清晨，母亲打来电话兴奋地告诉我：“电话通了！”放下电话，想象听筒那头年逾八十的她神采奕奕的表情，小孩子样可爱的笑容，一个多周来对电信局的埋怨与愤怒瞬时烟消云散，心情终于有了如释重负的放松......

    端起茶杯，轻轻地啜一口茶，回想起连日来关于这电话故障太多的不快，心情又有些不快，想想其实也就是跑一步路核实勘察的事，却让老人眼巴巴地等待了近半个月，而所幸的是那段强降雨时间总算错过了，要不大雨紧急时刻又要担心通知不到倔强的母亲了，只是日渐老迈的母亲那种想和故乡的亲戚时常联络的愿望却因此而搁浅，接到阿舅的电话，电话里尽是埋怨和关切的怨言，不乏焦急的询问，让我们做晚辈的总想着这就是自己的错，诸不知真正的罪魁祸首却是那有故障的电话外线，我不得不换一种眼光去审视小城这几年电信业的发展，先是固定电话的大力普及，然后强力推行来电显示，在不具备此功能的电话机上连缀一个所谓的显示盒，让你在电话铃响时，可以依据号码来判断是否接听，接着就是铺天盖地的彩铃来袭，而后是座机小灵通宽带打包优惠，那小灵通从砖头式到机卡分离再就是双卡接听，还没怎么缓过劲来，2011年小灵通退市的消息便在网上惨遭抨击，而适逢联通的什么号段被电信购买，于是天翼系列的电信手机大量上市，装宽带送天翼手机的广告贴到了小区的布告栏，就像一首歌中的描述“爱情遭遇转弯”，整个电信行业遭受前所未有的大变革，一向独家生意的有线电视遭受冲击，电信开始推行新的政策，连接电视后可以随意点播的宽带，接踵而来的便是一系列打包包圆用户永远迷迷糊糊似懂非懂的政策，那些专业铁嘴或许让更为专业的硕士研究生都会汗颜。“面对账单，你就闭上眼睛掏吧，让那些有时间的人去理论吧！”这是一个业内朋友告诫我的。

    “一滴水折射太阳的光辉”。一个偶然的机缘，到邻县一座民营企业里参观，不大的接待室墙壁上赫然悬挂着这样一副装裱精美的字画，看着画面上晶莹剔透的水珠，灿烂炫目的太阳光辉以及笔力苍劲的大字，让我感受到这小企业蓬勃的生机，接下来，老板的热情周到也让我真正触摸到这幅字画背后的真谛，时过境迁，这样一类字画也同样出现在小城的电信企业的墙壁，每每到那里开会办事，我都会为那些标语条幅激励的热血沸腾，总想在这样环境下工作的员工一定会非常的优秀，然而通过母亲家的电话故障处理，却让我感触到这些励志言语背后的效率优先及不作为。我们都以为在如今这竞争日益残酷的社会，企业要想生存一定会想方设法千方百计的赢取用户，而小城这几日爆发的网络宽带大战也的确体现了竞争的强烈攻势，恰恰在这节骨眼上，母亲家的电话不通了，虽然依旧可以通过手机联络到母亲，但是母亲的健忘让我们还是认为固定电话比较方便。为了得到及时的解决，迅速帮母亲办理了固定电话故障申报，电话里柔媚的声音，人性化的提醒以及令人怦然心动温暖的谢谢，让我以为一个小时后，电话那头就会响起母亲的声音，可一天天过去，这种状况依旧，再拨打故障台时，忙碌的提示音和长久的无人应答让我们陷入了茫然的境界。想想还是到大厅去催催，盛夏的太阳如火，电信大厅的空调凉风习习，依然是耐心的询问，认真的登记填表，而后是关切的谢谢慢走之类，我在想这或许会有戏了吧!再下来的几天，漫长的等待依旧，拨响母亲家的电话，畅通的声音一如电信大厅服务小姐试过后的响亮。那些咄咄逼人质问在脑海里辗转反侧：“电话通着的，不像是我们的故障，一定是老人耳朵没听见，那么换电话试了吗.......”而我此时站在母亲的电话旁，用手机一遍一遍的拨打，电话就是纹丝不响，索性换部新电话，情况依然是外甥打灯笼！气愤之余怒拨10000号，投诉这烦人的电话！隔着电话线可以感受到接线员如火的热情，询问登记，麻木的回答着服务小姐的电话，末了在小姐的提示下，表达了自己的终极愿望：“不要让母亲在等待与失望中度过！”说完了，再看看母亲，花白的头发，沧桑的容颜，欲跑过来打断我的话却又好半天站不起来，只是不停地重复：“娃呀！别吵！”都被人这样揉捏着，还要替别人说话的母亲让我又好气又好笑......

    回家时路过小区，移动铁通宽带和电信宽带争相在小区里搞推介宣传，两边的摊前都分别聚满了人，广告单自然是免不了的，一边是电视、电脑、投影屏现场演示，一边是刚刚启动的低价位以及热情的宣传，信誓旦旦的服务保障，一时间让人眼花缭乱，还是回家揣摩一下，以便自己合法的利益不遭侵犯。这样想着抱着馈赠的纸杯，提着菜，和小儿数着楼层爬楼时，却发现几天前刚刚张贴的广告楼层标语贴不知怎的消失了，好在是这种消失已成为惯常的现象了，住进这楼里，那些广告大战就没停歇过，一会是”移动与联通的大战“，接着是”有线电视和电信的拼搏“，忽而参杂太阳能、家电促销的热闹宣传，看似要歇歇几天了，移动和电信又叫板起来，几天前还是电信的楼层贴，现在看来逃不过被移动覆盖的劫难了，呵呵，这竞争激烈的社会。回到家中，固定电话如期响起，自己的宽带即将到期了，而这种时机怎会被“顾客就是上帝”的企业放弃，按下免提听着电话里服务小姐滔滔不绝的诉说，想到母亲在电话旁痴痴的守候，我的气愤再次被掀起，想要对电话狂吼，却想起来电话里播放的只是电信系统小姐的推销，面对机器发火我不也成了笑料版的白痴了吗？于是想着还是等母亲电话接通后再行决定吧！母亲的电话终于通了，可还只是暂时的接通，修电话的人是大姐硬拖着去的一个老接线员，他抱歉的表示最近比较忙，而匆忙来时没有带电话外线，而电话故障的原因仅仅是因为外线老化，一时间我陷入无法安抚的茫然中，老母亲、老电话线，老电话，老接线员，他们就像不断巡回的音符在我的思想里四处巡游，让我可以暂时招架这强大的广告攻势，想想其实“一滴水折射太阳的光辉”很简单！如果他们的服务是一如既往的，如果他们不去找那么的理由而是迅捷的行动起来，就像他们广告中所言“心动不如行动”，那么一滴水又何止只是折射太阳的光芒呢……

    “电话通了”，像母亲这样风烛残年的老人，愿望是那般的简单与质朴，而我们这群享受太阳光芒折射的新时代青年，是沉迷于太阳的光芒，还是深入水滴寻找非凡的内涵？

 

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