2025年10月全县12345便民服务热线工单办理情况通报
| 索引号： | xwbmnsxrmzfbgs/2025-1294 | 公开责任部门： | 宁陕县人民政府办公室 |
| 公开日期： | 2025-11-10 14:39 | 成文日期： | 2025-11-10 14:39 |
| 发布文号： | 公开目录： | ||
| 公开形式： | 主动公开 | 有效性： | 有效 |
一、基本情况
2025年10月1日至10月31日，县社情民意诉求服务中心共接收市12345热线平台转派工单237件（含省级下派13件、市长信箱3件），环比下降9.20%，按期办结率100%，满意率为95.78%。
按归口类型分：
|
归口分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
城乡建设类 |
74 |
31.22% |
|
农业农村类 |
36 |
15.19% |
|
交通运输类 |
27 |
11.39% |
|
公共安全类 |
23 |
9.70% |
|
自然资源类 |
15 |
6.33% |
|
人社民政类 |
14 |
5.91% |
|
市场监管类 |
10 |
4.22% |
|
生态环境类 |
9 |
3.80% |
|
行业监管类 |
8 |
3.38% |
|
卫健医保类 |
7 |
2.95% |
|
政府服务类 |
6 |
2.53% |
|
其他类 |
8 |
3.38% |
|
合计 |
237 |
100% |
按诉求性质分：
|
诉求分类 |
受理量（件） |
占工单总量比重 |
|
求助类 |
190 |
80.17% |
|
投诉类 |
24 |
10.13% |
|
举报类 |
12 |
5.06% |
|
表扬类 |
6 |
2.53% |
|
建议类 |
5 |
2.11% |
|
合计 |
237 |
100% |
从归口类型来看，城乡建设类、农业农村类、交通运输类工单较多，三项占工单总量的57.8%。从诉求性质来看，以求助类、投诉类占比较高，两项合计达到90.30%。
二、工单办理情况
本月向承办单位转派12345热线工单237件，全部按期办结。各镇各部门工单办理情况见附表。
市长信箱办件。本月转派市长信箱工单3件，已全部按期办结，满意率为100%。其中:投诉道路硬化及安装路灯问题1件、投诉吉祥家园办理不动产登记证问题1件、投诉房屋拆迁协议履行事宜1件。
营商环境类办件。本月转派营商环境类工单3件，均已全部按期办结，回访满意率100%。其中：投诉电器维修1件、咨询民宿开办补助政策1件，求助落实民宿帮扶资金1件。
部门办件。本月向县直部门、省市驻宁单位转派工单160件，按期办结160件。办理工单量前三位的是县住建局35件、县交通运输局31件、县自然资源局14件，分别占部门工单量的21.88%、19.38%、8.75%。
各镇办件。本月向各镇转派工单77件，按期办结77件。办理工单量前三位的是城关镇35件、筒车湾镇10件、江口回族镇8件，分别占乡镇工单量的45.45%、12.99%、10.39%。
领导接话工单和“每月一题”办理情况。10月21日上午，县委常委、县政府常务副县长林通参加市12345热线领导接话活动，组织召开“每月一题”研判交办会议。本次接话中，市12345热线平台共收到群众来电336通，现场接听19通，其中表扬工单1件，形成任务工单18件。截至目前，领导接话工单全部办结，其中：有解决措施和解决方案且能按期推动落实的15件，需要持续跟进督办落实的3件，分别是：①城关镇冯先生要求对归还土地修复（附带挡坎、迁坟、修路等问题）②朱先生反映广货街蒿沟村观山酒店项目拖欠工资问题（涉及需通过司法途径解决的问题）③王先生反映吉祥家园办理不动产登记证书问题（存在消防整改及土地出让金和相关税费问题）。“每月一题”研判交办会研究了“沙金路”项目建设有关事宜，目前“沙金路”项目建设议定事宜正在加快推进落实，各标段正在加快施工进度，部分路段已经完成水稳层铺设。
表扬工单。本月表扬工单6件，市民通过热线电话对县政府办、县委巡察办、县委社工部、县政务大厅交警16、17号窗口、县政务大厅不动产登记12号窗口工作人员办事效率高提出表扬。
三、热点关注
1.市政建设和住房类问题。反映市政建设和住房类诉求74件，环比下降11.9%，占工单总量的31.22%。主要集中在房屋质量、供暖服务、城市建设、施工噪音、街面秩序、物业管理、市容环卫等方面。
2.农业农村类问题。反映农业农村类诉求36件，环比上升20%，占工单总量的15.19%。主要集中在农村土地纠纷、农村建设、权益保护、村务管理等方面。
3.交通运输类问题。反映交通运输类诉求27件，环比上升50%，占工单总量的14.94%。主要集中在道路施工、城市客运、路况咨询等方面。
四、存在问题
1.部分承办单位在反馈内容中使用诉求人姓名全称，电话号码、身份证等全号段信息，未按照要求屏蔽个人隐私信息。
2.部分承办单位在反馈内容中，对未办理完结的工单，没有提供后续办理人员姓名、联系电话等信息，被市12345平台退单。
3.通过回访发现，个别承办单位未联系诉求人就有关情况进行沟通对接，直接在平台反馈办理结果，导致诉求人对办理情况不知情。
五、工作要求
1.严格审核，规范工单办理。各承办单位在办理工单过程中，要认真做好文字校对、格式审核、内容把关、沟通联系等工作，对回复内容的准确性、格式的规范性及程序的合规性进行重点把关，从源头上杜绝审核流于形式，持续规范工单办理。
2.主动联系，提高服务质效。各承办单位在工单受理后，要第一时间联系诉求人沟通相关情况，在办结后及时告知办理结果，确保与群众沟通到位，全面提高工单办理质效。
附件：宁陕县12345热线平台10月份工单办理情况
宁陕县社情民意诉求服务中心（代章）
2025年11月10日
附件：
|
宁陕县12345热线平台10月份工单办理情况 |
|||||||||||
|
|
单位：（件） |
||||||||||
|
序号 |
承办单位 |
工单总量 |
求助类 |
投诉类 |
举报类 |
建议类 |
咨询类 |
表扬类 |
按期办结 |
逾期办结 |
按期回复率 |
|
1 |
县住建局 |
29 |
23 |
5 |
1 |
0 |
0 |
0 |
29 |
0 |
100% |
|
2 |
城关镇 |
29 |
29 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
0 |
100% |
|
3 |
县交通运输局 |
29 |
23 |
5 |
0 |
1 |
0 |
0 |
29 |
0 |
100% |
|
4 |
筒车湾镇 |
9 |
8 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
0 |
100% |
|
5 |
县自然资源局 |
10 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
10 |
0 |
100% |
|
6 |
江口回族镇 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
7 |
宁陕电信公司 |
8 |
5 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
8 |
市生态环境局宁陕分局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
100% |
|
9 |
广货街镇 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
10 |
县交警大队 |
9 |
5 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
9 |
0 |
100% |
|
11 |
县人社民政局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
7 |
0 |
100% |
|
12 |
太山庙镇 |
6 |
4 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
6 |
0 |
100% |
|
13 |
金川镇 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
14 |
县发展投资集团 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
15 |
县经贸和科技局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
16 |
县卫健医保局 |
5 |
2 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
17 |
县文化和旅游广电局 |
5 |
4 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
5 |
0 |
100% |
|
18 |
县公安局 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
19 |
县市场监督管理局 |
4 |
1 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
20 |
龙王镇 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
21 |
市公路局宁陕公路段 |
3 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
0 |
100% |
|
22 |
皇冠镇 |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
23 |
四亩地镇 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
24 |
县发展和改革局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
25 |
县教育体育局 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
26 |
县政府办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
100% |
|
27 |
梅子镇 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
28 |
县农业林业和水利局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
29 |
县消防救援大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
30 |
宁陕农商银行 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
31 |
宁陕农业银行 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
32 |
宁陕住房公积金中心 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
33 |
宁陕自来水公司 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
34 |
县农业林业和水利局
城关镇
|
4 |
0 |
0 |
4 |
0 |
0 |
0 |
4 |
0 |
100% |
|
35 |
县农业林业和水利局
广货街镇
|
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
36 |
县政府办 县委巡察办 县委社工部 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 |
0 |
100% |
|
37 |
县住建局
城关镇
|
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
100% |
|
38 |
县农业林业和水利局 广货街镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
39 |
县财政局 广货街镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
40 |
县财政局
县自然资源局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
41 |
县发展投资集团
梅子镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
42 |
县发展投资集团
县自然资源局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
43 |
县住建局 县交警大队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
44 |
县交通运输局
太山庙镇
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
45 |
县交通运输局
县自然资源局
|
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
46 |
县农业林业和水利局
县住建局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
47 |
县农业林业和水利局 龙王镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
48 |
县卫健医疗保障局
县住建局
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
49 |
县住建局
县发展投资集团
|
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
50 |
县自然资源局 筒车湾镇 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
|
合计 |
237 |
190 |
24 |
12 |
5 |
0 |
6 |
237 |
0 |
100% |
|
陕公网安备 61092302000103号