为认真贯彻党的十八届三中、四中全会提出的“改革信访工作制度，实行网上信访制度”的精神，县信访局把全面推行“网上信访”作为２０１５年全县信访工作任务的重点，使信访工作流程真正在阳光下运行。
    健全县级领导接访制度。实行县级领导信访值周和接访日等工作制度，每个工作日都由1名县级领导在信访联合接待大厅开展坐班接访工作。主要对信访群众反映的事项进行化解处理，做到职责明确、制度健全、台账统一、工作规范。1—4月已化解来访重点案件28件。

    畅通网上信访渠道。全县已建立８5个部门及单位镇（社区）信访信息使用平台，纵向延伸镇社区，横向覆盖到各级职能部门，实行网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，最大限度地方便群众反映诉求，接受群众监督，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。这样，使群众“足不出户”就能反映诉求。信访群众可依托互联网登录中、省、市、县信访局门户网站，进入网上信访受理平台，注册用户名即可投诉。１月—4月中旬，县信访信息系统共转送信访事项79件，其中交办市上转来网上信件21件，办结16件；受理来访28起，办结21起；受理来信案件30件，办结25件。使信访事项的办理在阳光下运行，增强了信访事项的公正性和透明度，保障了信访人的知情权、参与权、表达权和监督权。不仅方便了群众，同时也降低了群众信访成本。

    公开网上信访办理结果，开启“化解之窗”。积极探索并联合化解机制，以处理信访突出问题及群体性事件联席会议为依托，建立起由党政统一领导、部门协调、群众参与的工作机制，共同化解信访矛盾。凡是实名举报，优先调查、审核，处理结果一律向举报人反馈。对反映失实的，在一定范围内公开；对反映问题涉及群体根本利益的，在当地公布调查结果并征求群众意见，有效地将信访矛盾化解在最基层，问题处理在萌芽状态，做到“事事有着落、件件有回音”。

     阳光是最好的监督。无论是信访系统内部的信息公开，还是向社会公开信访事项的办理情况，都能促进有关部门及镇（社区）及时回应群众诉求，推进民生问题真正得到有效解决。