39% |
|
合计 |
261 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、公共安全类、农业农村类工单较多，三项占工单总量的58.61%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到90.80%。
二、工单办理情况
本月向承办单位转派12345热线工单261件，全部按期办结。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单6件，已全部按期办结，满意率为100%。其中:咨询2025年秋季中小学收费标准1件、咨询“新生儿一件事”网上办理1件、查询宁陕县相关数据1件、投诉文化大厦附近停车难1件、投诉宁陕县第二小学午休事宜1件、投诉县城部分路段交通堵塞1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单3件，均已全部按期办结，回访满意率100%。其中：咨询营业执照更换事宜1件、投诉更改标志牌位置1件、投诉施工影响店铺经营1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单192件，按期办结192件。办理工单量前三位的是县住建局47件、县交通运输局24件、县教育体育局14件，分别占部门工单量的24.48%、12.50%、7.29%。
各镇办件。本月向各镇转派工单69件，按期办结69件。办理工单量前三位的是城关镇13件、太山庙镇13件、四亩地镇10件、筒车湾镇10件，分别占乡镇工单量的18.84%、14.49%。
表扬工单。本月表扬工单1件，市民通过热线电话对县行政审批服务局2号窗口工作人员服务态度好提出表扬。
不满意工单。本月不满意工单7件，其中：城关镇1件、太山庙镇1件、筒车湾镇1件、县人社民政局1件、县住建局1件、县自来水公司1件、县住建局和城关镇联合办理1件。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求84件，环比上升1.2%，占工单总量的32.18%。主要集中在供水供气、施工噪音、房屋质量、城市建设、街面秩序、物业管理、市容环卫等方面。
2.公共安全类问题。反映公共安全类诉求39件，环比上升18.18%，占工单总量的14.94%。主要集中在生活噪音、地质灾害防治、交通管理等方面。
3.农业农村类问题。反映农业农村类诉求30件，环比下降36.17%，占工单总量的11.49%。主要集中在农村土地纠纷、农村道路、权益保护、村务管理等方面。
四、存在问题
工单签收不及时问题。县自然资源局办理DH9561090025092600147工单签收不及时。县民诉中心于2025年9月26日14时04分将工单下派至县自然资源局，期间9月30日8时14分、10月9日8时23分进行了催单，截止10月9日10时09分承办单位才签收工单，违反《安康市12345便民服务平台管理办法》及相关规定。
五、预警提示
2025年第三季度办理热线工单937件，其中：旅游事项专单38件，提级办理工单8件。总工单量与2024年第三季度830件相比较，工单量增加107件，较去年同期增长12.89%。现将2025年第三季度和2024年第三季度工单办理数据进行分析，从涉旅工单、高频事项等方面进行预警提示。
1.涉旅投诉预警。2025第三季度涉旅事项工单38件。其中：商品质量和服务态度6件，道路通行及车辆停放4件，酒店卫生及服务3件，广货街镇秦岭峡谷乐园景区管理12件，筒车湾景区相关问题4件，悠然山省级旅游度假区管理3件，户菜路坑洼导致爆胎1件，建议县城增设充电桩1件，其他景区服务管理4件。2024年第三季度涉旅事项工单20件，其中：广货街镇秦岭峡谷乐园景区管理7件、筒车湾景区事宜2件、上坝河森林公园景区退票事宜2件、商品质量和服务态度4件、公厕开放2件、停车收费2件、酒店服务1件。第三季度风险提示：一是第三季度旅游工单以广货街秦岭峡谷乐园景区、筒车湾景区、上坝河省级旅游度假区投诉量较高，问题主要集中于门票收费退费、景区服务管理、消费纠纷等问题；二是道路通行、车辆停放、酒店服务等问题需引起高度重视。建议意见：一是相关职能部门要高度重视旅游景区、度假区服务质量管理，持续提升服务质量，做好游客反映问题的协调处理；二是精准发布旅游服务、活动预告、交通出行、天气预报、负氧离子等重要信息，高度关注各网络平台信息发布的时效性和精准度。
2.高频事项预警。噪音扰民投诉较多。第三季度反映噪音问题工单65件。其中：生活噪音38件，主要为：反映宁陕县新天地小区附近流动摊贩唱歌和播放音乐扰民14件、“村光大道”活动音响声音较大10件、江口镇垃圾清运噪音3件、三星小区群众办理丧事扰民2件、居民小区装修扰民2件、筒车湾镇如意客栈附近驱赶野猪噪音2件、如意家园货运部装卸货物噪音1件、其他生活噪音4件；施工噪音27件，主要为：香城宁境小区施工噪音6件、祥洲（二期）建设施工噪音5件、豪迈御锦园二期施工噪音4件、国网宁陕供电公司办公楼建设噪音3件、长安河步道施工噪音3件、其他工地噪音6件。风险提示：各类噪音影响群众生产生活，容易造成负面影响。建议意见：一是由相关职能部门和属地镇对生活噪音进行监管，降低音量；二是监管部门要督促项目施工方严格落实降噪方案，规定施工时间，强化夜间施工监管，及时公示相关信息。
五、工作要求
1.规范工单办理。各承办单位在办理工单过程中，要严格审核把关，按照规定格式反馈回复内容。工单反馈内容中，不能出现相关人员全名、身份证号全号段、手机号等涉及个人隐私信息，部分字段可用“***”代替；对未办理完的诉求，必须提供关于办理单位名称、联系人及联系电话等信息，便于后续沟通和跟进。
2.提高办理质效。各承办单位要严格按照《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，安排专人负责热线工单签收和办理，及时解决企业群众困难，不断提升热线工单办理工作质效。
附件：宁陕县12345热线平台9月份工单办理情况统计表
宁陕县社情民意诉求服务中心
2025年10月13日
|
宁陕县12345热线平台9月份工单办理情况 |
|||||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
不满意 |
满意 |
|
1 |
县住建局 |
47 |
41 |
4 |
1 |
1 |
0 |
0 |
47 |
0 |
100% |
1 |
46 |
|
2 |
县交通运输局 |
24 |
19 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
24 |
0 |
100% |
0 |
24 |
|
3 |
县教育体育局 |
14 |
10 |
1 |
0 |
3 |
0 |
0 |
14 |
0 |
100% |
0 |
14 |
|
4 |
太山庙镇 |
13 |
5 |
7 |
1 |
0 |
0 |
0 |
13 |
0 |
100% |
1 |
12 |
|
5 |
城关镇 |
13 |
11 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
13 |
0 |
100% |
1 |
12 |
|
6 |
县交警大队 |
11 |
8 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
11 |
0 |
100% |
0 |
11 |
|
7 |
四亩地镇 |
10 |
9 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
0 |
10 |
|
8 |
筒车湾镇 |
10 |
7 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
10 |
0 |
100% |
1 |
9 |
|
9 |
县市场监督管理局 |
9 |
5 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
0 |
9 |
|
10 |
县自来水公司 |
9 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
1 |
8 |
|
11 |
县发展投资集团 |
9 |
7 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
0 |
9 |
|
12 |
县公安局 |
9 |
3 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
0 |
9 |
|
13 |
县自然资源局 |
8 |
6 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
8 |
0 |
100% |
0 |
8 |
|
14 |
金川镇 |
7 |
6 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
0 |
7 |
|
15 |
宁陕电信公司 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
0 |
7 |
|
16 |
县人社民政局 |
6 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
1 |
5 |
|
17 |
江口回族镇 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
0 |
5 |
|
18 |
县农业林业和水利局 |
5 |
4 |
1 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
0 |
5 |
|
19 |
皇冠镇 |
5 |
3 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
0 |
5 |
|
20 |
县文化和旅游广电局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
21 |
广货街镇 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
22 |
市生态环境局宁陕分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
23 |
市公路局宁陕公路段 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
0 |
3 |
|
24 |
国家税务总局宁陕税务局 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
25 |
县行政审批服务局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
26 |
县卫健医保局 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
27 |
梅子镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
28 |
龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
29 |
县残联 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
30 |
县发展和改革局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
31 |
宁陕广电公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
32 |
宁陕养老经办中心 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
33 |
县住房公积金中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
34 |
县人社民政局 县飞地办
|
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
0 |
6 |
|
35 |
县农业林业和水利局 城关镇 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
0 |
2 |
|
36 |
县交通运输局 金川镇 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
37 |
县自然资源局 江口镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
38 |
县自然资源局 县交通运输局
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
39 |
县住建局 城关镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
1 |
0 |
|
40 |
县公安局 县农业林业和水利局
|
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
41 |
县自然资源局 龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
42 |
县住建局 县交警大队 县市场监督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
0 |
1 |
|
合计 |
261 |
198 |
39 |
13 |
6 |
4 |
1 |
261 |
0 |
100% |
7 |
254 |
|
陕公网安备 61092302000103号