“喂，双创办吧？竹园巷有流动商贩在卖西瓜，小吃城内公厕卫生差，Xxx地方有垃圾，......”。县双创办几乎每天都接到类似电话，并由接电话人登记立即呈送主要领导批示。
    “请xxx同志立即安排人员进行妥善处理，并将结果反馈当事人。”县双创办主要负责人在“宁陕县双创办接待群众投诉、举报、建议情况登记表”上批示到。这是既是双创办信访工作的总体要求，也是对信访调处工作人员的要求。
    据了解，县双创办今年所有的信访案件中，电话信访占绝大数，因此县双创办将电话接访作为信访工作中的重中之重来抓，综合组确定专人负责记录送批电话信访投诉举报，要求工作人员把每一个电话信访都记录好、及时呈批转办，解决群众的合理诉求，最大限度维护群众的利益，满足群众需求。